Ngành chăm sóc sức khỏe đang đối mặt với nhiều thách thức và cơ hội mới. Việc áp dụng các chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe hiệu quả là yếu tố then chốt giúp các thương hiệu thu hút khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ. Bài viết này, Bizfly sẽ chia sẻ 8 chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khoẻ và các xu hướng nổi bật trong năm 2025.

Chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe là gì?

Chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe là tập hợp các phương pháp tiếp thị được thiết kế để thu hút, giữ chân bệnh nhân và nâng cao danh tiếng của doanh nghiệp y tế. Khác với các ngành khác, marketing trong lĩnh vực này phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt, đảm bảo tính minh bạch, đạo đức và chính xác trong mọi thông điệp.

Một chiến lược hiệu quả không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu, mà còn cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, xây dựng lòng tin và tối ưu hóa doanh thu. Để làm được điều đó, doanh nghiệp y tế cần kết hợp nhiều kênh marketing khác nhau, từ SEO, truyền thông xã hội, marketing truyền miệng, quảng cáo có tính phí cho đến xây dựng thương hiệu chuyên gia.

Trong bối cảnh ngành chăm sóc sức khỏe đang chuyển dịch mạnh mẽ sang nền tảng số, các chiến lược marketing cần tập trung vào cá nhân hóa, tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh và ứng dụng công nghệ hiện đại như AI và dữ liệu lớn để thu hút bệnh nhân hiệu quả hơn.

Phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi sâu vào 8 chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe hiệu quả, tối ưu chuyển đổi và nâng cao lợi thế cạnh tranh. 

Các chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe

Ngành chăm sóc sức khỏe có những đặc thù riêng về sự tin cậy, bảo mật thông tin và quyết định dựa trên niềm tin. Vì vậy, các chiến lược marketing cần được tối ưu để tăng cường uy tín, xây dựng kết nối và thu hút bệnh nhân một cách hiệu quả. Dưới đây là những chiến lược quan trọng:

Email Marketing

Email marketing là một phương thức tiếp cận trực tiếp và cá nhân hóa để duy trì mối quan hệ với bệnh nhân cũng như khách hàng tiềm năng. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, email có thể được sử dụng để:

• Gửi thông tin hữu ích: Cập nhật kiến thức y khoa, mẹo chăm sóc sức khỏe, hướng dẫn phòng ngừa bệnh.
• Nhắc lịch hẹn và theo dõi sức khỏe: Gửi lời nhắc tái khám, lịch tiêm chủng, kết quả xét nghiệm.
• Tạo chương trình chăm sóc cá nhân hóa: Gửi email tùy chỉnh dựa trên lịch sử khám bệnh của từng bệnh nhân.
• Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Dùng email automation để gửi chuỗi email giúp khách hàng nắm rõ thông tin dịch vụ, tạo cảm giác chuyên nghiệp và chu đáo.

Một chiến lược email marketing hiệu quả sẽ giúp duy trì mối quan hệ với bệnh nhân lâu dài, tăng tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ.

Marketing truyền miệng

Trong ngành y tế, quyết định lựa chọn bệnh viện hay bác sĩ của bệnh nhân chủ yếu dựa trên sự tin tưởng. Marketing truyền miệng chính là cách biến bệnh nhân hài lòng thành những người giới thiệu trung thành.

Các cách để thúc đẩy marketing truyền miệng:

• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân: Cung cấp dịch vụ chăm sóc tận tâm, quy trình làm việc nhanh chóng, nhân viên tư vấn chuyên nghiệp.
• Khuyến khích bệnh nhân đánh giá: Hướng dẫn bệnh nhân để lại đánh giá trên Google, Facebook, Zalo OA.
• Tạo chương trình giới thiệu: Cung cấp ưu đãi cho bệnh nhân khi họ giới thiệu người thân đến khám.

SEO

SEO (Search Engine Optimization) giúp website bệnh viện, phòng khám xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google, gia tăng tỷ lệ tiếp cận bệnh nhân tiềm năng. Để triển khai SEO hiệu quả trong ngành chăm sóc sức khỏe, cần chú ý các yếu tố sau:

• Nghiên cứu từ khóa y tế: Tối ưu website với các từ khóa có lượng tìm kiếm cao như “khám tổng quát ở đâu tốt?”, “bác sĩ tim mạch giỏi tại Hà Nội”.
• Tối ưu nội dung theo E-E-A-T: Nội dung phải thể hiện Kinh nghiệm (Experience), Chuyên môn (Expertise), Thẩm quyền (Authoritativeness) và Độ tin cậy (Trustworthiness).
• Cải thiện SEO Local: Đăng ký Google My Business để tối ưu tìm kiếm theo khu vực.

Một website được tối ưu SEO tốt sẽ giúp doanh nghiệp y tế tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu mà không cần phụ thuộc vào quảng cáo.

Đánh giá của bệnh nhân

Theo khảo sát, hơn 80% bệnh nhân đọc đánh giá trực tuyến trước khi quyết định chọn phòng khám hay bệnh viện. Do đó, quản lý đánh giá trực tuyến là chiến lược quan trọng giúp tăng độ tin cậy và thu hút bệnh nhân mới. Các bước để tối ưu đánh giá bệnh nhân:

• Khuyến khích bệnh nhân để lại đánh giá tích cực trên Google, Facebook, BookingCare.
• Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp với cả đánh giá tốt và tiêu cực.
• Tích hợp đánh giá lên website và các trang mạng xã hội để tăng uy tín.

Truyền thông xã hội

Social media là kênh quan trọng giúp doanh nghiệp y tế tương tác với bệnh nhân, nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo niềm tin. Các cách triển khai hiệu quả:

• Chia sẻ nội dung giáo dục sức khỏe: Đăng tải bài viết, video hướng dẫn phòng bệnh, chế độ ăn uống lành mạnh.
• Tổ chức livestream cùng bác sĩ: Trả lời câu hỏi của bệnh nhân trực tiếp trên Facebook, TikTok, YouTube.
• Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu theo vị trí, sở thích, độ tuổi để tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng.

Đầu tư cho quảng cáo có tính phí

Quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads giúp doanh nghiệp y tế tiếp cận bệnh nhân ngay lập tức. Các hình thức quảng cáo hiệu quả:

• Google Ads theo từ khóa: Nhắm đúng nhu cầu tìm kiếm như “khám sức khỏe tổng quát giá bao nhiêu”.
• Quảng cáo Facebook/Instagram: Hiển thị bài viết, video về dịch vụ y tế đến đối tượng phù hợp.
• Quảng cáo retargeting: Nhắc lại thương hiệu cho những bệnh nhân từng truy cập website nhưng chưa đăng ký dịch vụ.

Tối ưu hồ sơ của doanh nghiệp

Google My Business giúp phòng khám, bệnh viện hiển thị trong tìm kiếm địa phương và Google Maps. Để tối ưu:

• Cập nhật đầy đủ thông tin doanh nghiệp: Tên, địa chỉ, giờ làm việc, số điện thoại.
• Đăng hình ảnh thực tế của bệnh viện, bác sĩ để tăng mức độ tin cậy.
• Thường xuyên cập nhật bài viết, sự kiện để duy trì sự hiện diện.

Tạo dựng tính chuyên gia

Bệnh nhân có xu hướng tin tưởng vào chuyên môn của bác sĩ hơn là thương hiệu bệnh viện. Vì vậy, chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khỏe là tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho bác sĩ. Các cách để làm điều này:

• Viết bài chuyên sâu về sức khỏe trên website và blog.
• Tham gia phỏng vấn trên báo chí, truyền hình để tăng uy tín.
• Chia sẻ video tư vấn sức khỏe trên YouTube, TikTok, Facebook.

Xây dựng website/ứng dụng

Website và ứng dụng giúp bệnh viện, phòng khám chuyên nghiệp hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân. Các yếu tố quan trọng của một website y tế:

• Tích hợp đặt lịch hẹn trực tuyến, chatbot hỗ trợ 24/7.
• Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, bác sĩ, chi phí khám chữa bệnh.
• Tối ưu giao diện di động và tốc độ tải trang để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Xu hướng marketing ngành chăm sóc sức khoẻ 2025

Hành trình của bệnh nhân thế hệ tiếp theo

Ngày nay, bệnh nhân không còn bị động chờ tư vấn từ bác sĩ mà chủ động tìm kiếm thông tin trên internet trước khi đưa ra quyết định. Một nghiên cứu của Google cho thấy 77% bệnh nhân tra cứu thông tin y tế trực tuyến trước khi đặt lịch khám. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Xây dựng nội dung chuẩn SEO để cung cấp thông tin chính xác, giúp bệnh nhân dễ dàng tìm thấy trên Google.
• Tích hợp AI chatbot để hỗ trợ tư vấn 24/7.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng di động để giúp bệnh nhân tiếp cận dịch vụ nhanh chóng.

Chiến lược thu hút bệnh nhân cần có sự kết hợp kênh đa dạng

Không thể chỉ dựa vào một kênh duy nhất để tiếp cận bệnh nhân. Người dùng có thể tìm kiếm thông tin qua Google, mạng xã hội, email hoặc ứng dụng di động. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Tận dụng đa kênh: SEO, Google Ads, Facebook, TikTok, YouTube, email marketing.
• Ứng dụng công nghệ AI để cá nhân hóa nội dung gửi đến từng nhóm bệnh nhân.
• Tích hợp marketing automation để theo dõi hành vi và tự động gửi thông điệp phù hợp.

Tiếp thị & vận hành phải phối hợp với nhau để thu hút bệnh nhân

Marketing chỉ hiệu quả khi chất lượng dịch vụ tương xứng. Nếu quảng cáo "khám bệnh nhanh 30 phút" nhưng thực tế bệnh nhân phải chờ đợi hàng giờ, uy tín doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Đồng bộ giữa chiến lược tiếp thị và vận hành thực tế để tránh quảng cáo sai lệch.
• Ứng dụng hệ thống đặt lịch online giúp quản lý số lượng bệnh nhân hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên y tế về tầm quan trọng của trải nghiệm bệnh nhân để tạo sự thống nhất trong dịch vụ.

Cân bằng giữa kỳ vọng bệnh nhân và doanh thu

Bệnh nhân mong muốn dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng và minh bạch về chi phí. Trong khi đó, doanh nghiệp cần tối ưu chi phí vận hành và tăng lợi nhuận. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Tích hợp công nghệ telemedicine để giảm tải chi phí khám bệnh trực tiếp.
• Đưa ra các gói khám sức khỏe linh hoạt, phù hợp với nhiều nhóm bệnh nhân.
• Ứng dụng AI để tối ưu chi phí marketing nhưng vẫn đảm bảo tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.

Dân chủ hóa dữ liệu trong chăm sóc sức khỏe

Bệnh nhân muốn có quyền truy cập và kiểm soát dữ liệu sức khỏe cá nhân. Trong khi đó, đội ngũ tiếp thị cần dữ liệu để cá nhân hóa chiến dịch và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Sử dụng hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EHR) để lưu trữ thông tin và dễ dàng truy xuất.
• Áp dụng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa chiến lược tiếp thị.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu (GDPR, HIPAA).

AI bùng nổ trong tiếp thị chăm sóc sức khỏe

AI đang cách mạng hóa ngành marketing healthcare với các ứng dụng như chatbot hỗ trợ bệnh nhân, cá nhân hóa nội dung, tối ưu hóa quảng cáo và dự đoán hành vi khách hàng. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và đề xuất dịch vụ phù hợp.
• Ứng dụng AI trong tối ưu hóa Google Ads, giúp giảm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Người tiêu dùng chăm sóc sức khỏe mong muốn sự chân thực

Bệnh nhân ngày càng cảnh giác với quảng cáo phóng đại. Họ tin tưởng vào câu chuyện thực tế, đánh giá từ bệnh nhân khác và thông tin minh bạch hơn là các lời quảng cáo hoa mỹ. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Đẩy mạnh content marketing với các câu chuyện thực tế từ bệnh nhân.
• Khuyến khích bệnh nhân để lại đánh giá trên Google, Facebook, Zalo OA.
• Cung cấp nội dung khoa học, có nguồn gốc rõ ràng để xây dựng uy tín.

Các nhà tiếp thị tìm kiếm khuôn khổ đo lường mới

Chỉ số đo lường hiệu quả marketing không chỉ dừng lại ở lượt truy cập website hay số lượng leads, mà cần tập trung vào tỷ lệ đặt lịch hẹn, tỷ lệ bệnh nhân quay lại, chỉ số hài lòng. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• Sử dụng hệ thống CRM y tế để theo dõi hành trình bệnh nhân từ tìm kiếm đến đặt lịch.
• Áp dụng A/B testing để tối ưu thông điệp marketing dựa trên dữ liệu thực tế.
• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi trên từng kênh để tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.

Nhà lãnh đạo marketing y tế cần đảm nhiệm nhiều vai trò

CMO trong ngành chăm sóc sức khỏe không chỉ làm marketing, mà còn phải quản lý dữ liệu, tối ưu trải nghiệm bệnh nhân, áp dụng công nghệ và đảm bảo tuân thủ quy định y tế. Giải pháp cho doanh nghiệp:

• CMO cần cập nhật xu hướng công nghệ y tế như AI, Big Data, IoT.
• Tăng cường hợp tác giữa phòng marketing và đội ngũ y tế để đảm bảo chiến dịch hiệu quả.
• Đầu tư vào đào tạo nhân sự marketing để nâng cao năng lực trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.

Để thành công trong ngành chăm sóc sức khỏe, các doanh nghiệp cần nhanh chóng áp dụng các chiến lược marketing cho ngành chăm sóc sức khoẻ phù hợp và đón đầu xu hướng 2025. Bizfly - Giải pháp marketing, chuyển đổi số và bán hàng vận hành bởi VCCorp sẽ là đối tác đáng tin cậy hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hiệu quả những chiến lược này. Liên hệ ngay để được tư vấn, hỗ trợ miễn phí!