Trong thời đại ngày nay, khi mọi chiến lược tiếp thị đều tập trung vào khách hàng, vai trò của CRM trong kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng. Từ lâu, CRM và bán hàng đã là 2 “cánh tay đắc lực” hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời duy trì quy trình bán hàng hiệu quả. Cùng Bizfly tìm hiểu mối quan hệ giữa CRM và bán hàng trong bài viết dưới đây.

CRM và Sales: “Cặp bài trùng” lý tưởng 

Lợi ích của CRM đối với quy trình bán hàng

• Theo dõi khách hàng tiềm năng

CRM hỗ trợ bán hàng bằng việc theo dõi và quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Công cụ này cho phép nhân viên bán hàng dễ dàng xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng, từ đó đề xuất những hành động phù hợp giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ.

• Cá nhân hóa trải nghiệm người tiêu dùng

Với những dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Cụ thể, nhờ hiểu rõ nhu cầu cụ thể cho phép nhân viên bán hàng đưa ra những gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ sát với mong muốn của khách hàng, góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.

• Tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Nhờ những dữ liệu được lưu trữ trong CRM, doanh nghiệp có thể dễ dàng duy trì liên lạc định kỳ qua email, thông báo các chương trình ưu đãi hoặc tri ân. Việc chăm sóc khách hàng kỹ lưỡng không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội bán hàng lặp lại, gia tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

CRM hỗ trợ đội ngũ bán hàng như thế nào?

• Cải thiện hiệu suất làm việc

CRM có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, lên lịch nhắc nhở hoặc gửi email. Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ mang lại giá trị cao hơn như: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hoặc tìm kiếm cơ hội bán hàng mới.

• Tối ưu quy trình làm việc

CRM cung cấp báo cáo trực quan, giúp đội ngũ bán hàng lập kế hoạch chính xác hơn và làm việc hiệu quả mà không cần mất thời gian cho các thao tác phức tạp và dành nhiều thời gian để tìm cách tăng trưởng doanh số bán hàng. 

Ngoài ra, với dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung và rõ ràng, nhân viên bán hàng dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ và phối hợp giữa các bộ phận. 

Cách kết hợp và tận dụng hiệu quả CRM và bán hàng

Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Trước khi triển khai CRM, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình. Điều này bao gồm việc phân tích quy trình bán hàng hiện tại, các thách thức đội ngũ đang gặp phải và kết quả mong muốn như cải thiện hiệu suất làm việc hay tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng. 

Một hệ thống CRM được lựa chọn và tùy chỉnh dựa trên mục tiêu cụ thể sẽ hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động bán hàng và mang lại giá trị lâu dài. Dựa trên đó, doanh nghiệp có thể đặt các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn:

• Cải thiện hiệu suất làm việc 30%
• Tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng để giữ chân họ lâu dài

Xây dựng quy trình bán hàng tích hợp CRM hiệu quả

Để tận dụng hiệu quả CRM trong quy trình bán hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình tích hợp liền mạch từ việc tiếp cận khách hàng cho đến khi quyết định mua được thực hiện. Quy trình này sẽ giúp giảm thiểu sai sót, tối ưu hóa công việc của đội ngũ bán hàng và mang lại trải nghiệm mua hàng mượt mà, tiện lợi.

CRM phải giúp đội ngũ bán hàng thu thập và tổ chức thông tin khách hàng một cách hệ thống. Ví dụ, khi khách hàng truy cập website hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ, CRM sẽ tự động ghi nhận và phân loại thông tin, cung cấp cho nhân viên bán hàng cái nhìn rõ ràng về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Hơn thế nữa, CRM cần hỗ trợ việc giao tiếp thường xuyên và cá nhân hóa tương tác với khách hàng, như các chương trình tiếp thị tự động, gửi các đề xuất và ưu đãi phù hợp với từng người dùng. Một ví dụ điển hình là Netflix, nơi hệ thống CRM cá nhân hóa các gợi ý phim dựa trên lịch sử xem của mỗi người dùng.

Đào tạo nhân sự bán hàng để sử dụng CRM đúng cách

Để tận dụng tối đa lợi ích từ CRM, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đào tạo nhân sự bán hàng sử dụng CRM hiệu quả. Đào tạo giúp nhân viên hiểu rõ các tính năng của CRM, từ việc nhập dữ liệu khách hàng cho đến quản lý mối quan hệ và tối ưu hóa quy trình bán hàng. 

Bằng cách giúp nhân viên làm quen với công cụ và quy trình mới, họ sẽ biết cách khai thác thông tin khách hàng triệt để, nâng cao năng suất và tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tối ưu hóa hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Đánh giá và cải thiện quy trình bán hàng liên tục

Đánh giá và cải thiện quy trình bán hàng là một phần quan trọng để duy trì hiệu quả trong việc sử dụng CRM. Doanh nghiệp cần thường xuyên xem xét các bước trong quy trình bán hàng, từ việc thu thập dữ liệu khách hàng đến cách thức tiếp cận và chốt đơn. Qua đó, những điểm yếu sẽ được phát hiện và điều chỉnh kịp thời. 

Ví dụ, nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị cá nhân hóa dựa trên dữ liệu CRM để tăng cường hiệu quả.

Tóm lại, việc kết hợp CRM và Sales là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Bài viết trên đã cung cấp những kiến thức cơ bản về CRM và bán hàng. Đừng quên theo dõi Bizfly để cập nhật những bài viết mới nhất nhé!