Tôi muốn quản lý khách hàng theo từng trạng thái để có kịch bản chăm sóc phù hợp nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi thì phải làm sao?

Sale bất động sản là một nghề cần sự “kiên trì”, để chốt được khách một căn nhà hay căn chung cư có khi phải mất nhiều tháng, trải qua nhiều quá trình, từ lần đầu tiên gọi điện cho khách, tư vấn bước đầu, chuyển thành khách tiềm năng được chăm sóc kỹ cho đến là khách chốt….

• “Đau đầu” vì xung đột thường xuyên giữa team Sales và Marketing, và đây là cách giám đốc đã thoát ra được
• Telesales bất động sản tưởng chừng đơn giản nhưng sai lầm này sẽ khiến 80% khách hàng từ chối bạn
• Tôi có hàng nghìn lượt khách vào Website mỗi ngày, làm sao để tạo Web push Notification gửi thông báo các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho họ?

Trong quá trình dài “đằng đẵng” này, với mỗi trạng thái khách hàng khác nhau, Sale luôn có kịch bản chăm sóc riêng cho từng đối tượng. Để quản lý số lượng hàng trăm, hàng nghìn khách ở nhiều trạng thái khác nhau, nếu dùng cách “thủ công” sẽ mất nhiều thời gian, dễ nhầm lẫn và không hiệu quả.

BizCRM sẽ giúp bạn quản lý toàn bộ khách hàng theo từng trạng thái một cách dễ dàng chỉ với 05 phút cài đặt! 

BizCRM sẽ giúp bạn xây dựng các tiến trình trạng thái khách hàng, qua đó tạo các kịch bản chăm sóc riêng phù hợp cho từng đối tượng bằng nhiều kênh.

Đầu tiên, người dùng cần đăng nhập BizCRM, chọn phần CRM Marketing, vào module khách hàng và chọn “ Cấu hình các trường”:

Tại bảng cấu hình trường dữ liệu, người dùng chọn trường tiến trình và click “ Cài đặt”:

Tại bảng cài đặt, người dùng điền đầy đủ thông tin cho các trạng thái khách hàng và cập nhật tiến trình đó:

Sau đó, người dùng chọn một khách hàng (Trong quá trình chăm sóc, toàn bộ khách hàng mới đều được xếp vào trạng thái Start, sau khi một sale chăm sóc data, sale chủ động chuyển tiến trình cho khách hàng vào các trạng thái hợp lệ):

Khách hàng click vào trạng thái hợp lý:

Tại bảng cài đặt tiến trình, người dùng xem lại thông tin và click “ Lưu lại”:

Sau khi đưa khách hàng vào tiến trình chăm sóc, người dùng có thể xem lại lịch sử tiến trình của khách hàng ( thời gian chuyển tiến trình, nhân viên thực hiện chuyển):