Manfusi nâng cao quy trình quản lý dữ liệu khách hàng với BizCRM

MANFUSI là một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp điện năng lượng mặt trời. Nhờ những sản phẩm chất lượng và sự tập trung vào phát triển bền vững, MANFUSI đã nhanh chóng mở rộng quy mô và đạt được một lượng khách hàng ổn định, đặc biệt là từ kênh Fanpage Facebook.

Bối cảnh vấn đề tại MANFUSI

Trước khi áp dụng giải pháp CRM, MANFUSI quản lý dữ liệu khách hàng chủ yếu thông qua Google Sheets, một phương pháp phổ biến nhưng còn nhiều hạn chế khi doanh nghiệp bắt đầu lớn mạnh.

Mỗi lần có khách hàng mới liên hệ qua Facebook, thông tin của họ sẽ được nhập thủ công vào Google Sheets, từ đó các phòng ban liên quan như sales, chăm sóc khách hàng và kỹ thuật sẽ nhận dữ liệu để xử lý.

Vấn đề MANFUSI gặp phải khi quản lý data khách hàng...

Quản lý dữ liệu khách hàng rời rạc và thiếu hiệu quả:

Tính đến thời điểm hiện tại, dữ liệu khách hàng của Manfusi vẫn đang được lưu trữ trên Google Sheets mà không có một quy trình phân loại cụ thể cho từng nhóm khách hàng hay từng giai đoạn xử lý.

Điều này dẫn đến việc các bộ phận thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm và truy xuất dữ liệu. Khả năng phân chia nhiệm vụ không rõ ràng, mỗi bộ phận có thể nhận được dữ liệu cùng lúc, hoặc đôi khi thông tin quan trọng bị bỏ qua, dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi.

Bỏ sót thông tin và khách hàng chưa được chăm sóc kịp thời:

Khi số lượng khách hàng tăng nhanh, phương pháp quản lý dữ liệu thủ công của doanh nghiệp gây ra tình trạng quá tải, dẫn đến việc nhiều khách hàng không được theo dõi hay chăm sóc đúng thời gian. Vì chưa thể số hóa quy trình quản lý data nên không có không có cơ chế nhắc nhở tự động, việc phụ thuộc vào nhân viên để nhớ các công việc cụ thể đã gây ra tình trạng bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng.

Thiếu tự động hóa và quy trình thủ công tốn thời gian:

• Mọi quy trình xử lý từ nhập liệu, phân công, đến theo dõi tiến độ đều được thực hiện thủ công, khiến doanh nghiệp tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.
• Không có hệ thống kiểm tra tự động, việc rà soát và theo dõi tiến độ công việc phụ thuộc hoàn toàn vào nhân sự, làm chậm quá trình chăm sóc khách hàng và xử lý yêu cầu.

Và giải pháp BizCRM (VCCorp) giúp khắc phục khó khăn khi lưu trữ, quản lý khách hàng

Để giải quyết những thách thức này, Bizfly đã tư vấn và triển khai hệ thống CRM tối ưu cho MANFUSI với các tính năng vượt trội sau:

Lưu trữ và quản lý dữ liệu tập trung:

• Tất cả thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau, bao gồm Fanpage Facebook, Email, và các kênh khác, được tích hợp và lưu trữ trực tiếp trên hệ thống CRM. Điều này giúp MANFUSI quản lý khách hàng một cách thống nhất và tập trung, giảm thiểu rủi ro bị mất hoặc bỏ sót thông tin.
• CRM tự động phân loại khách hàng theo từng tiêu chí cụ thể, từ đó giúp các phòng ban dễ dàng truy xuất và xử lý đúng đối tượng, đúng thời điểm.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng:

• Hệ thống CRM có khả năng tự động hóa các thông báo và nhắc nhở khi có công việc mới liên quan đến từng khách hàng. Nhân viên không còn lo bị quên hay bỏ lỡ thông tin quan trọng, giúp quá trình chăm sóc khách hàng trở nên nhanh chóng và kịp thời.
• Các tiến trình công việc cũng được tự động phân bổ và theo dõi, giúp các bộ phận luôn nắm bắt được trạng thái hiện tại của từng dự án, từ tư vấn bán hàng, lắp đặt sản phẩm đến hỗ trợ sau bán hàng.

Quản lý và kiểm soát tiến trình công việc hiệu quả:

• Hệ thống CRM giúp MANFUSI kiểm soát toàn bộ quy trình xử lý công việc, từ khâu tiếp nhận thông tin khách hàng, phân công nhiệm vụ, đến theo dõi tiến độ từng công việc cụ thể.
• Điều này không chỉ giúp tăng tính minh bạch trong quy trình làm việc, mà còn cho phép ban quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất của từng nhân viên và phòng ban.

Kết quả đạt được khi áp dụng BizCRM

Sau khi triển khai CRM từ Bizfly, MANFUSI đã có những cải thiện đáng kể trong quy trình làm việc và quản lý khách hàng:

• Lưu trữ dữ liệu tập trung và dễ dàng truy cập: Không còn phải lo lắng về việc thất lạc hay bỏ sót thông tin, tất cả dữ liệu khách hàng được tổ chức rõ ràng và lưu trữ an toàn trên hệ thống CRM.
• Tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng: Các quy trình tự động giúp MANFUSI không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào, đồng thời tăng tốc độ phản hồi và chăm sóc.
• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Nhờ sự tự động hóa và tối ưu hóa quy trình, MANFUSI đã giảm bớt khối lượng công việc thủ công, giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.
• Kiểm soát tiến trình công việc chặt chẽ hơn: Mọi bước trong quy trình xử lý khách hàng được theo dõi và đánh giá một cách minh bạch, từ đó giúp MANFUSI nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Về phần mềm BizCRM  - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tự động

Phần mềm BizCRM nằm trong bộ giải pháp Bizfly Martech, vận hành bởi VCCorp, giúp doanh nghiệp lưu trữ, quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. 

Sử dụng BizCRM giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ thông tin khách hàng: Tất cả thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, sở thích... của khách hàng đều được lưu trữ tại một nơi, giúp bạn dễ dàng truy cập và quản lý.
• Phân loại khách hàng: Bạn có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như: tiềm năng, hành vi mua hàng, nhóm sản phẩm quan tâm... để có thể triển khai các chiến dịch marketing phù hợp.
• Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi từng giai đoạn của quy trình bán hàng, từ khi tiếp cận khách hàng đến khi chốt đơn hàng.
• Tự động hóa các tác vụ: BizCRM giúp bạn tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email marketing, nhắc nhở lịch hẹn, tạo báo cáo... giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực.
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động kinh doanh, giúp bạn đưa ra các quyết định chính xác hơn.

5600+ doanh nghiệp đã tin tưởng và lựa chọn BizCRM để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tham khảo thêm các tính năng của phần mềm và nhận tư vấn chi tiết về giải pháp tại đây.

Tư vấn BizCRM

Kết luận

Giải pháp CRM của Bizfly không chỉ giúp MANFUSI khắc phục những vấn đề trong việc quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng mà còn mang lại lợi ích lâu dài cho sự phát triển của doanh nghiệp. MANFUSI giờ đây có thể tận dụng tối đa các công nghệ tự động hóa để tối ưu hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.