Chương trình tích điểm khách hàng bí kíp giữ chân khách hàng hiệu quả cho mọi doanh nghiệp

Chương trình tích điểm khách hàng đóng vai trò như một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tăng vọt doanh thu. Vậy có những chương trình tích điểm phổ biến nào? Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng chương trình này? Mời bạn đọc cùng khám phá nội dung sau đây của Bizfly nhé!

1. Chương trình tích điểm khách hàng là gì?

Chương trình tích điểm khách hàng là một chiến lược tiếp thị mà các doanh nghiệp thường sử dụng để khuyến khích và thưởng cho khách hàng trung thành. Cách thức tích điểm dựa trên việc khách hàng thực hiện các hành động như mua sắm, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia các chương trình khác của doanh nghiệp.

Mỗi hành động của khách hàng sẽ tương ứng với một số điểm cụ thể. Ví dụ, khách hàng sẽ nhận được 1 điểm cho mỗi 100.000 đồng chi tiêu. Khi tích lũy đủ điểm, người mua có thể quy đổi điểm đó thành các ưu đãi, giảm giá sản phẩm hoặc các phần thưởng khác. Chương trình tích điểm giúp khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng và tạo ra một động lực để khách hàng tiếp tục ủng hộ doanh nghiệp.

Chương trình tích điểm khách hàng là một chiến dịch marketing hiệu quả

2. Vì sao nên sử dụng chương trình tích điểm khách hàng?

Với sự cạnh tranh ngày càng cao trên thị trường, việc triển khai chương trình tích điểm là một bước đi chiến lược quan trọng cho mỗi doanh nghiệp. Có nhiều lý do mà công ty nên sử dụng chương trình tích điểm khách hàng: 

Tăng doanh thu và lợi nhuận: Chương trình khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp thu lại lợi nhuận cao hơn. 

Giữ chân khách hàng: Chương trình tri ân khách hàng là một cách hiệu quả để giữ chân khách hàng. Khi khách hàng tham gia chương trình, họ sẽ có động lực để tiếp tục mua sắm tại doanh nghiệp để tích lũy điểm và đổi lấy quà tặng hoặc ưu đãi khác.

Thu thập dữ liệu về khách hàng: Khuyến mãi tích điểm giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra các chiến lược marketing phù hợp hơn.

Xây dựng thương hiệu: Chương trình tích điểm khách hàng là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thân thiện hơn với khách hàng. Khi người mua cảm thấy được trân trọng, họ sẽ có xu hướng gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn trong tương lai.

Tạo nên điểm khác biệt: Trên thị trường đầy cạnh tranh, việc sở hữu một chương trình tích điểm đổi quà độc đáo chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp bạn nổi bật giữa đám đông. Đây không chỉ là công cụ thu hút khách hàng mới mà còn là bí quyết giữ chân khách hàng cũ hiệu quả.

Chương trình tích điểm giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp

3. Một số cách tích điểm thưởng cho khách hàng

Việc đa dạng hóa cách thức tích điểm sẽ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng hứng thú tham gia chương trình. Doanh nghiệp có thể lựa chọn áp dụng một hoặc kết hợp nhiều cách thức tích điểm để phù hợp với mục tiêu và mô hình kinh doanh của mình. Dưới đây là một số cách tích điểm phổ biến mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

• Dựa vào giá trị thanh toán: Mô hình tích điểm dựa trên giá trị thanh toán là một cách đơn giản và hiệu quả để khuyến khích khách hàng mua hàng có giá trị cao hơn. Khách hàng sẽ nhận điểm tương ứng với số tiền khách hàng chi trả. Ví dụ, mỗi 100.000đ có thể đổi thành 1 điểm. 
• Dựa vào số lượng sản phẩm: Mỗi sản phẩm mua có thể đổi thành một số điểm nhất định, không phụ thuộc vào giá trị. Ví dụ, cửa hàng quy định khi mua một sản phẩm có mức giá nhất định sẽ được 1 điểm. Khi khách hàng tích đủ 10 điểm, họ có thể đổi lấy một voucher giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
• Dựa vào số lần đến mua tại shop: Mỗi lần ghé thăm cửa hàng, khách hàng đều nhận được một số điểm nhất định, không phụ thuộc vào giá trị đơn hàng. Điều này có thể kết hợp với việc khách hàng check-in để tăng tầm ảnh hưởng của thương hiệu trên các nền tảng xã hội.
• Kết hợp các phương pháp: Doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều cách thức tích điểm khác nhau để tạo ra chương trình ưu đãi hấp dẫn và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Chẳng hạn kết hợp phương pháp số lượng sản phẩm và giá trị thanh toán, siêu thị thực phẩm quy định: Mỗi 20.000 đồng thanh toán tại cửa hàng sẽ được 1 điểm. Trong đó, mỗi sản phẩm rau quả mua được 2 điểm. Khi khách hàng tích đủ 50 điểm, họ có thể đổi lấy một hộp sữa miễn phí.

Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách tích điểm với nhau

4. Chương trình tích điểm phổ biến nhất hiện nay

Chương trình tích điểm khách hàng ngày càng trở nên phổ biến và được áp dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Hiện nay, có nhiều chương trình tích điểm khách hàng hấp dẫn đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Dưới đây là một số mô hình phổ biến bạn nên quan tâm:

• Giảm giá trực tiếp: Mô hình này tập trung vào việc giảm giá trực tiếp vào hóa đơn mua hàng khi khách hàng tích đủ điểm. Ví dụ như khách hàng tích 100 điểm, họ có thể giảm trực tiếp 100% giá trị điểm đó vào hóa đơn tiếp theo. Tuy nhiên, cửa hàng nên đặt giới hạn về tỷ lệ % giảm để đảm bảo tính công bằng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
• Sử dụng điểm để mua hàng: Chương trình này cho phép khách hàng sử dụng điểm tích được để thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là cách giúp người tiêu dùng cảm thấy giá trị từ việc tích điểm. Ví dụ, người mua có thể sử dụng 1000 điểm để thanh toán cho 1 lần sử dụng dịch vụ chăm sóc da mặt.
• Tặng quà cho khách hàng: Chương trình tập trung vào việc tặng quà cho khách hàng khi khách hàng đạt được một mức điểm nhất định. Doanh nghiệp có thể tặng quà từ chính cửa hàng, ví dụ như áo thun, quần jean, hoặc thậm chí là sản phẩm mới trong danh mục cửa hàng. 
• Nâng cấp hạng khách hàng: Mô hình này không chỉ thưởng cho khách hàng với số điểm tích lũy mà còn nâng cấp hạng khách hàng. Hạng khách hàng cao hơn đồng nghĩa với nhiều ưu đãi và phúc lợi hơn. 

Khách hàng được nhận nhiều ưu đãi và phú lợi nhờ nâng cấp hạng khách hàng

5. Một số lưu ý khi áp dụng tích điểm cho khách hàng

Việc áp dụng chương trình không đúng cách có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần thiết kế chương trình đơn giản, dễ hiểu và có quy đổi điểm thưởng hấp dẫn cho khách hàng. Có một số lưu ý quan trọng mà doanh nghiệp cần ghi nhớ khi triển khai chương trình tích điểm khách hàng.

• Kiểm soát việc sử dụng chung thẻ: Công ty nên kiểm tra thẻ tích điểm thường xuyên nhằm tránh tình trạng khách hàng lạm dụng thẻ bằng cách đưa thẻ cho người khác. Điều này có thể dẫn đến việc tích điểm không công bằng và ảnh hưởng đến hiệu quả của chương trình. Công ty cần xử lý nếu phát hiện trường hợp này, đặc biệt là khi ưu đãi cho số điểm lớn.
• Quy định tính điểm rõ ràng, chính xác: Quy định về cách tính điểm cần được thông báo rõ ràng tới khách hàng. Điều này giúp tránh hiểu lầm và tranh chấp trong quá trình tích điểm.
• Quy định sử dụng thẻ minh bạch: Các thông tin cần được công khai trước khách hàng như hạn sử dụng thẻ, hạn sử dụng điểm khi được tích, quy định về đổi quà, voucher,...
• Hệ thống quản lý thông tin tích điểm: Phần mềm tích điểm cần có tính năng như lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, tùy chỉnh thiết lập tỷ lệ quy đổi,... Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, mang lại hiệu quả kinh doanh. 

Mô hình này cũng mang đến những ảnh hưởng tiêu cực mà công ty cần lưu ý

6. Bizshop hỗ trợ tích điểm khách hàng linh hoạt, chính xác

Tính năng tích điểm khách hàng của phần mềm quản lý bán hàng Bizshop luôn là điểm độc đáo và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng người dùng. Với mục tiêu hỗ trợ tối đa cho việc quản lý và triển khai chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết, Bizshop mang đến một loạt tính năng linh hoạt và chính xác như sau:

• Thiết lập điểm thưởng một cách linh hoạt: Hệ thống được lập trình để người dùng có thể dễ dàng theo dõi và quy đổi điểm thưởng một cách chính xác, giúp tránh những hiểu lầm không mong muốn.
• Tùy chỉnh lựa chọn theo ý muốn: Người sử dụng có thể chọn thanh toán bằng điểm, tích điểm cho sản phẩm đã giảm giá hoặc không tích điểm khi thanh toán bằng điểm thưởng. Tính linh hoạt này có thể được áp dụng cho toàn bộ khách hàng hoặc một nhóm cụ thể, tăng tính cá nhân hóa cho chương trình tích điểm.
• Hỗ trợ triển khai nhiều chương trình khuyến mãi: Bizshop cung cấp cho các cửa hàng khả năng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi sáng tạo. Các ý tưởng khuyến khích mua sắm như thi đua tích điểm hay tặng thẻ VIP khi khách hàng đạt ngưỡng điểm yêu cầu đều được hỗ trợ một cách dễ dàng và hiệu quả.
• Ngoài hỗ trợ tích điểm khách hàng, Bizshop còn tích hợp BizCRM mini nhằm giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và phân loại khách hàng trước, trong và sau bán.

Bizshop là app tích điểm khách hàng với các tính năng vượt trội 

Tóm lại, chương trình tích điểm khách hàng là một chiến lược hiệu quả để tạo ra lợi ích và duy trì sự trung thành từ khách hàng. Hiểu được điều này, Bizfly đã phát triển phần mềm quản lý bán hàng Bizshop với tính năng tích điểm đổi quà tiên tiến, giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chương trình một cách hiệu quả. Bạn hãy liên hệ ngay với Bizfly để được tư vấn và đặt mua phần mềm Bizshop nhé!