Top 7 mẫu email marketing gửi khách hàng phổ biến, hiệu quả nhất hiện nay

Mẫu email gửi khách hàng chi tiết, có cấu trúc rõ ràng, phong cách viết mạch lạc giúp doanh nghiệp có thêm ý tưởng xây dựng, kinh nghiệm tương tác với khách hàng tốt hơn trong thời gian ngắn. Đặc biệt là đối với doanh nghiệp mới chưa có nhiều kiến thức tiếp cận khách hàng qua email marketing. 

Sau đây, Bizfly sẽ cung cấp cho mọi người những mẫu email gửi khách hàng cơ bản mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần đưa vào trong danh sách email gửi của mình. 

Vì sao cần có mẫu email chuẩn chỉnh để gửi đến khách hàng?

Email vẫn luôn là một trong những kênh giao tiếp quan trọng nhất giữa doanh nghiệp và khách hàng, không chỉ để truyền tải thông tin, mà còn để nuôi dưỡng mối quan hệ, thúc đẩy hành vi mua hàng, và gia tăng sự trung thành.

Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách viết một email hiệu quả. Nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng gửi email mà không ai mở, mở rồi nhưng không ai tương tác hoặc tệ hơn là bị khách hàng đánh dấu spam chỉ vì cách viết quá "vô hồn", thiếu cá nhân hóa hoặc không đúng thời điểm.

Đó là lý do việc sở hữu các mẫu email được thiết kế sẵn theo từng mục đích cụ thể trở nên vô cùng cần thiết. Khi có sẵn những khung email chuẩn chỉnh, bạn sẽ:

• Tiết kiệm thời gian mỗi khi cần gửi email cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng hoặc sau khi mua hàng
• Đảm bảo sự nhất quán về hình ảnh, giọng điệu thương hiệu
• Tăng tỷ lệ mở – click – phản hồi, nhờ cấu trúc nội dung rõ ràng và thông điệp đúng nhu cầu khách hàng

8 mẫu email gửi khách hàng theo từng tình huống cụ thể

Email chào mừng khách hàng mới

Email chào mừng khách hàng mới được gửi ngay sau khi khách hàng đăng ký tài khoản, để lại thông tin hoặc hoàn tất đơn hàng đầu tiên.

Mục tiêu: Tạo ấn tượng ban đầu, giới thiệu thương hiệu, hướng dẫn bước tiếp theo trong hành trình trải nghiệm.

Email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Email giới thiệu sản phẩm được gửi khi khách hàng đã đăng ký, để lại thông tin, hoặc có dấu hiệu quan tâm tới thương hiệu (mở email, truy cập website, v.v.).

Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm chủ lực hoặc mới ra mắt, khơi gợi nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Email chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng

Email chăm sóc sau mua được gửi sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng hoặc nhận hàng thành công.

Mục tiêu: Cảm ơn khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ và gợi ý mua thêm sản phẩm liên quan (cross-sell hoặc upsell).

Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên

Email nhắc nhở được gửi khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán sau một khoảng thời gian nhất định.

Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng, giảm tỷ lệ bỏ giỏ.

Email giới thiệu ưu đãi/khuyến mãi

Email ưu đãi được gửi vào các dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng, ngày lễ, hoặc trong chiến dịch Flash Sale.

Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy hành động nhanh với ưu đãi giới hạn thời gian.

Email khảo sát/thu thập đánh giá

Email khảo sát được gửi sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ trong một thời gian nhất định.

Mục tiêu: Thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện dịch vụ, tăng độ tin tưởng và tạo cơ hội remarketing.

Email thông báo thay đổi chính sách/cập nhật mới

Email thông báo được gửi khi có sự thay đổi về chính sách sử dụng, giá cả, hoặc cập nhật mới ảnh hưởng đến khách hàng.

Mục tiêu: Thông tin minh bạch, tránh hiểu nhầm, giữ sự tin tưởng từ khách hàng.

Một số tips để cá nhân hóa các mẫu email gửi khách hàng theo ngành nghề

Dưới đây là một số gợi ý cụ thể để bạn cá nhân hóa email theo từng lĩnh vực phổ biến.

Đối với ngành Bán lẻ: Gợi ý sản phẩm theo hành vi mua sắm

• Sử dụng dữ liệu từ đơn hàng cũ để gợi ý sản phẩm liên quan, combo hoặc phụ kiện đi kèm.
• Cá nhân hóa tiêu đề và nội dung email bằng tên khách hàng, tên sản phẩm họ từng mua.
• Tạo các chiến dịch email tự động như: “Bạn đã thích [Tên sản phẩm]? Có thể bạn cũng sẽ cần những món này…” “Khách hàng như bạn thường chọn thêm [Sản phẩm B] sau khi mua [Sản phẩm A]”....

Ngành phần mềm/SaaS: Dẫn dắt theo hành trình sử dụng tính năng

• Dựa vào mức độ tương tác, hành vi trong hệ thống (đăng nhập lần đầu, kích hoạt tính năng,...) để gửi email phù hợp.
• Gợi ý bước tiếp theo trong hành trình dùng phần mềm: “Bạn đã thử tạo automation đầu tiên chưa?” “Tính năng [X] sẽ giúp bạn tiết kiệm thêm 2h mỗi ngày, cùng khám phá nhé!”....

Ngành giáo dục: Chia sẻ nội dung học tập miễn phí

• Gửi email chia sẻ bài học, phương pháp, mẹo học theo đúng độ tuổi, trình độ hoặc khóa học mà học viên quan tâm.
• Sử dụng ngôn ngữ khích lệ, nhẹ nhàng để tăng động lực học tập: “Chỉ cần 10 phút mỗi ngày – bạn sẽ tiến bộ thấy rõ với bài học này!” “Đây là phương pháp học từ vựng được 9/10 học viên áp dụng thành công.”...

Ngành B2B: Tập trung vào giá trị, hiệu quả và tính thuyết phục

Thay vì nói về tính năng, hãy gửi email cho thấy lợi ích cụ thể mà khách hàng tiềm năng sẽ nhận được:

• Case study thực tế từ doanh nghiệp tương tự
• Số liệu ROI, thời gian tiết kiệm, chi phí tối ưu
• Gợi ý lịch demo trực tiếp

Một vài lưu ý khi viết email gửi đến khách hàng

Viết email gửi khách hàng không đơn thuần chỉ là "gõ vài dòng rồi bấm gửi". Một email hiệu quả cần được xây dựng chỉn chu từ nội dung đến cách trình bày, để truyền tải đúng thông điệp, đúng người và đúng thời điểm.

• Cá nhân hóa nội dung: Một email mở đầu bằng “Chào bạn” có thể bị bỏ qua, nhưng nếu bạn viết “Chào anh Nam” thì cơ hội được mở sẽ tăng lên đáng kể. Việc gọi tên, nhắc lại hành vi trước đó (ví dụ: “cảm ơn bạn đã đăng ký tài khoản”, “bạn vừa mua sản phẩm XYZ”) sẽ giúp email trở nên gần gũi, đúng ngữ cảnh và không bị cảm giác “gửi hàng loạt”.
• Rõ ràng mục đích của mỗi email: Bạn muốn chào mừng khách hàng mới, thông báo khuyến mãi, hay thu thập đánh giá? Một email là một thông điệp. Đừng cố nhồi nhét quá nhiều nội dung, khiến người đọc rối và không biết phải làm gì tiếp theo.
• Lời mở đầu thân thiện, lời kết chuyên nghiệp: Một lời chào thân thiện, đúng ngữ cảnh sẽ tạo thiện cảm ban đầu. Đồng thời, phần kết thúc nên thể hiện sự chuyên nghiệp và cam kết từ thương hiệu.
• Dung lượng vừa đủ, dễ đọc trên mobile: Hơn 70% người dùng đọc email trên điện thoại. Vì vậy, nội dung email cần ngắn gọn, chia đoạn rõ ràng, trình bày gọn gàng để dễ đọc lướt.
• Đừng quên chèn thông tin liên hệ & thương hiệu: Dù nội dung có hay đến đâu, nếu khách hàng không biết ai đang gửi, họ vẫn có thể bỏ qua hoặc đánh dấu spam. Hãy đảm bảo email có logo hoặc tên thương hiệu rõ ràng ở đầu/cuối email, chữ ký email có thông tin liên hệ (email, hotline, link website/fanpage)....

Gửi email marketing và chuyên nghiệp hơn với phần mềm BizMail

Viết được email hay chỉ là một nửa của hành trình. Điều quan trọng hơn là: Làm sao để gửi email đúng người, đúng thời điểm và theo dõi hiệu quả chiến dịch đó? Nếu bạn đang tìm một nền tảng email marketing dễ dùng, hỗ trợ tiếng Việt, tự động hóa linh hoạt và phù hợp với cả doanh nghiệp vừa và nhỏ, thì phần mềm BizMail là lựa chọn rất đáng cân nhắc.

BizMail được vận hành bởi Bizfly Martech (VCCorp) với nhiều tính năng phù hợp với doanh nghiệp Việt, cụ thể:

• Giao diện kéo – thả thân thiện, dễ sử dụng dù bạn không rành kỹ thuật
• Cá nhân hóa nội dung email theo tên, hành vi, sản phẩm đã mua
• Tự động gửi email theo luồng chăm sóc: Từ chào mừng, bỏ giỏ hàng đến tri ân khách hàng thân thiết
• Báo cáo real-time các chỉ số quan trọng: Mở mail, click, chuyển đổi,...
• Tỷ lệ inbox cao nhờ hệ thống gửi mạnh mẽ, domain riêng, xác thực đầy đủ
• Tích hợp mượt mà với CRM, Chatbot, Landing Page,... giúp tạo phễu marketing hoàn chỉnh

Đặc biệt, phần mềm có hơn 100 mẫu email theo từng giai đoạn khách hàng, từng ngành nghề, giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian soạn thảo và gửi email marketing đến khách hàng.

Hãy để lại thông tin dưới đây để chúng tôi gửi tài khoản demo, đồng thời lắng nghe tư vấn từ chuyên gia của chúng tôi nhé!

Dùng thử BizMail

Hy vọng qua những chia sẻ của Bizfly về những mẫu email cho khách hàng trên, bạn đã “giắt túi” cho mình những thông tin hữu ích để triển khai nội dung tiếp thị qua email một cách chất lượng. Bạn có thể tham khảo thêm những mẫu email marketing khác dưới đây để phục vụ mục đích tiếp thị qua email của mình.