10 Mong muốn phổ biến của khách hàng và cách doanh nghiệp đáp ứng

Hiểu và đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng giúp giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Khi doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn xây dựng được lòng trung thành lâu dài.

Vậy có những mong muốn khách hàng quan trọng nào? Hãy cùng Bizfly khám phá chi tiết 10+ Mong muốn quan trọng nhất của khách hàng trong bài viết sau:

“Dịch vụ tốt” hơn “Dịch vụ nhanh”

Dịch vụ tốt là dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời vượt qua kỳ vọng của họ. Trong khi đó, dịch vụ nhanh là phục vụ một cách chóng vánh và hiệu quả, thường trong thời gian ngắn nhất có thể. 

Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt không chỉ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua, mà còn có những ấn tượng đáng nhớ, sẵn sàng chia sẻ với người thân và bạn bè. Ngược lại, dịch vụ nhanh nhưng thiếu chất lượng thường khó tạo dựng được sự gắn kết lâu dài.

Mong muốn của khách hàng là được nghe tên của họ

Khách hàng luôn mong muốn được gọi đúng tên mình. Đây là cách để thể hiện sự quan tâm cá nhân và tạo dựng mối liên kết. Khi một khách hàng được gọi tên, họ cảm thấy được trân trọng và công nhận như một cá thể riêng biệt. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm đặc biệt cho từng khách hàng.

Việc nhớ tên khách hàng, lịch sử tương tác hay thói quen mua sắm có thể được hỗ trợ bởi hệ thống CRM như BizCRM. Hệ thống này giúp lưu lại thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và tương tác, từ đó nhân viên chăm sóc khách hàng có thể cá nhân hóa câu chuyện và tăng cường sự thân mật trong mỗi lần tiếp xúc. Nhờ vậy, doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả hơn.

Thích sự ngạc nhiên

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và các chủ kinh doanh đã tận dụng lợi thế từ việc mang đến niềm vui và bất ngờ cho khách hàng. Những điều bất ngờ có thể là lời cảm ơn chân thành, lời chúc mừng sinh nhật, hoặc món quà nhỏ tinh tế. Những cử chỉ này tạo dấu ấn riêng giúp khách hàng nhớ về doanh nghiệp lâu hơn. 

Doanh nghiệp cần tập trung vào mong muốn của khách hàng

Để thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp cần dành sự ưu tiên cao cho mong muốn của khách hàng. Việc khảo sát, thu thập ý kiến và phản hồi thực tế là phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tạo ra trải nghiệm khách hàng phù hợp và cá nhân hóa hơn.

Ví dụ một khảo sát gần đây cho thấy 37% doanh nghiệp dành ngân sách riêng cho chăm sóc khách hàng và thu thập phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng trung thành và quay lại ở mức đáng kể. Điều này cho thấy việc lắng nghe khách hàng không chỉ mang lại hiệu quả ngắn hạn mà còn là chiến lược phát triển bền vững.

Nhận hỗ trợ qua email

Trao đổi qua email giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho cả khách hàng lẫn nhà cung cấp. Khi được hỗ trợ qua email, khách hàng mong muốn quy trình xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp và kiên nhẫn từ phía dịch vụ. Điều này tạo nên sự hài lòng và tin tưởng sâu sắc đối với doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, khách hàng kỳ vọng đội ngũ hỗ trợ qua email phản hồi kịp thời và minh bạch trong giải quyết vấn đề. Một quy trình phản hồi rõ ràng tăng cường niềm tin và gắn bó với thương hiệu. Số liệu cho thấy doanh nghiệp phản hồi email trong vòng 24 giờ đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng lên tới 90%, nâng cao độ trung thành và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Thời gian, không phải tiền

Nhiều khách hàng đánh giá cao thời gian trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ hơn là giá tiền. Họ mong muốn được phục vụ nhanh chóng, hiệu quả để không phải mất thời gian chờ đợi hay giải quyết các vấn đề kéo dài.

Theo khảo sát chỉ ra rằng 72% người sẵn sàng trả giá cao hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian. Những thương hiệu lớn như Amazon hay Grab đã thành công nhờ mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi, khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn dù giá không phải luôn thấp nhất.

Cảm xúc thông qua kể chuyện

Kể chuyện thương hiệu là công cụ hiệu quả để chạm tới cảm xúc của khách hàng, giúp họ hiểu sâu sắc hơn về giá trị và sứ mệnh của doanh nghiệp. Khi câu chuyện được kể chân thành và gần gũi, khách hàng dễ đồng cảm và tạo dựng mối liên kết bền vững với thương hiệu.

Chẳng hạn, một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đã dùng storytelling qua những câu chuyện thay đổi cuộc sống từ sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng quay lại hơn 40% và thu hút nhiều phản hồi tích cực. Nghiên cứu cho thấy storytelling giúp tăng khả năng ghi nhớ thông điệp lên đến 22 lần so với hình thức truyền thông thông thường.

Các chương trình lòng trung thành

Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những kỳ vọng phổ biến mà doanh nghiệp triển khai qua hệ thống tiếp thị nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Có nhiều dạng chương trình được áp dụng:

• Chương trình tích điểm: Khách hàng tích lũy điểm dựa trên số tiền chi tiêu hoặc tần suất mua hàng. Điểm có thể đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai, khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
• Ưu đãi độc quyền: Doanh nghiệp cung cấp quyền lợi riêng như giảm giá, nhận quà miễn phí hoặc quyền truy cập trước các sản phẩm, dịch vụ mới dành cho khách hàng thân thiết.
• Tham gia sự kiện đặc biệt: Khách hàng được mời tham dự hội thảo, buổi ra mắt sản phẩm hoặc các chương trình giao lưu với thương hiệu, tạo cảm giác gần gũi và gắn bó hơn.

Chuỗi siêu thị VinMart áp dụng chương trình tích điểm kết hợp ưu đãi độc quyền, giúp nâng cao đáng kể lượng khách hàng trung thành qua các năm.

Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp có thể ứng dụng công nghệ tự động hóa như Bizfly CDP để cá nhân hóa và tối ưu chương trình khách hàng thân thiết. Bizfly CDP phân tích hành vi khách hàng, phân nhóm và gửi các khuyến mãi phù hợp, tạo trải nghiệm riêng biệt cho từng cá nhân.

Để mỗi câu chuyện thương hiệu chạm đúng người và đúng lúc, doanh nghiệp có thể triển khai kịch bản tự động đa kênh qua Bizfly CDP. Nền tảng này giúp bạn nắm bắt hành vi, phân nhóm và cá nhân hóa nội dung cho từng khách hàng.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Hành động tử tế

Tạo thiện cảm với khách hàng bằng những hành động tử tế là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ bền chặt. Những cử chỉ này không chỉ mang lại cảm xúc tích cực mà còn khiến khách hàng cảm nhận sự quan tâm chân thành từ doanh nghiệp.

Ví dụ về hành động tử tế bao gồm: gửi mã giảm giá bất ngờ không kèm điều kiện, hỗ trợ tư vấn miễn phí khi khách hàng gặp khó khăn hoặc tổ chức chương trình tri ân dành cho khách hàng trung thành. Những hành động này góp phần tạo ấn tượng sâu sắc, củng cố lòng tin và thúc đẩy sự gắn bó của khách hàng.

Hiểu và đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng là yếu tố quan trọng cho thành công trong kinh doanh hiện nay. Trên đây là toàn bộ thông tin về "10 Mong muốn phổ biến của khách hàng và cách doanh nghiệp đáp ứng". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong quá trình hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn.