Chiến lược marketing là gì? Cách xây dựng Marketing Strategy hiệu quả

Chiến lược marketing giúp định hướng mọi hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh hiện đại. Hiểu và xây dựng được chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng, phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Vậy chiến lược marketing là gì, vai trò của nó ra sao và làm thế nào để xây dựng một chiến lược hiệu quả? Hãy cùng Bizfly tìm hiểu trong bài viết sau.

Chiến lược marketing là gì?

Khái niệm

Theo định nghĩa của Philip Kotler - cha đẻ của marketing hiện đại:

Chiến lược marketing là quá trình phân tích, hoạch định, triển khai và kiểm soát các hoạt động nhằm tạo ra, duy trì và phát triển các mối quan hệ có lợi với khách hàng mục tiêu, để đạt được mục tiêu của tổ chức.

Chiến lược marketing hay Marketing Strategy là bản định hướng tổng thể giúp doanh nghiệp xác định con đường đi đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nó không chỉ là vài chiến dịch quảng cáo, vài bài post mạng xã hội, mà là “bức tranh lớn” mô tả doanh nghiệp sẽ bán cho ai, bán cái gì, và bán bằng cách nào để đạt được mục tiêu dài hạn.

Nói một cách dễ hiểu, nếu mục tiêu kinh doanh là “đích đến”, thì chiến lược marketing chính là bản đồ chỉ đường giúp doanh nghiệp đi đúng hướng và không lãng phí nguồn lực.

Từ góc nhìn thực tế, chiến lược marketing bao gồm ba yếu tố cốt lõi:

• Thị trường mục tiêu (Target Market): Doanh nghiệp muốn chinh phục nhóm khách hàng nào?
• Định vị (Positioning): Doanh nghiệp muốn khách hàng nhớ đến mình vì điều gì?
• Giá trị khác biệt (Value Proposition): Lý do khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ?

Một chiến lược tốt không chỉ giúp doanh nghiệp định hướng sản phẩm, mà còn kết nối tất cả hoạt động truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng về cùng một mục tiêu chung.

Chiến lược marketing và kế hoạch marketing khác nhau thế nào?

Rất nhiều người nhầm lẫn hai khái niệm này, nhưng thực tế, chiến lược và kế hoạch là hai cấp độ khác nhau trong tư duy marketing.

Tiêu chí	Chiến lược Marketing	Kế hoạch Marketing
Mục tiêu	Định hướng dài hạn (6 tháng – 5 năm)	Mục tiêu ngắn hạn (thường trong 3–6 tháng)
Câu hỏi chính	Làm gì và vì sao làm?	Làm như thế nào, khi nào và bằng gì?
Phạm vi	Bao quát toàn bộ hoạt động marketing	Chi tiết từng chiến dịch, kênh triển khai
Ví dụ	“Tập trung phát triển nhóm khách hàng trung thành để tăng CLV”	“Chạy email remarketing chăm sóc khách hàng cũ trong quý II”

Vai trò của chiến lược marketing đối với doanh nghiệp

Trong bối cảnh thị trường thay đổi liên tục và hành vi người tiêu dùng ngày càng phức tạp, doanh nghiệp không thể chỉ “làm marketing” theo cảm tính hoặc trào lưu. Một chiến lược marketing rõ ràng đóng vai trò như “kim chỉ nam” giúp doanh nghiệp đi đúng hướng, tối ưu nguồn lực và tạo khác biệt bền vững trên thị trường.

Xác định mục tiêu rõ ràng

Một trong những sai lầm phổ biến nhất khi làm marketing là… không biết mình đang cố gắng đạt điều gì. Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp xác định rõ “đích đến”:

• Bạn muốn tăng doanh thu, mở rộng thị phần, hay nâng cao nhận diện thương hiệu?
• Bạn hướng đến khách hàng mới, hay muốn tăng tần suất mua lại từ khách cũ?

Khi có mục tiêu cụ thể (theo nguyên tắc SMART – Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), mọi hoạt động như content, quảng cáo, sale, chăm sóc khách hàng… đều hướng đến cùng một kết quả đo lường được.

Tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực doanh nghiệp

Một chiến lược marketing bài bản giúp doanh nghiệp phân bổ đúng nguồn lực – đúng kênh – đúng thời điểm. Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp đổ rất nhiều tiền vào quảng cáo nhưng không hiệu quả, vì thiếu định hướng chiến lược tổng thể:

• Không xác định đâu là kênh mang lại khách hàng chất lượng,
• Không biết nhóm đối tượng nào thực sự có tiềm năng,
• Hoặc đầu tư dàn trải mà không tạo ra điểm khác biệt.

Khi có chiến lược rõ ràng, doanh nghiệp sẽ:

• Tập trung chi tiêu vào kênh hiệu quả nhất,
• Tối ưu quy trình nội bộ (marketing – sales – CSKH phối hợp nhịp nhàng),
• Và đo lường được hiệu suất ROI của từng chiến dịch.

Tạo dựng và duy trì thương hiệu dài hạn

Chiến lược marketing không chỉ để bán hàng ngắn hạn mà là xây dựng hình ảnh và niềm tin trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh được hình thành từ sự nhất quán trong thông điệp, hình ảnh và trải nghiệm khách hàng.

Chiến lược giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi cốt lõi:

• Thương hiệu của bạn muốn được khách hàng nhớ đến như thế nào?
• Giá trị cốt lõi bạn muốn truyền tải là gì?
• Giọng nói thương hiệu (Brand Voice) của bạn nên nghiêm túc, gần gũi hay sáng tạo?

Khi định vị rõ ràng, mọi hoạt động truyền thông, từ bài viết blog, quảng cáo, đến tương tác trên mạng xã hội – đều mang chung một “linh hồn” thương hiệu. Điều này giúp khách hàng nhận diện bạn giữa hàng trăm đối thủ, và hình thành lòng trung thành lâu dài.

Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban

Một chiến lược marketing tốt không chỉ là việc của phòng Marketing mà còn là công cụ kết nối toàn bộ doanh nghiệp. Khi có chiến lược rõ ràng:

• Phòng Marketing hiểu mình cần tạo ra loại khách hàng nào.
• Phòng Sales biết nên tập trung vào nhóm khách nào để tăng tỉ lệ chốt.
• Phòng CSKH nắm được hành trình khách hàng để chăm sóc và upsell đúng thời điểm.

Mọi hoạt động đều xoay quanh một “mục tiêu chung”, tránh tình trạng “mạnh ai nấy làm” - điều thường thấy trong các doanh nghiệp chưa có chiến lược thống nhất.

Với BizCRM, dữ liệu khách hàng từ Marketing, Sales, và CSKH được đồng bộ trong cùng một hệ thống. Điều này giúp doanh nghiệp đo lường xuyên suốt từ “lead đầu vào” đến “doanh thu đầu ra”. Tham khảo chi tiết phần mềm tại đây nhé!

Các loại chiến lược marketing phổ biến

Chiến lược Marketing theo sản phẩm (Product Strategy)

Đây là chiến lược tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ - yếu tố cốt lõi quyết định khách hàng có lựa chọn thương hiệu của bạn hay không. Một chiến lược marketing theo sản phẩm hiệu quả thường bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu và khoảng trống mà sản phẩm có thể đáp ứng.
• Đổi mới và cải tiến sản phẩm liên tục để tạo lợi thế cạnh tranh.
• Truyền thông giá trị cốt lõi của sản phẩm, không chỉ là tính năng mà là cảm xúc, trải nghiệm mà nó mang lại.

Ứng dụng cho doanh nghiệp Việt: Nếu bạn kinh doanh sản phẩm tiêu dùng, hãy bắt đầu từ việc xác định điểm khác biệt (USP) của sản phẩm - điều khiến khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Chiến lược Marketing theo giá (Pricing Strategy)

Giá cả là vũ khí cạnh tranh nhạy cảm nhất và ảnh hưởng mạnh đến nhận thức giá trị của khách hàng. Một chiến lược giá hiệu quả không chỉ “rẻ hơn đối thủ” mà là phù hợp với định vị thương hiệu và kỳ vọng khách hàng.

Các mô hình định giá phổ biến gồm:

• Định giá thâm nhập (Penetration Pricing): Doanh nghiệp đưa ra mức giá thấp để nhanh chóng chiếm thị phần, phù hợp cho thương hiệu mới, muốn tạo ấn tượng ban đầu.
• Định giá cao cấp (Premium Pricing): Giữ giá cao để khẳng định đẳng cấp và chất lượng., phù hợp với thương hiệu cao cấp, sản phẩm độc quyền.
• Định giá theo giá trị (Value-based Pricing): Dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng thay vì chi phí, dùng khi sản phẩm tạo được trải nghiệm hoặc lợi ích vượt trội.
• Định giá linh hoạt (Dynamic Pricing): Giá thay đổi tùy theo thời điểm, nhu cầu hoặc phân khúc khách hàng.

Gợi ý cho doanh nghiệp nhỏ: Đừng chọn giá thấp chỉ vì nghĩ khách sẽ dễ mua hơn. Hãy chọn mức giá phản ánh đúng giá trị bạn mang lại. Nếu bạn cung cấp dịch vụ chuyên sâu, cá nhân hóa, hãy cho khách thấy vì sao họ đang trả cho “chất lượng và trải nghiệm”, không chỉ là sản phẩm.

Chiến lược Marketing theo kênh phân phối (Place Strategy)

Dù sản phẩm tốt đến đâu, nếu không đến được tay khách hàng đúng thời điểm, đúng nơi, đúng cách, thì cũng vô nghĩa. Đó là lý do chiến lược phân phối ngày càng quan trọng, đặc biệt trong thời đại đa kênh (Omnichannel Marketing).

• Phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp bán hàng qua kênh riêng (website, cửa hàng, social commerce). Hình thức này giúp doanh nghiệp kiểm soát trải nghiệm khách hàng, dữ liệu và thương hiệu.
• Phân phối gián tiếp: Thông qua đại lý, nhà phân phối, sàn thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp mở rộng nhanh thị trường, giảm chi phí vận hành.
• Kết hợp đa kênh (Omnichannel): Đồng bộ trải nghiệm giữa online - offline. Đây là xu hướng hiện nay, giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi qua các điểm chạm.

Gợi ý cho doanh nghiệp Việt: Nếu bạn bán sản phẩm tiêu dùng hoặc quà tặng, hãy kết hợp website thương mại điện tử + Zalo OA + cửa hàng trải nghiệm để tăng sự tiện lợi và tin cậy.

Chiến lược Marketing theo xúc tiến (Promotion Strategy)

Đây là nhóm chiến lược giúp truyền thông giá trị và khơi gợi hành động mua hàng thông qua các hoạt động quảng bá, khuyến mãi và lan tỏa thương hiệu.  Chiến lược xúc tiến bao gồm 4 nhóm chính:

• Quảng cáo (Advertising): Facebook Ads, Google Ads, TikTok, TVC,...
• PR và KOL/Influencer Marketing: Gia tăng niềm tin và lan tỏa uy tín thương hiệu.
• Khuyến mãi (Sales Promotion): Giảm giá, voucher, quà tặng, combo,...
• Content & Email Marketing: Nuôi dưỡng khách hàng trong dài hạn.

Chiến lược Marketing theo khách hàng (Customer-Centric Strategy)

Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm sản phẩm bạn bán, họ quan tâm bạn có hiểu họ hay không. Chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” hướng đến việc hiểu, cá nhân hóa và đồng hành với khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm.

Các yếu tố trọng tâm:

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng (qua CRM, CDP, chatbot,...).
• Cá nhân hóa thông điệp marketing (Email, Ads, Chatbot, Social).
• Duy trì mối quan hệ sau bán hàng (remarketing, chăm sóc định kỳ, loyalty program).

Gợi ý cho doanh nghiệp Việt: Dữ liệu khách hàng là “tài sản chiến lược”. Hãy bắt đầu bằng việc thu thập, lưu trữ và phân tích hành vi khách hàng để hiểu họ hơn.

Chiến lược Marketing tích hợp (Integrated Marketing Strategy)

Đây là chiến lược hiện đại, khi doanh nghiệp kết hợp nhiều loại chiến lược marketing (Product – Price – Place – Promotion – Customer) trong một hệ thống nhất quán, dựa trên dữ liệu và công nghệ. Mục tiêu là đảm bảo mọi điểm chạm (touchpoint) của khách hàng – từ quảng cáo, mạng xã hội, website, chatbot đến nhân viên bán hàng đều truyền tải cùng một thông điệp và trải nghiệm liền mạch.

Ví dụ thực tế:

• VinFast triển khai chiến lược marketing tích hợp: quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, showroom trải nghiệm, app quản lý xe, và CRM – tất cả đều thống nhất về thông điệp “Vì tương lai xanh.”
• Coca-Cola kết hợp giữa digital marketing, sự kiện offline, và influencer để tạo nên trải nghiệm liền mạch trong mọi chiến dịch toàn cầu.

Các bước xây dựng chiến lược marketing hiệu quả 

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Mục đích của bước này nhằm hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu là nền tảng để xác định hướng đi chính xác cho chiến lược marketing.

Doanh nghiệp tiến hành khảo sát, phỏng vấn, thu thập dữ liệu về thói quen, sở thích, nhu cầu và hành vi tiêu dùng. Phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường cũng rất quan trọng.

Một công ty thực phẩm chức năng thực hiện khảo sát nhóm đối tượng 25-40 tuổi sử dụng sản phẩm tăng cường sức khỏe để xác định nhu cầu về thành phần dinh dưỡng, từ đó phát triển sản phẩm và thông điệp phù hợp.

Lưu ý là kết quả nghiên cứu cần cập nhật thường xuyên nhằm giúp chiến lược luôn bám sát xu hướng và biến động thị trường.

Bước 2: Xây dựng thông điệp và giá trị cốt lõi

Bước này tập trung tạo sự khác biệt và kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua thông điệp và giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Với các hoạt động phát triển thông điệp rõ ràng, súc tích, phù hợp với đối tượng mục tiêu. Định vị giá trị cốt lõi như chất lượng, sự tin cậy hay trách nhiệm xã hội để tăng niềm tin khách hàng.

Ví dụ như thương hiệu xe Volvo tập trung vào thông điệp về độ an toàn vượt trội, dành cho khách hàng quan tâm đến bảo vệ cho gia đình và bản thân.

Lưu ý thông điệp cần được truyền tải nhất quán trên tất cả kênh và điểm tiếp xúc với khách hàng để tăng hiệu quả nhận diện thương hiệu.

Bước 3: Xác định ngân sách

Mục đích nhằm đảm bảo nguồn lực tài chính đủ và phân bổ hợp lý cho các hoạt động marketing nhằm đạt hiệu quả cao.

Hoạt động chủ yếu dựa vào mục tiêu, doanh nghiệp phân tích chi phí dự kiến cho từng kênh tiếp thị, sự kiện và chương trình quảng cáo. Xác định giới hạn ngân sách, theo dõi sử dụng để tránh lãng phí.

Ví dụ như một doanh nghiệp vừa và nhỏ dành 20% doanh thu dự kiến cho quảng cáo trực tuyến, tập trung vào Facebook và Google Ads, kiểm soát chặt chi phí theo kết quả ROI hàng tháng.

Lưu ý ngân sách cần có tính linh hoạt để điều chỉnh khi thị trường biến động hoặc kết quả không như kỳ vọng.

Bước 4: Lựa chọn kênh tiếp thị

Lựa chọn kênh tiếp thị đóng vai trò quan trọng nhằm đảm bảo chiến lược tiếp cận đúng và đa dạng khách hàng mục tiêu trên nền tảng và phương tiện phù hợp.

Cụ thể, tập trung phân tích thói quen và sở thích khách hàng mục tiêu để chọn kênh hiệu quả như digital marketing (Facebook, Instagram, SEO), offline (TV, báo in, sự kiện). Đánh giá chi phí và hiệu quả từng kênh để ưu tiên phân bổ.

Trường hợp Nike tập trung mạnh vào mạng xã hội và chiến dịch digital sắc nét, trong khi Coca-Cola duy trì quảng cáo truyền hình và tài trợ sự kiện để tiếp cận đa dạng đối tượng.

Lưu ý kết hợp đa kênh giúp tối ưu phạm vi tiếp cận, đồng thời thường xuyên theo dõi đánh giá để điều chỉnh kịp thời.

Bước 5: Triển khai và đo lường hiệu quả

Kết hợp liên tục đo lường và triển khai chiến lược nhằm đảm bảo thực hiện chiến lược đồng bộ, hiệu quả và tạo cơ sở để điều chỉnh phù hợp.

Các hoạt động cụ thể thực thi kế hoạch, theo dõi các chỉ số như ROI, lượt tiếp cận, tương tác, doanh thu. Thu thập phản hồi khách hàng và phân tích dữ liệu để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu.

Lưu ý cần có hệ thống báo cáo rõ ràng, kịp thời để phản hồi nhanh chóng và đảm bảo cải tiến liên tục.

Ví dụ về chiến lược marketing thành công

Coca-Cola – Chiến lược “Share a Coke” và nghệ thuật cá nhân hóa cảm xúc

Vào năm 2011, Coca-Cola phải đối mặt với thực tế: người trẻ đang dần quay lưng với nước ngọt có gas, chuyển sang các sản phẩm lành mạnh hơn. Thị phần của hãng bị giảm, thương hiệu lâu đời trở nên “xa cách” với thế hệ mới. 

Coca-Cola triển khai chiến dịch “Share a Coke” thay thế logo thương hiệu trên chai nước bằng tên riêng của khách hàng (ví dụ: “Hương”, “Tuấn”, “Bestie”, “Mom”). Mục tiêu là khơi dậy sự cá nhân hóa và cảm xúc chia sẻ giữa con người, biến hành động uống Coca-Cola trở thành cách kết nối bạn bè, người thân.

Triển khai

• In hơn 150 tên phổ biến lên chai tại từng quốc gia.
• Khuyến khích người dùng chụp ảnh và chia sẻ chai có tên mình trên mạng xã hội cùng hashtag #ShareACoke.
• Kết hợp quảng cáo TV, outdoor và digital marketing với cùng thông điệp:
• “Hãy chia sẻ Coca-Cola cùng người bạn yêu thương.”

Kết quả đạt được

• Doanh số bán hàng của Coca-Cola tăng hơn 2 tỷ chai chỉ sau 1 năm.
• Chiến dịch lan tỏa tại hơn 80 quốc gia, trở thành một trong những case study marketing cá nhân hóa thành công nhất thế giới.
• Thương hiệu trở nên gần gũi và trẻ trung hơn, đặc biệt với nhóm khách hàng Gen Z.

Nike - “Just Do It” và chiến lược định vị cảm xúc vượt thời gian

Vào thập niên 1980, Nike bị Adidas bỏ xa về doanh thu. Thị trường giày thể thao bị chiếm lĩnh bởi những thương hiệu “chuyên nghiệp”, trong khi Nike chưa có sự khác biệt rõ ràng. Họ cần một chiến lược thương hiệu mạnh mẽ để tái định vị.

Năm 1988, Nike ra mắt khẩu hiệu huyền thoại: “Just Do It”. Thay vì nói về tính năng giày, Nike chọn đánh vào cảm xúc và tinh thần vượt giới hạn - thứ mà mọi con người đều có thể đồng cảm, dù là vận động viên chuyên nghiệp hay người bình thường.

Triển khai

• Các TVC của Nike không chỉ quảng cáo giày, mà truyền cảm hứng sống: hãy hành động, hãy nỗ lực, hãy bắt đầu ngay bây giờ.
• Hợp tác với vận động viên biểu tượng như Michael Jordan, Serena Williams, Tiger Woods, để biến họ thành “hình mẫu truyền cảm hứng”.
• Kết hợp chiến lược storytelling và lifestyle branding – biến sản phẩm thành một phần của lối sống.

Kết quả đạt được

• Doanh thu của Nike tăng từ 877 triệu USD (1988) lên 9,2 tỷ USD (1998) – gấp hơn 10 lần chỉ trong 10 năm.
• “Just Do It” trở thành slogan kinh điển được Forbes bình chọn là một trong những câu khẩu hiệu marketing thành công nhất mọi thời đại.
• Nike trở thành biểu tượng toàn cầu về sức mạnh tinh thần và sự bứt phá.

Vinamilk: Chiến lược “Vươn cao Việt Nam” và sức mạnh thương hiệu quốc dân

Trước năm 2010, Vinamilk tuy là doanh nghiệp sữa lớn nhất Việt Nam nhưng đang đứng trước thách thức:

• Thị trường sữa bắt đầu cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của TH True Milk, Dutch Lady,...
• Hành vi tiêu dùng thay đổi, người Việt bắt đầu quan tâm hơn đến chất lượng, nguồn gốc và giá trị thương hiệu.

Vinamilk lựa chọn chiến lược marketing định vị thương hiệu dựa trên giá trị quốc gia, gắn liền sản phẩm sữa với niềm tự hào Việt. Thông điệp chủ đạo: “Vươn cao Việt Nam” không chỉ nói về trẻ em uống sữa để cao lớn, mà là khát vọng phát triển của cả dân tộc.

Triển khai

• TVC cảm xúc gắn liền với hình ảnh trẻ em Việt Nam, thiên nhiên tươi đẹp và tinh thần tự hào dân tộc.
• Đầu tư mạnh vào PR, CSR và các hoạt động cộng đồng, như “Quỹ 1 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam”.
• Phát triển hệ thống chuỗi trang trại chuẩn quốc tế – kết hợp giữa câu chuyện “nghĩa tình Việt” và “chất lượng toàn cầu”.

Kết quả đạt được

• Vinamilk giữ vững vị trí doanh nghiệp sữa số 1 Việt Nam suốt hơn 15 năm liên tục.
• Tăng trưởng doanh thu trung bình 10-12%/năm, xuất khẩu sang hơn 50 quốc gia.
• Thương hiệu trở thành biểu tượng niềm tin của người tiêu dùng Việt.

Phần mềm BizCRM (VCCorp): Giải pháp hỗ trợ theo dõi, đánh giá hiệu quả Marketing

Một chiến lược marketing dù hay đến đâu, nếu không đo lường được hiệu quả, cũng chỉ dừng lại ở mức ý tưởng. Trong thời đại dữ liệu dẫn dắt quyết định (data-driven marketing), doanh nghiệp cần một hệ thống trung tâm để theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, đo lường hiệu suất từng kênh và tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế.

Đó chính là lý do các doanh nghiệp ngày nay lựa chọn BizCRM - Nền tảng quản lý khách hàng và đo lường hiệu quả marketing toàn diện do Bizfly (VCCorp) phát triển.

Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng

BizCRM cho phép bạn nhìn thấy toàn bộ quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu, từ lần đầu họ tiếp cận quảng cáo cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.  Hệ thống ghi nhận tự động:

• Nguồn khách hàng đến từ đâu (quảng cáo, email, chat, website, landing page, v.v.)
• Hành vi của khách trên từng kênh: mở email, nhấp quảng cáo, chat tư vấn,...
• Trạng thái của lead trong phễu: Lead → MQL → SQL → Customer → Loyal

Đo lường hiệu quả Marketing theo dữ liệu

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý khách hàng, BizCRM giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành hành động. 

• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) của từng kênh marketing,
• Chi phí/khách hàng tiềm năng (Cost per Lead),
• Doanh thu mang về từ từng chiến dịch,
• Hiệu suất làm việc của từng nhân viên sale hoặc nhóm chăm sóc khách hàng.

Điểm khác biệt của BizCRM là khả năng kết nối đa nguồn dữ liệu: Ads – Chat – Email – Call – Social, giúp bạn đánh giá chính xác ROI  thay vì chỉ nhìn vào chỉ số bề mặt như lượt click hay traffic.

Tối ưu quy trình Marketing – Sales – CSKH trong cùng hệ thống

Một trong những “điểm nghẽn” phổ biến của doanh nghiệp là marketing tạo ra lead, nhưng sale không chốt được hoặc chăm sóc khách hàng không kịp thời. BizCRM giúp giải quyết triệt để vấn đề này bằng cách:

• Kết nối dữ liệu giữa các phòng ban: Marketing, Sales, CSKH.
• Tự động gán lead cho đúng nhân viên phụ trách.
• Gửi thông báo khi có khách mới, khi lead “nóng” chưa được xử lý, hoặc khi cần follow-up.
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng trong một hồ sơ duy nhất.

Tích hợp đa kênh: Một nền tảng, nhiều sức mạnh

BizCRM là “trái tim dữ liệu” trong hệ sinh thái Bizfly, có khả năng kết nối trực tiếp với nhiều công cụ Marketing & Sales như:

• BizChatAI (AI Agent): tự động tiếp nhận, phân loại và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng chat.
• BizMail: gửi email marketing và automation cá nhân hóa theo hành vi.
• Bizfly CDP: hợp nhất dữ liệu người dùng từ nhiều điểm chạm.
• Website, Landing Page, Ads: thu lead tự động, đồng bộ ngay vào CRM.

Để trải nghiệm đầy đủ tính năng của phần mềm BizCRM, bạn đọc có thể để lại thông tin chi tiết ngay dưới đây nhé!

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Kết luận

Tóm lại, trong môi trường kinh doanh hiện đại, xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp mang lại nhiều lợi nhuận và phát triển. Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho quá trình vận hành và phát triển doanh nghiệp của bạn.