Top 10+ Phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất 2025 (Review + Đánh giá)

Ngày nay, CRM không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành công cụ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tăng trưởng doanh thu và tối ưu vận hành. Tuy nhiên, giữa hàng chục lựa chọn trên thị trường, việc tìm ra Phần mềm CRM phù hợp luôn là bài toán khó với nhiều doanh nghiệp.

 Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng review 10 phần mềm CRM hot nhất hiện nay, phân tích ưu - nhược điểm và chấm điểm chi tiết để doanh nghiệp dễ dàng đưa ra quyết định.

1. Phần mềm CRM là gì

Phần mềm CRM là hệ thống lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung. Công cụ này giúp doanh nghiệp xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng từ lúc là lead tiềm năng cho đến khi trở thành khách hàng trung thành.

Nói cách khác, công cụ CRM được coi như là trung tâm lưu trữ dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp:

• Ghi nhớ và truy cập nhanh thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, lịch sử mua hàng…)
• Theo dõi quy trình bán hàng, hành vi mua sắm
• Giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng thông qua nhiều kênh (email, Zalo, Facebook…)

2. Top 10+ Phần mềm CRM tốt nhất năm 2025

2.1 BizCRM - Phần mềm quản lý khách hàng CRM

BizCRM là phần mềm quản lý khách hàng do Bizfly (VCCorp) phát triển, được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp quy mô vừa và lớn. Khác với nhiều CRM quốc tế, BizCRM tập trung tối ưu trải nghiệm tiếng Việt, quy trình bán hàng B2B/B2C tại thị trường trong nước, đồng thời tích hợp chặt chẽ với các kênh marketing, nền tảng bán hàng và chăm sóc khách hàng phổ biến ở Việt Nam như Zalo, SMS, Email, tổng đài, Haravan, KiotViet….

Một số tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Quản lý khách hàng

• Lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, kênh mua hàng.
• Hiển thị lịch sử tương tác: hoạt động trên website, trò chuyện với nhân viên, giao dịch trước đó.
• Phân loại khách hàng theo giai đoạn (trước, trong, sau bán) hoặc theo nhu cầu, sản phẩm.
• Tự động phân bổ data cho sales, đảm bảo chăm sóc kịp thời và tránh mất khách vào tay đối thủ.
• Xây dựng kịch bản chăm sóc tự động theo nhóm khách hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn, upsell/cross-sell.

Quản lý hoạt động bán hàng

• Theo dõi cơ hội bán hàng theo pipeline và tiến trình làm việc của sales.
• Đặt lịch hẹn, nhắc nhở tương tác để tránh bỏ sót khách hàng.
• Tích hợp tổng đài, gọi điện trực tiếp từ CRM chỉ với một click.
• Quản lý KPI theo cá nhân/phòng ban: số lead chăm sóc, cuộc gọi, demo, hợp đồng, doanh số.
• Báo cáo doanh thu chi tiết theo nhân viên, team, thời gian hoặc giai đoạn bán hàng.

Quản lý hoạt động Marketing

• Thu thập data từ nhiều nguồn (fanpage, website, chiến dịch quảng cáo) về một nơi duy nhất.
• Theo dõi nguồn gốc data, mức độ quan tâm để tối ưu chi phí marketing
• Tự động ghi âm cuộc gọi để đánh giá chất lượng và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch qua báo cáo trực quan: tỷ lệ gửi thành công, open rate, click rate…

Đánh giá: 4.8/5.

Doanh nghiệp muốn dùng thử giải pháp và nhận tư vấn từ chuyên gia về BizCRM có thể để lại thông tin dưới đây.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

2.2 Phần mềm CRM Salesforce

Salesforce CRM được xem là “ông lớn” trong ngành CRM toàn cầu, dẫn đầu thị phần trong nhiều năm liên tiếp. Với hệ sinh thái giải pháp cực kỳ phong phú, Salesforce không chỉ là phần mềm quản lý khách hàng mà còn là một nền tảng quản trị kinh doanh toàn diện, phù hợp cho các tập đoàn lớn và doanh nghiệp có quy mô phức tạp.

Tính năng nổi bật

• Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: Từ marketing, bán hàng, dịch vụ, đến thương mại điện tử.
• Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud… tích hợp liền mạch.
• AI Einstein hỗ trợ phân tích, dự báo doanh thu, lead scoring.
• Báo cáo & dashboard tùy chỉnh sâu, trực quan.
• Marketplace AppExchange với hàng nghìn ứng dụng mở rộng.

Chấm điểm: 4.6/5

2.3 Phần mềm CRM miễn phí CRM Hubspot

HubSpot CRM là một trong những phần mềm CRM phổ biến nhất thế giới, đặc biệt hỗ trợ các đơn vị làm Inbound Marketing. HubSpot được nhiều doanh nghiệp từ startup đến tập đoàn tin dùng nhờ phiên bản miễn phí cơ bản và khả năng mở rộng linh hoạt khi doanh nghiệp phát triển.

Một số tính năng nổi bật của Hubspot CRM

• Quản lý khách hàng và pipeline trực quan, kéo thả dễ dàng.
• Tích hợp mạnh với email marketing, form, chatbot, website.
• Tự động hóa marketing và sales workflow.
• Ghi lại lịch sử tương tác của khách hàng qua nhiều kênh.
• Kho ứng dụng và marketplace phong phú để mở rộng tính năng.

Chấm điểm: 4.5/5

Xem thêm: Top phần mềm CRM miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

2.4 Phần mềm CRM SugarCRM

SugarCRM là phần mềm lâu đời, nổi tiếng trên thế giới với khả năng tùy chỉnh sâu và triển khai linh hoạt (cloud/on-premise). Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và lớn với yêu cầu tuỳ chỉnh sâu theo đặc thù của doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật của SugarCRM:

• Quản lý thông tin khách hàng & lịch sử giao dịch.
• Workflow automation.
• Email marketing tự động.
• Ticket & hỗ trợ đa kênh.
• Báo cáo & dashboard tùy chỉnh.

Chấm điểm: 4.5/5

2.5 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Zoho

Zoho CRM là giải pháp quản lý khách hàng nằm trong hệ sinh thái hơn 40 ứng dụng kinh doanh của Zoho. Với mức giá hợp lý và nhiều tính năng linh hoạt, Zoho CRM đặc biệt được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và startup trên toàn cầu.

Tính năng nổi bật của phần mềm Zoho CRM:

• Quản lý khách hàng, pipeline, và cơ hội bán hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing.
• Lead scoring bằng AI Zia để dự báo cơ hội tiềm năng.
• Mobile app hỗ trợ làm việc mọi lúc, mọi nơi.
• Báo cáo và dashboard có thể tùy chỉnh theo nhu cầu.

Chấm điểm: 4.5/5

2.6 Công cụ CRM CloudGO

Tiếp theo, CloudGO CRM là công cụ quản lý khách hàng được phát triển tại Việt Nam và tập trung phục vụ chủ yếu doanh nghiệp SME với nhu cầu quản lý khách hàng đa kênh.

Tính năng nổi bật của CloudGo CRM:

• Quản lý khách hàng theo pipeline bán hàng.
• Lưu trữ thông tin khách hàng tập trung, hiển thị lịch sử giao dịch.
• Hỗ trợ marketing automation: email, SMS, chiến dịch remarketing.
• Báo cáo KPI và doanh thu trực quan.
• Ứng dụng di động cho sales.

Chấm điểm: 4.5/5

2.7 Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Pipedrive

Pipedrive là Phần mềm quản lý khách hàng quốc tế nổi tiếng, tập trung tối ưu cho đội ngũ bán hàng, đã có cộng đồng lớn ở nhiều nước. Phần mềm phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, nổi bật với giao diện trực quan, dễ sử dụng. 

Tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý pipeline trực quan kéo thả.
• Ghi nhận cuộc gọi, email, lịch hẹn tự động.
• Báo cáo doanh thu và hiệu suất sales.
• Ứng dụng di động tiện lợi cho sales ngoài văn phòng.
• Tích hợp email & lịch (Google, Outlook).

Chấm điểm: 4.5/5

2.8 Công cụ CRM cho doanh nghiệp nhỏ CRMViet

Phần mềm CRM được phát triển từ năm 2010, là  nền tảng hỗ trợ tự động hóa marketing, bán hàng và vận hành hiệu quả. Công cụ quản lý dữ liệu khách hàng CRMViet tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. 

Các tính năng nổi bật của phần mềm quản lý khách hàng CRMViet:

• Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng: Phần mềm CRM ghi nhận lịch sử tương tác khách hàng, hệ thống nhắc lịch chăm sóc, phân loại khách hàng tiềm năng
• Marketing Automation: Chăm sóc tự động với hệ thống email, và theo dõi hành vi khách hàng hiệu quả.
• Quản lý công việc: Giao việc, nhắc việc, theo dõi tiến độ trong một hệ thống tập trung
• Tích hợp đa kênh: Kết nối Zalo, SMS, Email, Tổng đài và mạng xã hội
• Phiên bản Mobile tiện lợi: Quản lý mọi lúc, mọi nơi ngay trên điện thoại

Chấm điểm: 4.5/5

2.9 Dịch vụ CRM NextXCRM

NextX CRM là dịch vụ CRM dành cho doanh nghiệp Việt, tập trung kết nối đa kênh và chăm sóc khách hàng với đầy đủ tính năng quản trị khách hàng, bán hàng và tự động hóa quy trình kinh doanh

Tính năng nổi bật của phần mềm:

• Quản lý khách hàng và lịch sử tương tác.
• Pipeline bán hàng trực quan.
• Marketing automation: email, Zalo, SMS.
• Báo cáo KPI và doanh thu.
• Tích hợp với các nền tảng phổ biến ở Việt Nam.

Chấm điểm: 4.5/5

2.10 Phần mềm quản lý khách hàng bằng Google Sheet

Sheet CRM là phần mềm quản lý khách hàng được xây dựng trên nền tảng Google Sheets hoặc Excel. Giải pháp này phù hợp với cá nhân, startup và các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm một công cụ CRM đơn giản, dễ dùng.

Với giao diện bảng tính quen thuộc, người dùng có thể dễ dàng quản lý thông tin khách hàng theo các tính năng nổi bật sau:

• Quản lý danh sách khách hàng cơ bản (tên, SĐT, email).
• Chia sẻ dữ liệu nội bộ dễ dàng.
• Tích hợp với Google Workspace.
• Miễn phí hoặc chi phí rất thấp.
• Dễ tùy chỉnh theo nhu cầu đơn giản.

3. Lưu ý khi lựa chọn và triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp công cụ CRM, để chọn đúng và đủ phần mềm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp rất quan trọng. Khi lựa chọn phần mềm, doanh nghiệp cần lưu ý và tránh những vấn đề sau:

Chọn phần mềm không phù hợp với quy mô và mô hình kinh doanh

Doanh nghiệp nhỏ chọn phần mềm quá phức tạp, doanh nghiệp lớn lại dùng phần mềm giới hạn tính năng hoặc khó mở rộng. Hệ quả là sẽ phát sinh chi phí, mất thời gian triển khai, hiệu quả thấp, khó mở rộng quy mô doanh nghiệp khi cần mở rộng.

Do đó, doanh nghiệp cần chọn phần mềm phù hợp với quy mô (hiện tại và tương lai định hướng, số lượng người dùng và khả năng tài chính của doanh nghiệp. Ưu tiên chọn nền tảng CRM cho phép tùy chỉnh, mở rộng linh hoạt hoặc dễ dàng tích hợp trong tương lai. Hiện nay, đa số phần mềm CRM hiện đại đã đáp ứng được nhu cầu này.

Không xác định rõ nhu cầu tính năng trước khi lựa chọn

Để tránh bị nhà cung cấp tư vấn hàng loạt những tính năng nâng cao mà quên mất nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng danh sách cụ thể với những tính năng bắt buộc, tính năng ưu tiên, tập trung vào nhu cầu cốt lõi như quản lý lead, chăm sóc khách hàng, automation, báo cáo KPI bán hàng...

Lựa chọn phần mềm khó sử dụng hoặc khó triển khai

Khi tính toán không kỹ hoặc kiểm thử phần mềm quản lý khách hàng chưa đánh giá được hết, doanh nghiệp có thể chọn phần mềm có giao diện phức tạp, khó sử dụng với những người không chuyên. Dẫn đến nhân viên ngại sử dụng, tỉ lệ áp dụng thấp và hệ thống dễ bị bỏ quên, rơi vào tình trạng có mà không sử dụng được. 

Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp cần ưu tiên những CRM có giao diện thân thiện, hướng dẫn sử dụng rõ ràng, hỗ trợ tiếng Việt và dễ dùng trên cả máy tính và điện thoại.

Đánh giá sai hoặc xem nhẹ chi phí triển khai CRM

Khi lựa chọn phần mềm CRM, doanh nghiệp chỉ so sánh bề nổi giá bản quyền phần mềm, không tính đến chi phí ẩn như đào tạo, bảo trì, tích hợp. Hậu quả là chi phí phát sinh gấp 2–3 lần ngân sách ban đầu, khó kiểm soát hiệu quả đầu tư (ROI).

Do đó, doanh nghiệp cần lập bảng tổng chi phí bao gồm mua phần mềm, tùy chỉnh, đào tạo, duy trì và hỗ trợ sau bán. Ngoài ra, để tránh những phát sinh chi phí không cần thiết, doanh nghiệp cần xem kỹ điều khoản hợp đồng, cơ chế thanh toán theo người dùng và theo gói, dịch vụ đi kèm.

>> Tham khảo bảng giá phần mềm CRM Việt nam và nước ngoài tốt nhất 2025

Bỏ qua yếu tố tích hợp hệ thống và khả năng di động

Việc bỏ qua yếu tố tích hợp và kết nối hệ thống với các phần mềm khách sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp khi phát sinh nhu cầu hoặc mở rộng kinh doanh. Điều này dẫn đến dữ liệu lưu trữ rời rạc, nhân viên mất thời gian thao tác thủ công, trải nghiệm khách hàng bị gián đoạn.

Do đó, khi lựa chọn phần mềm CRM cần đặt tiêu chí ưu tiên phần mềm có khả năng tích hợp đa kênh, API mở hoặc có sẵn kết nối với hệ sinh thái doanh nghiệp. Và đảm bảo CRM hoạt động tốt trên smartphone, đặc biệt với đội sales, kỹ thuật và CSKH làm việc ngoài văn phòng.

Bỏ qua uy tín nhà cung cấp và chất lượng dịch vụ hỗ trợ

Nếu chọn nhà cung cấp phần mềm quản lý khách hàng CRM thiếu kinh nghiệm, hỗ trợ chậm, và không có quy trình xử lý sự cố chuyên nghiệp. Khi hệ thống có vấn đề đề lỗi xảy ra, sẽ gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Để tránh những điều này, cần ưu tiên nhà cung cấp có kinh nghiệm ngành nghề tương tự, có đánh giá tốt từ khách hàng. Ngoài ra cần xem xét kỹ chính sách hỗ trợ kỹ thuật, đội ngũ support tiếng Việt, quy trình phản hồi rõ ràng.

Lựa chọn và triển khai phần mềm CRM cần được chuẩn bị và lên kế hoạch chi tiết giúp doanh nghiệp chọn đúng phần mềm, tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo CRM giúp tăng trưởng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và quản trị vận hành hiệu quả. Hãy đầu tư đúng cách – từ khâu đánh giá, thử nghiệm đến triển khai và vận hành – để CRM không chỉ là phần mềm, mà là trợ thủ đắc lực trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.