Mô hình H2H là gì? Các nguyên tắc khi xây dựng H2H

Mô hình H2H (Human to Human) đóng vai trò cầu nối giữa con người và công nghệ, mang lại hiệu quả giao tiếp tối ưu cho người dùng trong bối cảnh công nghệ phát triển. 

Do đó, xu hướng kinh doanh H2H được nhiều doanh nghiệp nghiên cứu và áp dụng vào quá trình thúc đẩy doanh số của mình. Cùng Bizfly tìm hiểu rõ hơn về khái niệm mô hình H2H và nguyên tắc của một chiến lược marketing H2H thông qua bài viết dưới đây. 

Mô hình H2H là gì?

Mô hình H2H (Human to Human) là một chiến lược tiếp thị và kinh doanh tập trung vào việc tạo ra và thúc đẩy mối quan hệ giữa con người. Khi áp dụng vào doanh nghiệp, H2H có nhiệm vụ tạp ra trải nghiệm giao tiếp, tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách tự nhiên, chân thành. 

Mô hình H2H (Human to Human) nhấn mạnh tập trung vào mối quan hệ và tương tác tự nhiên giữa con người.

Hoạt động trong khuôn khổ của mô hình này, chúng ta phải tập làm quen với thuật ngữ “Humanizing thương hiệu”. Biến thương hiệu trở thành một người bạn đồng hành, mang đặc tính của một con người, thấu hiểu và có cảm xúc được thể hiện qua thông điệp truyền tải, câu chuyện thương hiệu, tạo ra mối gắn kết với khách hàng hoặc gắn kết cộng đồng người dùng với nhau. 

Trên thực tế, triển khai nội dung theo mô hình H2H thường được thực hiện trên các nền tảng truyền thông xã hội, chú trọng vào việc hiểu rõ khách hàng để có thể đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của họ. 

. Mô hình này nhấn mạnh vào việc tập trung vào mối quan hệ và tương tác giữa con người, thay vì tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật hoặc tự động hóa. Trong môi trường kinh doanh, mô hình H2H nhấn mạnh vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa các doanh nghiệp và khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc bán hàng hoặc quảng cáo.

Vai trò mô hình H2H

Có một vài ý kiến cho rằng việc thực hiện các chiến lược marketing theo “Lối mòn”: tạo sản phẩm, quảng cáo, bán hàng và đo lường tối ưu đã không còn mang lại hiệu quả lâu dài. Việc giữ chân khách hàng ở lại với thương hiệu khi người dùng cảm nhận được thương hiệu đại diện cho một giá trị nhất định nào đó mà họ cảm thấy được truyền cảm hứng, sử dụng sản phẩm với sự tự hào nhất định. 

Mô hình H2H (Human to Human) đóng vai trò quan trọng trong quá trình tiếp thị cảm xúc khi ứng dụng triệt để những giá trị giao tiếp trực tiếp

Theo đó, marketing storytelling giúp doanh nghiệp thể hiện sự đồng cảm với khách hàng thông qua hàng loạt thông điệp mang tính chiều sâu, tạo ra một kết nối cảm xúc hiệu quả. Do vậy, sự kết hợp với mô hình H2H như một bước tiến bật phá trong nhiệm vị làm nổi bật vai trò của con người trong từng khía cạnh thuộc chiến lược kinh doanh.

Những doanh nghiệp đã triển khai thực hiện H2H được đánh giá cao bởi khách hàng khi mang lại trải nghiệm tốt nhất, họ cảm thấy được sự gần gũi và tin tưởng nhãn hàng. Ngoài ra nó còn mang lại những vai trò quan trọng khác dưới đây: 

• Giúp doanh nghiệp diễn đạt lòng tin, giá trị của khách hàng thông quan giao tiếp chân thực, tạo ra ấn tượng tích cực. 
• Xây dựng thương hiệu mang một tính cách riêng biệt, trở thành người bạn đồng hành cùng khách hàng. Tạo ra giá trị “Sống” bền vững. 
• Tăng trải nghiệm người dùng với loạt hoạt động mang tính chất cá nhân hóa, không chỉ là thống kê số liệu mà còn là cá nhân hóa cảm xúc và nhu cầu cá nhân riêng biệt. 
• Tạo ra không gian cộng đồng trực tuyến, xây dựng không gian cho sự tương tác, chia sẻ đa chiều giữa thương hiệu và khách hàng hoặc khách hàng với khách hàng. Thúc đẩy sự tương tác liên tục. 

Mô hình H2H trong Marketing 

Mô hình H2H đã dần trở thành xu hướng marketing hiện đại khi chúng ta đang phải đối mặt với một thế giới phát triển theo chiều hướng công nghệ hóa, đây cũng là lúc cảm xúc trở thành điểm mấu chốt quyết định hình thành hành trình mua sắm của khách hàng. 

Vì vậy, nhà quản trị hay marketer cần phải giải quyết bài toán tạo ra môi trường để khách hàng được gặp gỡ “con người” với “con người” trong không gian công nghệ. Marketing H2H không chỉ là về việc bán hàng, mà là về việc tạo ra trải nghiệm. Tôi đã thấy nhiều đơn vị do phụ thuộc vào hệ thống tin nhắn tự động dập khuôn, spam email, khiến khách hàng cảm thấy bị xúc phạm và phiền phức. 

Chiến lược áp dụng mô hình H2H trong tiếp thị sẽ định hướng các bạn mang đến những giá trị đầy cảm xúc và tất cả các chiến lược khác liên quan đến bán hàng và vận hành cũng cần phải tuân thủ nguyên tắc này. Nó hỗ trợ bạn biến doanh nghiệp không chỉ là một địa điểm mua sắm, mà là một không gian nơi mọi người có thể cảm nhận được sự gần gũi và chân thành từ con người đang đứng đằng sau màn hình.

5 nguyên tắc của một chiến dịch marketing H2H

Những nguyên tắc khi thực hiện mô hình H2H

Cách thức tương tác mới

Khi triển khai chiến dịch marketing theo mô hình H2H, sự hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc xây dựng tương tác với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Điều này không chỉ đơn giản là việc thiết lập những câu hỏi chuẩn có sẵn và chờ khách hàng lựa chọn. Cách thức tương tác mới của chiến dịch marketing H2H tập trung vào sự cá nhân hóa và giao tiếp chân thành với khách hàng, yêu cầu cảm xúc cao từ con người thay vì máy móc. 

Tuy nhiên, với sự đa dạng và độ biến động của thị trường, cũng như sự đa dạng trong mong muốn của khách hàng, việc tích hợp công nghệ là không thể thiếu. Vì vậy, làm thế nào để tìm ra sự cân bằng hoàn hảo? Chọn lựa phần mềm hỗ trợ công nghệ cao là chìa khóa. Hiện nay, các công cụ như social listening và chatbot AI dần trở nên ưa chuộng hơn do có thể giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp và tự động, duy trì sự cá nhân hóa một cách linh hoạt trong quá trình vận hành.

Đồng thời, hãy nhìn nhận lại hành trình khách hàng thông qua các hệ thống CRM hoặc các phần mềm quản trị khách hàng khác để xác định những lỗ hổng trong việc tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng. Đôi khi, việc tập trung quá mức vào một chiến lược có thể dẫn đến bỏ lỡ nhóm khách hàng có những thói quen mua sắm theo đặc điểm riêng. 

Tập chung phát triển chất lượng

Những tác phẩm nghệ thuật mà bạn chia sẻ, những câu chuyện thương hiệu bạn kể, không chỉ là nền tảng truyền thông mà còn là những tác phẩm nghệ thuật đánh dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng và cộng đồng. Đây không chỉ là một quy luật, mà là một trải nghiệm chân thực trong việc thực hiện chiến lược tiếp thị theo mô hình H2H.

Nếu thương hiệu của bạn đang hướng tới một hình ảnh năng động và trẻ trung, hãy tạo điểm nhấn bằng sự hài hước và theo sát xu hướng trong mọi tác phẩm truyền thông của mình. Ngược lại, nếu bạn đang muốn truyền đạt những giá trị truyền thống, hãy đặt tâm huyết vào chất lượng hình ảnh và âm thanh yên bình, mang tính chất gợi nhớ. 

Hãy nhớ, thương hiệu của bạn không chỉ là một bản sao của những cách tiếp thị phổ biến. Hãy tạo nên một phong cách độc đáo, một dấu ấn riêng mà không ngần ngại thoát ra khỏi khuôn khổ thông thường. Đó chính là cách để thương hiệu của bạn trở nên không chỉ là một lựa chọn mà còn là một trải nghiệm, một cái nhìn mới, và một phong cách thị trường không thể nhầm lẫn thay vì chạy theo số lượng. 

Truyền tải câu chuyện thương hiệu mới mẻ

Việc xây dựng những tình tiết độc đáo và cuốn hút luôn giúp khách hàng thấu hiểu, đồng cảm với thương hiệu. Để thương hiệu không bị nhầm lẫn với một ai, bạn cần làm câu chuyện trở nên mới mẻ với nhiều yếu tố kích thích, kết nối tinh tế với tâm trí người tiêu dùng. 

Trở thành người đồng hành tin cậy

Thương hiệu muốn có được lòng tin cậy từ khách hàng phụ thuộc phần lớn vào bộ phận sale và marketing. Tuy nhiên, đứng trước môi trường kỹ thuật số phát triển như hiện nay thì cơ hội bày tỏ sự chân thành với khách hàng là một bài toán khó khăn cho mọi doanh nghiệp. Để làm được điều này, đội ngũ bán hàng không cần phải trau dồi kinh nghiệm tư vấn mà còn phải đảm bảo tinh thần làm việc tích cực, đồng hành với khách hàng trong mọi trường hợp, thể hiện đúng vai trò của người tư vấn viên đáng tin cậy. 

Những thông tin khó khăn từ khách hàng có thể được chuyển về phòng ban marketing để xây dựng nên một bộ tài liệu hoặc tạo ra một vài chiến dịch quảng cáo mới, tạo điều kiện chăm sóc khách hàng toàn diện. 

Khách hàng tương lai đến từ cộng đồng

Mỗi lĩnh vực kinh doanh, thương hiệu đều nên khám phá và xây dựng lên một cộng đồng riêng, nơi mà những cá nhân có cùng đam mê và mục tiêu hướng tới. Việc làm này có khả năng mở rộng đến những người ủng hộ, đối tác và những người chung tay xây dựng cùng thương hiệu mà không chỉ là khách hàng. 

Sức mạnh của cộng đồng không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở sự tương tác và cam kết giữa các member, vì vậy hãy cố gắng kiểm soát tốt hoạt động bài đăng của mình nhằm đảm bảo sinh thái kinh doanh vững chắc và phồn thịnh.

Khi mô hình H2H được kết hợp với chiến lược tiếp thị, nó không chỉ tạo nên những chiến dịch quảng cáo hiệu quả mà còn làm nền tảng cho việc xây dựng cộng đồng mạnh mẽ, kết nối khách hàng bền vững với những giá trị chân thật. Từ bài viết trên của Bizfly, cách thức nhân cách hóa thương hiệu, sử dụng câu chuyện hấp dẫn và các nguyên tắc khác đã được làm rõ giúp bạn có góc nhìn tổng quan và tạo ra những kết nối bền vững với khách hàng của mình.