Các bước xây dựng kịch bản email marketing giới thiệu doanh nghiệp

Để làm lên một chiến dịch gửi Email Marketing thành công thì điều kiện cần thiết là phải có một kịch bản gửi email tối ưu. Xem ngay bài viết hướng dẫn các bước xây dựng kịch bản email marketing thành công giới thiệu doanh nghiệp được Bizfly chia sẻ tại đây.

6 bước khi xây dựng kịch bản Email giới thiệu doanh nghiệp

Bước 1: Gửi Email chào mừng

Gửi email chào mừng là bước đầu tiên của quy trình xây dựng kịch bản email marketing hiệu quả mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng. Nó thường được gửi ngay người dùng tương tác với doanh nghiệp với mục đích chào mừng khách hàng, mang ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp, tận tình của doanh nghiệp và góp phần xây dựng thương hiệu thành công.

Bước 1: Gửi Email chào mừng

Khi viết email chào mừng khách hàng, doanh nghiệp nên chú ý một số nội dung sau đây: 

• Thông tin cơ bản, tổng quát về công ty
• Xác nhận phương thức liên hệ mà khách hàng mong muốn, có thể đưa ra nhiều tùy chọn cho khách hàng
• Đính kèm link file credential để khách hàng có thể liên hệ và tìm hiểu thêm về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp
• Trình bày những nội dung mà khách hàng có thể nhận được trong các email tiếp theo
• Nút kêu gọi hành động (Call - to - action, viết tắt là CTA)
• Nhắc nhở về nút hủy liên hệ để khách hàng có thể nhấp vào nếu không có nhu cầu tìm hiểu thông tin liên đến email.

Yêu cầu chung nhất của email chào mừng là sự ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu để giúp khách hàng theo dõi thuận tiện hơn. Ngoài ra, nút CTA nên được đặt ở vị trí bắt mắt nhằm thu hút hành động mang tính chuyển đổi của khách hàng.

Bước 2: Gửi email trình bày case study

Ở email thứ 2 doanh nghiệp nên gửi đến khách hàng các case study nổi bật, giúp người tiêu dùng có được cái nhìn khách quan, thực tế về các sản phẩm, dịch vụ cũng như hiệu quả của nó. Đây là điều quan trọng kích thích trí tò mò của người dùng khi họ chưa biết về sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Nội dung email marketing này có thể là các video về một vài case study để khách hàng tiềm năng biết về cách vận hành, sử dụng cũng như hiệu quả mà sản phẩm của doanh nghiệp mang lại. Đây cũng là biện pháp tạo dựng lòng tin khách hàng hiệu quả.

Sau khi nhận được email trình bày case study, không ít khách hàng sẽ bị thu hút bởi những thông tin trong đó. Một phần trong số họ sẽ tìm hiểu nó trên Google. Đây là bước đệm cho việc gửi email tiếp theo: Email về sản phẩm của doanh nghiệp.

Bước 2: Gửi email trình bày case study

Bước 3: Gửi email về sản phẩm của doanh nghiệp 

Sau khi gửi email trình bày case study, doanh nghiệp sẽ tiến hành bước tiếp theo trong kịch bản email marketing - gửi email về sản phẩm của doanh nghiệp.

Nội dung chính của email này là thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Email này giúp người tiêu dùng có hiểu biết mọi mặt về sản phẩm, từ mô tả, xuất xứ, công dụng, cách dùng, giá cả,...

Bước 4: Gửi email về lợi ích khi dùng sản phẩm của doanh nghiệp 

Sau khi gửi email để cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm, doanh nghiệp cần thêm một email nhằm tổng hợp những lợi ích mà người tiêu dùng nhận được khi mua, sử dụng sản phẩm của công ty và đi kèm với nó là khẩu hiệu, nút định hướng hành động. Email này sẽ mang tính chất ‘chốt đơn’, giúp khách hàng chuyển đổi. 

Một vài lợi ích mà các doanh nghiệp kinh doanh online thường đưa ra trong email này là tư vấn, bảo hành, phiếu giảm giá, voucher,... khi mua hàng.

Bước 5: Gửi email chăm sóc sau bán

Sau email ở bước 4, khách hàng sẽ được chia làm 2 đối tượng: Đã mua hàng và chưa mua hàng.

• Với nhóm thứ nhất, doanh nghiệp tiếp tục tiến hành gửi email chăm sóc khách hàng sau bán theo kịch bản
• Còn nhóm thứ hai được lưu lại để xử lý trong các chiến dịch marketing sau này.

Email chăm sóc sau bán thường mang tính chất giữ tương tác. Nội dung của nó có thể là xác nhận lại đơn hàng, thời gian giao, cách sử dụng, giới thiệu sản phẩm tương tự... Những thư này được đặt thời gian để tự động gửi vào lúc thích hợp. 

Những email có nội dung xác nhận sẽ được gửi ngay sau khi đặt đơn hàng: Email nhắc nhở, giới thiệu sẽ được gửi sau một thời gian nhất định dựa theo chiến dịch marketing. 

Bước 5: Gửi email chăm sóc sau bán

Bước 6: Gửi email cảm ơn

Bước cuối cùng trong kịch bản gửi email marketing mà Bizfly đề cập là gửi email cám ơn. Email này được gửi với mục đích cảm ơn khách hàng đã tin dùng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp và giữ tương tác. Nội dung email thường bao gồm lời cám ơn và đôi khi, doanh nghiệp cũng có thể xin các nhận xét, đánh giá từ phía khách hàng. Những feedback này sẽ là ‘công cụ’ quảng cáo khách quan, đắc lực nhất đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Bên cạnh nội dung trong từng email, doanh nghiệp còn cần lưu ý về thời gian gửi email và "nuôi" khách hàng tiềm năng để đạt được hiệu quả tốt nhất. Thông thường, doanh nghiệp hay ‘nuôi’ khách hàng tiềm năng theo cách này trong khoảng 14 ngày.

BizMail - Phần mềm gửi email marketing hàng loạt và xây dựng kịch bản automation hiệu quả

BizMail là phần mềm nằm trong bộ giải pháp Bizfly Martech, vận hành bởi VCCorp - Công ty truyền thông và công nghệ với đội ngũ chuyên gia gần 20 năm kinh nghiệm. BizMail không chỉ giúp doanh nghiệp gửi những chiến dịch Email hàng loạt mà còn giúp bạn thiết lập các kịch bản gửi email tự động, tối ưu thời gian và hiệu suất làm việc của đội ngũ Marketer.

Một số đặc điểm nổi bật của phần mềm BizMail có thể kể đến như:

Tự động hóa kịch bản

• Xây dựng các chuỗi email tự động: Tạo ra những chuỗi email được thiết kế sẵn, tự động gửi đi theo một trình tự nhất định, phù hợp với hành vi của khách hàng (ví dụ: chuỗi chào mừng khách hàng mới, chuỗi chăm sóc sau bán hàng, chuỗi phục hồi khách hàng tiềm năng...).
• Điều kiện hóa hành động: Tùy chỉnh hành động tiếp theo dựa trên tương tác của khách hàng với email (ví dụ: nếu khách hàng mở email, gửi cho họ một mã giảm giá; nếu khách hàng không mở email, gửi lại một email khác với nội dung hấp dẫn hơn).

Quản lý danh sách liên hệ

• Chia nhỏ danh sách liên hệ thành các nhóm khác nhau dựa trên các tiêu chí như hành vi mua sắm, nhân khẩu học, sở thích,... giúp bạn gửi các thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ, giúp tăng tỷ lệ gửi thành công và tránh bị đánh dấu là spam.

Tùy chỉnh mẫu email

• Cung cấp nhiều mẫu email đẹp mắt, chuyên nghiệp, phù hợp với nhiều ngành nghề và mục đích khác nhau.
• Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc, font chữ, hình ảnh, nội dung để tạo ra những email mang đậm dấu ấn thương hiệu của mình.

Phân tích hiệu quả chiến dịch

• Theo dõi tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi,... giúp bạn đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và đưa ra những điều chỉnh cần thiết.
• Cung cấp các báo cáo chi tiết, dễ hiểu, giúp bạn dễ dàng nắm bắt tình hình và đưa ra quyết định.

Đã có 5600+ doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực như Bán lẻ, Giáo dục, F&B... tin tưởng và sử dụng BizMail trong hoạt động Marketing của mình. Nếu bạn cũng đang quan tâm đến phần mềm và muốn dùng thử miễn phí sản phẩm có thể để lại thông tin dưới đây.

Kết luận

Email marketing là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách hiệu quả. Bằng cách xây dựng một kịch bản email marketing chi tiết và hấp dẫn, bạn đã nắm trong tay chìa khóa để mở ra cánh cửa thành công. Bạn đã sẵn sàng để tăng trưởng doanh số của mình lên 20% chỉ với một chiến dịch email marketing chưa? Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí.