Công ty Máy xây dựng Hải Âu: Giải quyết những thách thức trong quản lý dữ liệu với BizCRM

Trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, Công ty Máy Xây Dựng Hải Âu đã trở thành một trong những đơn vị cung cấp các dòng máy công trình nặng như : Máy Xúc Lật, Máy Xúc Đào, Phụ Tùng Máy Xúc …. lớn nhất tại Việt Nam với vị thế vững vàng trong ngành xây dựng. Tuy nhiên, công tác quản lý dữ liệu thủ công được ứng dụng trong nhiều năm đã dần bộc lộ rõ những hạn chế.

Thách thức trong quản lý dữ liệu thủ công

Được thành lập năm 2011, sau một thời gian hoạt động, công ty đã có cho mình một tệp khách hàng khá lớn và sử dụng phần mềm Excel để quản lý các data này. Với danh sách khách hàng ngày càng phát triển, Hải  Âu đã sử dụng phần mềm Excel để quản lý các dữ liệu của mình. Tuy nhiên, với sự gia tăng của khối lượng dữ liệu và nhu cầu quản lý ngày càng cao, công ty đã nhận ra rằng họ cần một giải pháp chuyển đổi số mạnh mẽ để giải quyết vấn đề này.

Một trong những thách thức lớn nhất mà Công ty Máy xây dựng Hải Âu đang phải đối mặt là việc quản lý dữ liệu hiệu quả. Với một tệp khách hàng lớn và ngày càng phức tạp, việc sử dụng phần mềm Excel không còn đáp ứng được nhu cầu của công ty. Không chỉ về khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu, mà còn về tính bảo mật và khả năng tùy chỉnh linh hoạt để đáp ứng những yêu cầu cụ thể của công ty.

Nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và quản lý, giám đốc của Công ty Hải Âu đã quyết định lựa chọn BizCRM làm giải pháp để giải quyết vấn đề này. Thay vì chỉ tập trung xử lý một vài góc nhỏ lẻ của cả bài toán lớn, BizCRM có thể giải quyết được bài toán lưu trữ data một cách chuyên nghiệp, bảo mật tốt mà còn phải customize riêng cho công ty. 

Tư vấn và triển khai - Chìa khóa ứng dụng CRM thành công

Khi quyết định triển khai một giải pháp CRM (Customer Relationship Management), việc tư vấn và triển khai chính là bước quan trọng nhất để đảm bảo thành công. Trải qua nhiều buổi tư vấn chuyên sâu đã giúp Bizfly hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của đội ngũ lãnh đạo công ty. Bên cạnh đó những chuyên gia của Bizfly sẽ đóng vai trò đào tạo, hướng dẫn và truyền cảm hứng cho đội ngũ nhân viên công ty để việc ứng dụng CRM được diễn ra dễ dàng hơn.

Trước hết, Bizfly đã tiến hành tư vấn và triển khai một cách toàn diện. Cụ thể như sau:

• Chuẩn hóa hệ thống và xây dựng quy trình vận hành: Bizfly đã hỗ trợ Hải Âu trong việc chuẩn hóa hệ thống thông tin khách hàng và xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng. Từ việc phân loại thông tin khách hàng đến xác định các quy trình chăm sóc trước, trong và sau bán hàng, mọi khía cạnh đã được tối ưu hóa để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
• Sơ đồ cấu hình dự án: Bizfly đã phối hợp chặt chẽ với đội ngũ quản lý của Hải Âu để xây dựng sơ đồ cấu hình dự án. Điều này đảm bảo rằng mọi yêu cầu cụ thể của công ty đều được tích hợp và thực hiện trên nền tảng CRM một cách hiệu quả nhất.

Bước tiếp theo là quá trình triển khai, nơi mà Bizfly thực hiện công việc một cách kỹ lưỡng và chuyên nghiệp:

• Làm việc chặt chẽ với ban lãnh đạo và trưởng phòng kinh doanh: Bizfly đã tận dụng sự hợp tác chặt chẽ với giám đốc và các trưởng phòng kinh doanh của Hải Âu để đảm bảo rằng mọi quy trình được thực hiện một cách chính xác và phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty.
• Thiết lập cấu trúc dữ liệu và customize tính năng phân quyền: Tạo ra một cấu trúc dữ liệu logic và hiệu quả trên hệ thống CRM của Hải  Âu. Đồng thời, họ đã tùy chỉnh tính năng phân quyền để đảm bảo bảo mật và linh hoạt cho mọi người dùng.
• Xây dựng hệ thống báo cáo thống kê: Cuối cùng, Bizfly đã phát triển một hệ thống báo cáo thống kê chính xác và đáng tin cậy. Điều này giúp cho việc quản lý và ra quyết định dựa trên dữ liệu trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Với sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ Bizfly trong quá trình triển khai giải pháp CRM, công ty Máy xây dựng Hải  Âu đã bước vào một hành trình chuyển đổi số thành công. Qua đó, họ đã nâng cao hiệu quả và hiệu suất làm việc toàn diện, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn và tạo ra các cơ hội kinh doanh mới.