10 Cách tạo sự ngạc nhiên cho khách hàng hiệu quả nhất 2025

Tạo sự ngạc nhiên cho khách hàng giúp tăng trải nghiệm bất ngờ và đầy cảm xúc tạo nên kết nối sâu sắc, khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu dài và tiếp tục quay lại mua sắm. Vậy làm thế nào để tạo ngạc nhiên cho khách hàng hiệu quả? Hãy cùng Bizfly theo dõi chi tiết "10 Cách tạo sự ngạc nhiên cho khách hàng mới nhất năm 2025 trong bài viết sau:

Gửi thư tay cá nhân

Gửi thư tay cá nhân là một trong những cách tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Việc này thể hiện sự chân thành và tôn trọng, đồng thời kích thích cảm xúc tích cực, xây dựng mối liên kết bền vững giữa khách hàng và thương hiệu. Thư tay với tính cá nhân hóa cao giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm đặc biệt.

Ví dụ vào dịp cuối năm, bạn có thể dành thời gian viết thư tay gửi khách hàng hoặc đối tác, bày tỏ lòng biết ơn chân thành vì sự ủng hộ trong suốt một năm. Những lời chúc đồng hành, quan tâm thêm sẽ củng cố sự gắn kết và tạo ấn tượng khó phai.

Thẻ quà tặng hoặc ưu đãi đặc biệt

Giữ chân khách hàng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt là thách thức lớn và một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng thẻ quà tặng cùng các ưu đãi đặc biệt để duy trì lòng trung thành. Theo nghiên cứu của Invesp CRO, trung bình 65% khách hàng có xu hướng quay lại khi nhận thẻ quà tặng hoặc mã giảm giá vào các dịp lễ hoặc sinh nhật.

Thẻ quà tặng không chỉ là công cụ tri ân mà còn giúp quảng bá thương hiệu tinh tế.

Tại The Coffee House đã triển khai thành công chiến lược này bằng cách gửi thẻ quà tặng cho khách thân thiết vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ. Những thẻ này có thể dùng linh hoạt tại tất cả cửa hàng trên toàn quốc, giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Bên cạnh đó, thẻ quà tặng còn thúc đẩy khách hàng quay lại nhiều lần để tận dụng tối đa giá trị, đồng thời tạo cơ hội khám phá thêm sản phẩm và dịch vụ khác của thương hiệu. Chiến lược này phù hợp với nhiều lĩnh vực như nhà hàng, bán lẻ, spa,... tùy theo từng hình thức ưu đãi.

Xem thêm: 16 cách giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả

Tự động hóa những công việc không mang lại giá trị phụ thêm

Để nâng cao hiệu quả vận hành và tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các công việc không tạo ra giá trị phụ thêm là điều cần thiết. Nhờ giải pháp quản lý quan hệ khách hàng CRM, doanh nghiệp có thể giảm thời gian và công sức cho các thao tác thủ công, dành nguồn lực để phát triển dịch vụ.

Các công việc có thể tự động hóa gồm:

• Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều kênh (website, điện thoại, mạng xã hội).
• Tự động gửi email nhắc nhở, chúc mừng sinh nhật hoặc ưu đãi đặc biệt.
• Quản lý đánh giá, phản hồi khách hàng, phân loại và chuyển đến bộ phận chăm sóc kịp thời.
• Theo dõi tiến trình mua hàng, tạo báo cáo và cảnh báo về các vấn đề phát sinh.

Ví dụ tại một thương hiệu mỹ phẩm lớn sử dụng CRM để tự động gửi email cảm ơn kèm voucher sau lần mua đầu tiên, giúp tăng tỷ lệ quay lại đến 30%. Đồng thời, tự động hóa giảm sai sót và nâng cao sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh chóng và chính xác.

Liên tục cập nhật cho khách hàng những thông tin mới

Việc thường xuyên cập nhật thông tin giúp xây dựng lòng tin và tạo sự minh bạch trong mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Khách hàng muốn được biết về các sản phẩm mới, chính sách thay đổi, sự kiện hoặc các tình huống bất ngờ như lỗi sản phẩm để lựa chọn phù hợp.

Các dạng thông tin cần chia sẻ bao gồm:

• Giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Thông báo thay đổi chính sách, giá cả hoặc quy định.
• Thông tin về lỗi sản phẩm và hướng xử lý.
• Khuyến mãi, sự kiện hoặc ưu đãi đặc biệt.

Phương thức truyền tải hiệu quả gồm email, SMS, thông báo qua ứng dụng hoặc Zalo Official Account, tùy theo thói quen khách hàng. Quan trọng là duy trì tần suất vừa phải, tránh gửi quá nhiều gây khó chịu, thường khoảng 1-2 lần một tuần hoặc theo đặc thù ngành nghề.

Hãy cố gắng sửa chữa nếu mắc sai lầm

Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, tạo sự ngạc nhiên cho khách hàng không dễ, tuy nhiên, xử lý tốt những sai sót và khiếu nại lại là cơ hội để ghi điểm. Khi khách gặp sự cố, phản ứng chuyên nghiệp sẽ biến trải nghiệm tiêu cực thành điểm cộng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả gồm:

• Tiếp nhận phản hồi kịp thời: Lắng nghe ngay khi khách phản ánh.
• Phản hồi nhanh và chân thành: Gửi lời xin lỗi chân thành, cam kết giải quyết.
• Đưa ra giải pháp thực tế: Cung cấp bồi thường, sửa chữa hoặc đổi trả phù hợp.
• Theo dõi kết quả: Liên hệ lại khách để đảm bảo sự hài lòng.

Tăng cường tính cá nhân hóa

Cá nhân hóa là yếu tố then chốt để tạo khác biệt và giữ chân khách trong thời đại số. Phân tích dữ liệu về sở thích, thói quen mua sắm và các tương tác trước sẽ giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm ở mọi điểm chạm, từ gợi ý sản phẩm, quảng cáo, chăm sóc đến ưu đãi riêng biệt.

Theo báo cáo 2023 của segment.com, 56% khách hàng cam kết trung thành với thương hiệu khi được trải nghiệm mua sắm hoặc dịch vụ được cá nhân hóa sâu sắc. Cá nhân hóa không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn tạo nguồn doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Trao thêm phần thưởng và đặc quyền vào các sự kiện và dịp đặc biệt

Cung cấp thêm phần thưởng và đặc quyền trong các dịp sự kiện là cách tuyệt vời để tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng. Hành động này không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn kích thích khách quay lại và tăng sự gắn bó với thương hiệu.

Các loại phần thưởng và đặc quyền phổ biến gồm:

• Điểm thưởng tích lũy đổi quà hoặc giảm giá.
• Quyền truy cập độc quyền vào sự kiện, sản phẩm mới hoặc dịch vụ VIP.
• Quà tặng cá nhân hóa phù hợp sở thích khách hàng.
• Ưu đãi như miễn phí vận chuyển hoặc chăm sóc sau bán hàng miễn phí.

Để tận dụng hiệu quả, bạn nên kết hợp tổ chức sự kiện đặc biệt như sinh nhật khách hàng, ngày lễ lớn hoặc kỷ niệm thành lập với trao phần thưởng, tăng sự hài lòng và tạo dấu ấn khó quên.

Cung cấp giá trị không kèm theo điều kiện ràng buộc nào

Việc trao giá trị thực tế cho khách hàng mà không đòi hỏi điều kiện nào là chiến lược giúp xây dựng niềm tin và mối quan hệ bền vững. Khi doanh nghiệp hành động vì lợi ích khách hàng một cách vô điều kiện, họ sẽ được đánh giá cao về sự chân thành và nhận lại sự trung thành lâu dài.

Lợi ích bao gồm:

• Xây dựng hình ảnh thương hiệu tận tâm và chân thành.
• Kích thích khách hàng quay lại và giới thiệu thêm.
• Khuyến khích khách tương tác tích cực và phản hồi tốt.

Cách áp dụng phổ biến:

• Tặng quà trước khi khách mua, quà có thể liên quan hoặc độc đáo.
• Cung cấp mã miễn phí vận chuyển không giới hạn thời gian.
• Tặng quà miễn phí mà không yêu cầu điều kiện.
• Ưu đãi hoặc voucher giảm giá gửi tặng không cần phát sinh giao dịch.

Tăng sự tin tưởng

Niềm tin là nền tảng vững chắc giữa khách hàng và thương hiệu. Những trải nghiệm bất ngờ giúp nâng cao cảm nhận tích cực và củng cố niềm tin đó. Khách hàng không chỉ tìm sản phẩm, dịch vụ mà còn muốn gắn bó với thương hiệu mang lại sự an tâm và giá trị thực.

Trải nghiệm bất ngờ từ dịch vụ nhanh chóng, chi tiết đến quà tặng cá nhân hóa hay chăm sóc đặc biệt góp phần sâu sắc hóa mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành bền vững.

Tương tác với khách hàng

Tương tác hiệu quả và mang yếu tố bất ngờ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng. Các hình thức tương tác có thể bao gồm dịch vụ cá nhân hóa, hỗ trợ nhanh nhạy, quà tặng ưu đãi bất ngờ hoặc cung cấp giải pháp sáng tạo.

Các hình thức tương tác khác bao gồm tổ chức sự kiện trực tuyến, phản hồi nhanh trên mạng xã hội, hỗ trợ khách hàng qua chat hoặc điện thoại, giúp trải nghiệm khách hàng trở nên ưu việt và đáng nhớ hơn.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "10 cách tạo sự ngạc nhiên cho khách hàng hiệu quả". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho vận hành và tối ưu doanh nghiệp của bạn, từ đó nâng cao sự gắn kết và trung thành của khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh bền vững trong năm 2025!