Top phần mềm chat trực tuyến trên web hỗ trợ kinh doanh hiệu quả

Bất kỳ một website bán hàng hay cung cấp dịch vụ nào đều cần thiết lập đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải đáp tận tình thông qua các hình thức hỗ trợ trực tuyến. Trong đó, chat trực tuyến trên web chính là một phần mềm chat phổ biến và không thể thiếu trên trang.

Việc lựa chọn công cụ phù hợp sẽ quyết định đến hiệu quả kinh doanh của bạn. Qua bài viết dưới đây, Bizfly sẽ giới thiệu đến bạn TOP 15 Phần mềm Chat Trực Tuyến (live chat) trên web hỗ trợ kinh doanh hiệu quả để bạn có thể tham khảo và ứng dụng.

Phần mềm chat trực tuyến là gì?

Ngày nay, một website bán hàng hay cung cấp dịch vụ thành công không chỉ dừng lại ở việc có sản phẩm tốt hay giao diện đẹp. Nó nhất định phải có khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng ngay lập tức. Phần mềm Chat trực tuyến chính là câu trả lời cho nhu cầu cấp thiết đó.

Về bản chất, đây là một công cụ tích hợp trực tiếp trên website của bạn, mở ra một kênh giao tiếp hai chiều (real-time) giữa khách hàng đang truy cập và đội ngũ hỗ trợ của doanh nghiệp. Nó được gói gọn dưới dạng một cửa sổ nhỏ (widget) cho phép khách hàng trò chuyện, trao đổi và giải đáp thắc mắc nhanh chóng với nhân viên tư vấn.

Công cụ này không chỉ đơn thuần là một hộp thoại. Nó đóng vai trò then chốt trong quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng:

• Tư vấn bán hàng: Giúp nhân viên chủ động hiện khung chat để hỗ trợ, tư vấn kịp thời.
• Tiếp nhận nhu cầu: Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận những nhu cầu sử dụng của khách hàng.
• Nền tảng đa năng: Ngày nay, nhiều phần mềm còn cho phép tương tác với khách hàng trên mọi nền tảng, bao gồm cả website, Facebook và email.

Xem thêm: Live chat là gì? Vì sao nên sử dụng livechat trong bán hàng? 

TOP 15 Phần mềm Chat trực tuyến trên Web tốt nhất hiện nay

Đây là danh sách các phần mềm chat trực tuyến đã được Bizfly chọn lọc, từ những công cụ miễn phí phổ biến đến các giải pháp chuyên sâu dành cho doanh nghiệp lớn. Việc lựa chọn công cụ phù hợp sẽ là đòn bẩy quan trọng giúp bạn tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

Phần mềm BizChatAI - Nền tảng Chatbot và Live Chat thông minh

BizChatAI là giải pháp chatbot AI và Live Chat toàn diện do Bizfly (VCCorp) phát triển giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp khách hàng trên đa kênh như Facebook, Zalo, Website, Livestream, Shopee hay Instagram. Khác với các công cụ chatbot truyền thống, BizChatAI ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu ý định, ngữ cảnh và cảm xúc của người dùng từ đó phản hồi chính xác, tự nhiên như con người hoạt động 24/7 không ngừng nghỉ.

Bên cạnh chatbot, BizChatAI còn tích hợp Live Chat thông minh cho phép đội ngũ nhân viên và AI phối hợp linh hoạt trong cùng một giao diện. Hệ thống tự động phân loại khách hàng, gợi ý kịch bản phù hợp và gửi thông tin tới đúng người phụ trách nhờ cơ chế gán thẻ (tag) và mini CRM tích hợp. 

Một số tính năng nổi bật của dịch vụ chatbot AI gồm:

• Chatbot tự động 24/7: Hỗ trợ phản hồi tin nhắn, bình luận, câu hỏi thường gặp… mà không cần giám sát liên tục.
• Live Chat hợp nhất đa kênh: Quản lý toàn bộ hội thoại từ nhiều nền tảng trên một màn hình duy nhất.
• AI hiểu ngữ cảnh và ý định khách hàng: Phân tích dữ liệu để phản hồi tự nhiên, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tích hợp mini CRM và automation: Lưu thông tin khách hàng, phân nhóm, gắn tag, gửi tin tự động và kích hoạt workflow chăm sóc.
• Báo cáo, đo lường hiệu quả: Thống kê tỷ lệ phản hồi, mức độ tương tác, doanh số từ hội thoại và đánh giá hiệu suất nhân viên.

BizChatAI không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân sự và chi phí vận hành, mà còn mang đến trải nghiệm tương tác cá nhân hóa, liền mạch và nhất quán với từng khách hàng. Đây là bước tiến quan trọng trong hành trình chuyển đổi số chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động của doanh nghiệp hiện đại.

Tawk.to 

Tawk.to là phần mềm chat trực tuyến trên web miễn phí nổi tiếng với hoạt động chat vô cùng mạnh mẽ cho phép bạn đăng ký và cài đặt miễn phí. Tuy nhiên, một số những tính năng đặc biệt như tin nhắn nhanh, soạn tin nhắn giúp tiết kiệm thời gian hỗ trợ, chủ động hiện khung chat với nhiều điều kiện nhất định, ứng dụng di động hoàn thiện và mượt mà,... sẽ phải trả phí nếu bạn muốn sử dụng nó.

Đọc thêm thông tin về Tawk.to tại bài viết: Tawk.to là gì? Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm chat trực tuyến tawk.to 

Olark 

Với phần mềm chat trực tuyến trên web Olark, bạn có thể liên hệ trực tiếp với các khách hàng truy cập web để tìm hiểu thêm về nhu cầu sử dụng của khách hàng. Từ đó, giúp cải thiện dịch vụ tốt nhất, không chỉ có thế, bạn cũng có thể tự xây dựng cho mình một khung chat với tính năng đặc biệt của Olark.

Uhchat 

Uhchat là phần mềm chat trực tuyến trên web được gói gọn dưới dạng cửa sổ. Các tính năng được tích hợp vào website giúp khách hàng truy cập web có thể dễ dàng trò chuyện, trao đổi với đội ngũ nhân viên tư vấn riêng tư và nhanh chóng kể cả với người không chuyên.

Kayako 

Giao diện đẹp có lẽ là ưu điểm lớn nhất của Kayako. Với phần mềm chat trực tuyến trên web này, bạn có thể chọn một màu hiển thị chủ đạo và một số những tùy chỉnh khác sao cho phù hợp với phong cách website của bạn và thu hút được khách hàng truy cập.

Ngoài ra, nó còn có những tính năng khác như chất lượng miễn phí, thông báo và nhắc nhở khách hàng mỗi khi họ bỏ dở đoạn chat. Và tạo cho khách hàng cảm giác được chăm sóc và quan tâm.

Subiz 

Subiz là một công cụ chat trực tuyến trên web mất phí giúp mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp với khả năng tương tác với khách hàng trên mọi nền tảng như website, facebook, email,.. Bạn có thể dễ dàng tiếp nhận những nhu cầu sử dụng của khách hàng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả.

Jivochat 

Hỗ trợ tùy biến khung chat với hơn 20 loại ngôn ngữ phổ biến trên thế giới (không có Tiếng Việt) và xuất hiện trên mọi nền tảng, bạn có thể ứng dụng Jivochat để chăm sóc khách hàng một cách tận tình, quản lý nhân viên hiệu quả và tăng năng suất đội ngũ hỗ trợ. Ngoài ra, phần mềm chat trực tuyến trên web Jivochat còn được thiết kế hiện đại và tinh tế giúp thu hút sự chú ý của khách hàng truy cập.

SnapEngage 

SnapEngage cung cấp vô số những công cụ và tính năng tuyệt vời như tích hợp nhiều CRMs, chat tự động, hoàn tác yêu cầu, tùy chỉnh target,... phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn. Phần mềm này giúp thương hiệu của họ dễ dàng được nhận diện.

Chuyên gia Bizfly chia sẻ 9 yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, quyết định hiệu quả việc phủ sóng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. 

Zoopim VN 

Đây là một công cụ chat trực tuyến trên web số một tại Việt Nam. Ứng dụng Zoopim VN vô cùng xuất sắc trong việc hỗ trợ và đáp ứng mọi nhu cầu từ đơn giản đến phực tạp của khách hàng cần sự giúp đỡ trực tuyến.

vChat 

vChat là một phần mềm chat trực tuyến trên web nhận được sự đánh giá cao từ những người sử dụng bởi mọi vấn đề, sự cố xảy ra đều được nhanh chóng khắc phục và sửa chữa. Đường truyền của vChat đảm bảo tương đối ổn định, không bị gián đoạn khi tải do sản phẩm được đặt server ngay tại Việt Nam. Ngoài ra, nó còn được tích hợp nhiều tính năng ưu Việt hoàn toàn miễn phí.

Chaport 

Chaport là phần mềm chat trực tuyến trên web hoàn toàn miễn phí hỗ trợ rất nhiều tính năng hỗ trợ vô cùng hữu dụng và tiện ích. Khách hàng không cần phải đợi sự giải đáp của đội ngũ nhân viên tư vấn, họ chỉ cần ghi câu hỏi của mình vào khung chat và sẽ nhanh chóng nhận được câu trả lời qua mail. 

Hơn thế, Chaport có khả năng dự đoán câu hỏi của khách hàng, tạo ra sự bất ngờ và thích thú cho khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ này.

Comm100 Live Chat 

Phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, phần mềm chat trực tuyến trên web Comm100 Live Chat hỗ trợ live chat đơn giản và nhanh chóng. Nổi bật với các gói sử dụng có giá trị khoảng 21$/tháng.

Smartsupp 

Đôi khi việc mô tả dịch vụ hay tính năng nào đó bằng văn bản lại không thể đảm bảo rằng khách hàng có thể hiểu hết được những nội dung đó. Những lúc như vậy, Smartsupp chính là phần mềm chat trực tuyến trên web phù hợp nhất có thể giúp bạn có khả năng quay video màn hình để giới thiệu và hướng dẫn khách hàng của mình một cách đơn giản và dễ dàng hơn bao giờ hết.

Tidio Chat 

Với khả năng tích hợp các dịch vụ email và tin nhắn messenger, Tidio Chat là phần mềm chat trực tuyến trên web giúp bạn có thể kết nối và giữ liên lạc với khách hàng 24/24 kể cả khi họ không truy cập vào trang web của bạn. Ngoài ra, Tidio Chat còn có hẳn một thanh Sidebar giúp bạn dễ dàng theo dõi những khách hàng đang hoạt động hiển thị trên web hoặc sử dụng các dịch vụ của website.

SmallChat 

Để có thể giao tiếp, trao đổi với khách hàng qua SmallChat, bạn cần sử dụng Slack - phần mềm chat nhóm trên nhiều nền tảng hàng đầu hiện nay. Sự kết hợp mượt mà và hoàn hảo giữa SmallChat và Slack giúp bạn quản lý dễ dàng hàng loạt các website, giữ ổn định cho đoạn chat không bị đứt quãng.

Ngoài ra, SmallChat cung cấp rất nhiều những tính năng miễn phí mà một phần mềm chat trực tuyến trên web nào cũng có. Có thể nói, các công cụ chat trực tuyến trên web nói trên đều vô cùng hữu ích và tiện lợi, hỗ trợ giao tiếp và trao đổi giữa khách hàng - doanh nghiệp nhanh chóng, dễ dàng. Những phần mềm này mang lại những trải nghiệm thú vị cho khách hàng sử dụng.

Đọc thêm: Chatbot là gì? Lợi ích và ứng dụng của phần mềm chatbot

Kết luận

Việc áp dụng phần mềm chat trực tuyến là điều cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh và đảm bảo chất lượng dịch vụ trên website. Các công cụ này mang lại những trải nghiệm thú vị cho khách hàng sử dụng. Với 15 sự lựa chọn từ miễn phí đến mất phí từ đơn giản đến chuyên sâu được Bizfly giới thiệu, hy vọng bạn đã tìm được công cụ phù hợp nhất với mục đích sử dụng và chiến lược kinh doanh của mình.