10 mong muốn của khách hàng và cách đáp ứng doanh nghiệp cần biết

Thủy Nguyễn 03/07/2024

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu và đáp ứng đúng những mong muốn của khách hàng (customer desires) là một yếu tố quan trọng. Vì vậy, Bizfly sẽ cùng bạn khám phá 10 mong muốn quan trọng nhất mà khách hàng doanh nghiệp nhất định phải nắm rõ.

“Dịch vụ tốt” hơn “Dịch vụ nhanh”

Dịch vụ tốt là dịch vụ đảm bảo rằng nhu cầu và mong muốn của khách hàng được đáp ứng đúng cách và vượt qua sự mong đợi của họ. Còn dịch vụ nhanh là dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả, thường là trong thời gian ngắn nhất có thể. 

Một khách hàng nhận được dịch vụ tốt không chỉ cảm thấy hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Khách hàng còn tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ và sẽ chia sẻ với gia đình và bạn bè thay vì một dịch vụ nhanh nhưng không chất lượng.

Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt sẽ giữ được chân khách hàng
Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt sẽ giữ được chân khách hàng

Mong muốn của khách hàng là được nghe tên của họ

Khách hàng cũng muốn có thể được nghe tên mình. Đây là cách làm thế nào để hiểu mong muốn của khách hàng. Khi một khách hàng được gọi bằng tên của mình, họ cảm thấy được chú ý và quan tâm đến như là một cá nhân độc lập. Điều này cho thấy doanh nghiệp thực sự quan tâm đến họ và muốn tạo ra một trải nghiệm đặc biệt cho họ.

Khách hàng luôn mong muốn được nghe tên qua các dịch vụ, sản phẩm 
Khách hàng luôn mong muốn được nghe tên qua các dịch vụ, sản phẩm 

Thích sự ngạc nhiên

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân đã nhận được lợi ích từ việc mang đến niềm vui và sự ngạc nhiên cho khách hàng của họ. Những điều bất ngờ có thể là lời cảm ơn chân thành, một lời chúc sinh nhật, một món quà đơn giản. Từ đó tạo ấn tượng đặc biệt của doanh nghiệp với khách hàng. 

Bất kỳ khách hàng nào cũng thích những sự ngạc nhiên từ doanh nghiệp
Bất kỳ khách hàng nào cũng thích những sự ngạc nhiên từ doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần tập trung vào mong muốn của khách hàng

Để thành công trong kinh doanh, một doanh nghiệp cần tập trung vào mong muốn của khách hàng. Điều này có thể được đạt được thông qua việc tiến hành khảo sát, thăm dò ý kiến và yêu cầu phản hồi từ khách hàng. Bằng cách thu thập thông tin này, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với những gì họ nhận được, từ đó tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Nhận hỗ trợ qua email

Việc trao đổi qua email không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức, điều này còn mang lại sự thuận tiện và linh hoạt cho cả người gửi và người nhận. Khi được hỗ trợ qua email, mọi người thích trải nghiệm một quá trình hiệu quả và sự kiên nhẫn từ phía nhà cung cấp dịch vụ. Từ đó mang đến sự hài lòng cho khách hàng - customer satisfaction. 

Một yếu tố quan trọng trong việc nhận hỗ trợ qua email là thông tin phải thật rõ ràng và chi tiết. Khách hàng mong muốn nhận được những câu trả lời chính xác và đầy đủ để giải quyết vấn đề của họ. Việc cung cấp thông tin một cách dễ hiểu sẽ tạo ra một trải nghiệm hoàn hảo. Điều này giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với hỗ trợ nhận được và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của đơn vị.

Những dịch vụ hỗ trợ qua email luôn được khách hàng đánh giá cao
Những dịch vụ hỗ trợ qua email luôn được khách hàng đánh giá cao

Thời gian, không phải tiền

Nhiều khách hàng sẽ quan trọng thời gian trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ hơn là giá tiền. Vì vậy, họ mong muốn doanh nghiệp có thể mang lại một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng. Từ đó giúp khách hàng có những trải nghiệm đáng nhớ trong đời. 

Thay vì có những trải nghiệm xấu với sản phẩm giá rẻ, khách hàng sẵn sàng chi trả mức phí cao hơn cho sản phẩm tốt hơn để tránh mất thời gian. Khi doanh nghiệp đáp ứng được vấn đề này sẽ tạo ra lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại lần tiếp theo. 

Cảm xúc thông qua kể chuyện

 Câu chuyện có khả năng kích thích cảm xúc và tạo kết nối với người nghe. Khi người nghe cảm nhận được câu chuyện, họ có xu hướng tương tác và tham gia vào nội dung một cách sâu sắc hơn.

Bằng cách sử dụng câu chuyện, doanh nghiệp không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng mà còn tạo ra một kết nối đặc biệt giúp giữ chân khách hàng lâu dài. Đồng thời có được những phản hồi quý báu từ khách hàng hay còn gọi là customer feedback. 

Doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin khách hàng bằng những câu chuyện thương hiệu
Doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin khách hàng bằng những câu chuyện thương hiệu

Các chương trình lòng trung thành

Chương trình khách hàng thân thiết là cũng là một customer expectations mà doanh nghiệp làm thông qua hệ thống tiếp thị. Có nhiều cách đáp ứng mong muốn của khách hàng, trong đó phổ biến nhất là chương trình tích điểm dựa trên số tiền mua hàng hoặc tần suất mua hàng. Điều này cho phép khách hàng tích lũy và sử dụng điểm này này để mua hàng trong tương lai. 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi độc quyền, như giảm giá sản phẩm, quà tặng miễn phí, tham gia vào các sự kiện nổi bật. Điều này khuyến khích họ tiếp tục mua hàng của công ty. 

Hành động tử tế

Tạo thiện chí với khách hàng thông qua hành động tử tế là một cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đôi khi, những hành động tử tế có thể tạo nên một ấn tượng sâu sắc và đáng nhớ hơn là bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào. 

Một trong những hình thức hành động tử tế đó là cung cấp mã giảm giá. Đây là một cách để khách hàng nhận được một ưu đãi đặc biệt mà không cần lý do cụ thể. Điều này tạo ra một cảm giác đặc biệt và đánh giá cao từ phía khách hàng. 

 

Một số hành động ngẫu nhiên như giảm giá sẽ giúp giữ chân khách hàng
Một số hành động ngẫu nhiên như giảm giá sẽ giúp giữ chân khách hàng

Có thể nói nắm bắt mong muốn của khách hàng doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay. Bằng cách thấu hiểu 10 mong muốn trên, hy vọng doanh nghiệp sẽ có được lượng khách hàng trung thành nhất định. Và đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo của Bizfly để xây dựng một doanh nghiệp bền vững nhé. 

Chia sẻ bài viết

Nhận ngay tin tức mới nhất từ Bizfly

Nhận ngay tin tức mới nhất từ Bizfly