Chatbot bán hàng là gì? Top 5 chatbot bán hàng tốt nhất hiện nay

Trong thời đại thương mại số, hàng ngàn doanh nghiệp đang “đuối sức” vì khối lượng tin nhắn tư vấn khổng lồ từ website, fanpage hay Zalo. Việc phản hồi chậm, thiếu đồng bộ khiến khách hàng dễ rời đi chỉ sau vài giây. Đây chính là lúc chatbot bán hàng trở thành trợ lý ảo đắc lực giúp bạn tự động hóa hội thoại, tư vấn 24/7, thu thập khách hàng tiềm năng và chốt đơn hiệu quả.

Cùng Bizfly tìm hiểu chatbot bán hàng là gì, tại sao nó lại cần thiết trong kinh doanh hiện nay và đâu là Top 5 nền tảng chatbot bán hàng tốt nhất hiện nay mà bạn nên thử.

Chatbot bán hàng là gì?

Khái niệm về chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng là một chương trình phần mềm hoặc hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người thông qua tin nhắn hoặc giọng nói. Nó có thể tự động tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, gửi khuyến mãi và hỗ trợ chốt đơn mà không cần nhân viên trực.

Khác với chatbot thông thường chỉ trả lời theo kịch bản cố định, các chatbot bán hàng hiện đại có thể hiểu ngữ cảnh, nhận biết nhu cầu và gợi ý sản phẩm phù hợp giúp khách hàng cảm thấy như đang nói chuyện với người thật.

Sự khác biệt giữa Chatbot và Live Chat

Live Chat cho phép khách hàng trò chuyện với nhân viên thật, nhưng cần có người trực liên tục. Khi lượng tin nhắn tăng đột biến, phản hồi chậm là điều khó tránh khỏi. Trong khi đó, chatbot hoạt động tự động 24/7, có thể trả lời cùng lúc hàng trăm khách hàng. Khi gặp câu hỏi phức tạp, nó sẽ chuyển sang Live Chat để nhân viên tiếp nhận.

Cách kết hợp này giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm thời gian, vừa đảm bảo chất lượng tư vấn.

Xem thêm: So sánh chatbot với Live Chat

Lợi ích của Chatbot trong bán hàng

Tăng tốc độ phản hồi

Trong bán hàng online, tốc độ chính là yếu tố quyết định. Một khách hàng có thể hỏi giá từ 3–5 nơi cùng lúc và chỉ cần ai phản hồi nhanh hơn, cơ hội chốt đơn đã nghiêng về phía đó.
Chatbot giúp doanh nghiệp trả lời ngay lập tức mọi tin nhắn, dù là lúc nửa đêm hay giờ cao điểm. Các câu hỏi phổ biến như “giá bao nhiêu?”, “còn hàng không?” được xử lý tự động trong vài giây giúp khách hàng có cảm giác được quan tâm và sẵn sàng mua ngay.

Hoạt động 24/7

Không phải ai cũng mua hàng vào giờ hành chính. Rất nhiều đơn hàng được chốt vào ban đêm hoặc cuối tuần, thời điểm mà nhân viên đã nghỉ.

Chatbot bán hàng không có khái niệm giờ làm việc. Nó hoạt động 24/7, đảm bảo doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kể thời điểm nào. Điều này giúp tăng tỷ lệ phản hồi, cải thiện trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng quay lại.

Tự động thu thập Lead & Dữ liệu khách hàng

Mỗi cuộc trò chuyện với chatbot là một cơ hội để thu thập dữ liệu quý giá: họ tên, số điện thoại, sản phẩm quan tâm, hành vi mua sắm…

Thay vì nhập liệu thủ công, chatbot có thể tự động lưu trữ và phân loại lead theo nhóm khách hàng tiềm năng. Dữ liệu này có thể đồng bộ sang hệ thống CRM như BizCRM, giúp đội ngũ marketing triển khai remarketing, email chăm sóc hay ưu đãi cá nhân hóa nhanh chóng hơn.

Giảm chi phí vận hành

Một chatbot có thể thay thế công việc của nhiều nhân viên CSKH trong việc phản hồi tin nhắn, gửi báo giá hoặc theo dõi đơn hàng. Điều đó không có nghĩa là con người bị thay thế, mà là được giải phóng khỏi những việc lặp lại, để tập trung vào những công việc mang tính chiến lược hơn. Doanh nghiệp nhờ đó tiết kiệm chi phí vận hành, đồng thời vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao và tốc độ xử lý nhanh.

Tối ưu hóa quy trình chốt đơn và chăm sóc khách hàng

Chatbot không chỉ dừng lại ở tư vấn, mà còn hỗ trợ khách hàng hoàn tất đơn hàng ngay trong khung chat.

Ví dụ: khi khách hàng bày tỏ quan tâm đến một sản phẩm, chatbot có thể gửi link thanh toán, thông báo khuyến mãi hoặc gợi ý mua thêm sản phẩm liên quan. Tất cả diễn ra trong vài giây, giúp rút ngắn đáng kể hành trình mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Sau khi chốt đơn, chatbot còn có thể gửi tin nhắn cảm ơn, nhắc nhận hàng hoặc khảo sát mức độ hài lòng, tạo nên một quy trình chăm sóc khép kín và chuyên nghiệp.

Top 5 nền tảng Chatbot bán hàng tốt nhất hiện nay

BizChatAI – Chatbot bán hàng bằng AI thế hệ mới của Bizfly

Là sản phẩm thuộc hệ sinh thái Bizfly Martech, VCCorp, BizChatAI không chỉ là một chatbot thông thường, mà là trợ lý bán hàng thông minh với đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp tự động hóa toàn bộ quy trình tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn sản phẩm 24/7 không nghỉ, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào dù là nửa đêm hay cuối tuần
• Gợi ý sản phẩm thông minh theo nhu cầu, từ thời trang, mỹ phẩm đến bất động sản, tài chính, giáo dục…
• Kết nối đa kênh: Facebook, Zalo OA, Website, Landing Page, tích hợp dễ dàng với CRM và các công cụ marketing automation
• Kịch bản cá nhân hóa theo từng ngành – có sẵn template, dễ thiết lập, không cần biết kỹ thuật
• Nhắc nhở giỏ hàng, gửi tin khuyến mãi tự động giúp tăng tỷ lệ quay lại và giá trị đơn hàng
• Báo cáo chi tiết theo thời gian thực, nắm bắt hiệu quả và tối ưu dễ dàng

Đặc biệt, BizChatAI có thể kết hợp với các nền tảng như BizCRM, BizMail, CDP... để tạo thành hành trình khách hàng khép kín, từ tương tác ban đầu - chốt đơn - chăm sóc sau bán.

Bạn muốn chatbot không chỉ trả lời tin nhắn, mà thực sự giúp bạn bán hàng và tăng trưởng? Liên hệ ngay để được tư vấn nhé!

Tư vấn BizChatAI

Fchat

Fchat là một trong những nền tảng chatbot được ưa chuộng nhờ giao diện kéo thả thân thiện. Người dùng không cần biết lập trình vẫn có thể tạo chatbot trong vài phút. Điểm mạnh của Fchat nằm ở khả năng kết nối đa kênh như Facebook, Zalo, Website, giúp quản lý tất cả tin nhắn ở cùng một nơi.

Sapo Chatbot

Nếu bạn đang sử dụng hệ thống quản lý kho, đơn hàng hoặc POS của Sapo, đây là lựa chọn lý tưởng. Sapo Chatbot có thể kiểm tra tồn kho, gửi đơn hàng tự động và kết nối trực tiếp với hệ thống bán hàng. Điểm yếu duy nhất là tính năng này hoạt động tốt nhất khi doanh nghiệp đã nằm trong hệ sinh thái Sapo.

Tidio

Tidio hướng đến doanh nghiệp bán hàng qua website. Nó kết hợp giữa chatbot tự động và Live Chat thủ công, giúp nhân viên dễ dàng can thiệp khi cần. Ngoài ra, Tidio có thể theo dõi hành vi người dùng trên trang, gửi lời chào hoặc khuyến mãi đúng thời điểm để kích thích chuyển đổi.

ManyChat

ManyChat là lựa chọn yêu thích của các marketer nhờ khả năng tự động gửi tin hàng loạt, tạo luồng chăm sóc khách hàng và remarketing qua SMS hoặc Email.
Đây là nền tảng quốc tế mạnh về Facebook và Instagram, nhưng đòi hỏi người dùng có kiến thức cơ bản về cấu hình marketing automation.

Cách thức hoạt động của chatbot bán hàng

Sau đây là cách thức hoạt động của một chatbot bán hàng sau khi được lập trình:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng

Ngay khi khách hàng gửi yêu cầu đến cho doanh nghiệp thông qua các phương tiện như là mạng xã hội, website hay là ứng dụng... thì công cụ chatbot bán hàng này sẽ tiếp nhận và hiểu rõ yêu cầu mà khách hàng đang muốn là như thế nào dựa trên hệ thống ngôn ngữ mà nó đã được thiết lập từ trước

Bước 2: Xử lý thông tin

Sau khi đã có thông tin từ khách hàng chatbot bán hàng sẽ dựa theo hai hình thức để phân tích yêu cầu khách hàng đó là dựa theo kịch bản thiết lập sẵn hoặc sử dụng trí tuệ nhân tạo AI. Với kịch bản được thiết lập thì chatbot sẽ chỉ hiểu được nội dung đã được cài đặt từ trước còn với trí tuệ nhân tạo AI hay máy học, chatbot bán hàng có thể phân tích dựa theo dữ liệu Big Data mà nó được huấn luyện.

Bước 3: Đưa ra phản hồi

Bước cuối cùng, chatbot bán hàng sẽ đưa ra phản hồi dựa theo câu trả lời đã được lập trình hoặc theo như kết quả mà nó cảm thấy phù hợp nhất với mong muốn của khách hàng. Chatbot cũng có thể được tích hợp thêm các tính năng như phân tích cảm xúc, thái độ của người dùng để có thể đảm bảo câu trả lời đúng ý của khách hàng.

Xem thêm: Quy trình xây dựng hệ thống chatbot hiệu quả với 5 bước

Những tính năng cần có của chatbot bán hàng

Mỗi một lĩnh vực cụ thể thì tương ứng với nó thì chúng ta sẽ phải xây dựng một chatbot với tính năng hay đặc điểm riêng biệt. Với chatbot bán hàng, thì mọi người sẽ cần phải xây dựng các tính năng riêng biệt như sau:

Trả lời tự động

Phản hồi tức thì là “vũ khí” đầu tiên của chatbot. Tuy nhiên, tốc độ không đủ, câu trả lời còn phải đúng nhu cầu và ngắn gọn, rõ ràng. Một chatbot hiệu quả cần:

• Hiểu đúng ý định người dùng (intent)
• Tự động trả lời các câu hỏi phổ biến: giá, tồn kho, chính sách vận chuyển, đổi trả...
• Gợi ý nút chọn nhanh (quick reply) giúp người dùng dễ thao tác
• Hạn chế “vòng vo” hoặc trả lời chung chung

Hỗ trợ mua hàng, từ chọn sản phẩm đến đặt đơn

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của chatbot bán hàng là hỗ trợ khách đi từ bước quan tâm → quyết định mua → chốt đơn. Tính năng cần có:

• Gợi ý sản phẩm kèm ảnh, giá, mô tả ngắn
• Hỏi nhanh các thông tin cần thiết (size, màu, số lượng…)
• Gửi link giỏ hàng cá nhân hóa
• Tích hợp với hệ thống đặt hàng hoặc CRM để lưu thông tin

Tư vấn thông minh – cá nhân hóa nội dung

Một chatbot bán hàng hiệu quả cần hành xử giống một nhân viên sale có kinh nghiệm, bằng cách cá nhân hóa nội dung dựa trên:

• Thông tin khách đã cung cấp trước đó
• Lịch sử mua hàng
• Hành vi tương tác (click vào sản phẩm nào, dừng lại ở đâu…)

Tự động gửi tin khuyến mãi, nhắc nhở giỏ hàng

Đây là tính năng giúp tăng trưởng doanh thu từ khách đã tương tác hoặc chưa hoàn tất đơn hàng. Một chatbot tốt nên:

• Gửi thông báo khuyến mãi đúng thời điểm (trước payday, cuối tuần…)
• Nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên sau 1–2 giờ
• Gửi mã giảm giá tự động sau lần mua đầu tiên
• Cá nhân hóa chương trình theo hành vi

Kết nối đa kênh – Facebook, Zalo, Website, Email...

Người dùng có thể tiếp cận bạn ở nhiều kênh khác nhau – Facebook, Zalo, Instagram, Website live chat... Chatbot cần đảm bảo trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, dù khách đang ở đâu. Tính năng cần có:

• Đồng bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng về một nơi
• Giao diện quản lý hợp nhất cho đội ngũ sale
• Gửi tin tự động đúng kênh khách từng tương tác
• Không để “bỏ sót” tin nhắn từ bất kỳ nguồn nào

Báo cáo và đo lường hiệu quả tương tác

Một chatbot bán hàng hiện đại cần có hệ thống thống kê chi tiết để bạn biết:

• Có bao nhiêu lượt chat mỗi ngày?
• Bao nhiêu người đã vào giỏ hàng, đặt hàng?
• Kịch bản nào hiệu quả, kịch bản nào cần cải thiện?
• Thời điểm nào chatbot hoạt động tốt nhất?

Một số lưu ý khi sử dụng chatbot bán hàng giúp gia tăng đơn hàng

Sau đây là một vài lưu ý khi sử dụng chatbot bán hàng để giúp tăng đơn hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.

Không gửi tin nhắn cùng lúc cho nhiều người 

Khi sử dụng chatbot bán hàng trên Fanpage Facebook, mọi người cần lưu ý đó là không nên gửi tin nhắn đến nhiều người trong cùng một thời điểm. Lý do là vì mục đích của việc sử dụng chatbot bán hàng chính là thu hút khách hàng truy cập và chăm sóc khách hàng quen. Việc gửi tin nhắn cho nhiều người trên fanpage có thể khiến page của mọi người bị khóa và report do hoạt động một cách bất thường.

Xây dựng kịch bản phù hợp 

Việc sử dụng chatbot bán hàng chỉ được coi là thực sự thành công khi mà có sự tương tác và phản hồi từ phía khách hàng. Và để làm được điều này, chatbot bán hàng của mọi người cần phải có một kịch bản chat tự nhiên, ngắn gọn, xúc tích và phù hợp với mong muốn của khách hàng. Không nên sử dụng quá nhiều hình ảnh sản phẩm, ký tự đặc biệt hay gắn quá nhiều nút bấm điều hướng. Tất cả điều này không những không giúp doanh nghiệp thu hút được khách hàng mà còn gây ra sự khó chịu cho khách hàng của mình.

Xem thêm: Xây dựng kịch bản chatbot trên fanpage theo khách hàng

Kết hợp với website 

Hiện tại chatbot được sử dụng ở rất nhiều kênh tương tác với khách hàng để mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Trong đó, website cũng là một trong những kênh tiếp thị mà mọi người chắc chắn sẽ không được bỏ qua. Việc tích hợp chatbot vào website cũng vô cùng đơn giản, mọi người chỉ cần thêm tính năng mở trang web trong phần cài đặt tin nhắn mẫu để xây dựng kịch bản chatbot. Nhờ đó, khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ một cách dễ dàng hơn.

Một điểm cần lưu ý khi kết hợp chatbot với website đó chính là mọi người cần phải đặt link trang web ở vị trí tin nhắn phù hợp, không nên để ở tin nhắn đầu tiên khi gửi đến khách hàng.

Tạo các chương trình khuyến mãi 

Để có thể thu hút được nhiều khách hàng tương tác với chatbot thì mọi người cần để ý đến các chương trình khuyến mãi của mình như là mã giảm giá, minigame hay event...Sau khi đã có lương khách hàng tương tác nhất định, mọi người hãy sử dụng chatbot bán hàng để gửi thông báo hoặc gợi ý sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Không phụ thuộc tất cả vào chatbot

Chatbot là một công cụ tuyệt vời, nó cho phép doanh nghiệp tự động trả lời câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, chatbot cũng không phải là một công cụ "toàn năng" và nó không thể thay thế toàn bộ con người trong việc tư vấn, chốt đơn hay bán hàng được.

Đặc biệt, với những chatbot hoạt động dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn thì nó sẽ không thể trả lời những câu hỏi của khách hàng mà nằm ngoài phạm vi mà nó đã được thiết kế. Chính vì vậy, mọi người không nên phụ thuộc quá nhiều vào chatbot và cần phải có một nhân viên túc trực nhằm giải đáp thắc mắc hay các câu hỏi khó của khách hàng.

Không lặp lại những vấn đề khách hàng đã rõ

Sẽ không có bất kỳ một khách hàng nào lại cảm thấy thoải mái khi mà tên của một thương hiệu cứ lặp đi lặp lại trong các cuộc nói chuyện giữa doanh nghiệp với khách hàng với mục đích quảng bá thương hiệu hay tiếp thị sản phẩm. Mọi người cần phải hiểu rõ mục đích mà khách hàng tương tác với chatbot là gì và đáp ứng mong muốn mà họ quan tâm. Ngoài ra, không nên lặp lại quá nhiều những vấn đề mà khác hàng đã biết mà cần lồng ghép khéo léo yếu tố thương hiệu ở phần đầu và cuối đoạn hội thoại nhằm gợi nhớ hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.

Kết luận

Chatbot bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp trả lời nhanh hơn mà còn mở rộng quy mô tư vấn, chăm sóc khách hàng mà không cần tăng nhân sự. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, đây là công cụ không thể thiếu để tối ưu chi phí, tăng trải nghiệm và giữ chân khách hàng lâu dài.

Nếu bạn muốn sở hữu một chatbot thông minh, nói tiếng Việt tự nhiên, dễ triển khai và có thể tích hợp CRM, hãy trải nghiệm BizChatAI – Chatbot AI Agent bán hàng tự động của Bizfly. Đây là giải pháp đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng để rút ngắn thời gian phản hồi, cá nhân hóa hội thoại và tăng tỉ lệ chốt đơn lên đến 50%.