Ứng dụng CDP: Cách Nestlé biến dữ liệu khách hàng thành tài sản vô giá

Dữ liệu khách hàng ngày nay không chỉ là thông tin, mà là tài sản quý giá giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Nestlé đã ứng dụng nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) để tối ưu hóa quy trình và chiến lược marketing, biến dữ liệu thành tài sản vô giá của doanh nghiệp. Vậy “ông lớn” này đã làm những gì với CDP? Cùng Bizfly tìm hiểu ngay sau đây.  

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tận dụng dữ liệu khách hàng hiệu quả đã trở thành yếu tố quyết định trong chiến lược kinh doanh của nhiều công ty lớn. Một trong những doanh nghiệp điển hình trong việc này là Nestlé, tập đoàn thực phẩm và đồ uống hàng đầu thế giới. 

Tại sự kiện CDP World 2024, Natália Spada Ribeiro, Group Data Product Manager | Marketing and Consumer Data tại Nestlé Brazil, đã chia sẻ những kinh nghiệm thực tế về cách Nestlé triển khai và tận dụng nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP - Customer Data Platform) để tạo ra giá trị chiến lược cho toàn bộ doanh nghiệp.

CDP không chỉ là công cụ dành cho marketing

Nestlé đã chứng minh rằng việc sử dụng CDP không chỉ giới hạn trong phòng marketing mà cần được mở rộng ra toàn bộ các bộ phận trong công ty. Natália Spada Ribeiro nhấn mạnh:

 “Tôi sẽ đề xuất dành ngân sách để đưa thêm nhiều bộ phận khác vào môi trường dữ liệu khách hàng và CDP. Đây không nên chỉ là một cuộc thảo luận giới hạn trong marketing mà cần tập trung vào việc toàn bộ công ty cùng thúc đẩy hoạt động kinh doanh”.

Câu nói này của Natália đã mở ra một góc nhìn mới về cách thức các công ty có thể tận dụng CDP. Đúng như đại diện Nestlé chia sẻ, dữ liệu khách hàng không chỉ có giá trị trong việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả mà còn có thể được ứng dụng trong các lĩnh vực quan trọng khác như lập kế hoạch nhu cầu, quản lý hàng tồn kho và tối ưu giá cả. 

Khi các bộ phận tài chính, chuỗi cung ứng hay kho vận cùng tham gia vào việc sử dụng dữ liệu khách hàng, họ sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường và nhu cầu tiêu dùng, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

Nền tảng dữ liệu khách hàng tạo ra cuộc cách mạng cho nội bộ doanh nghiệp

Việc triển khai CDP không chỉ đơn thuần là một dự án công nghệ mà còn là một cuộc cách mạng về quy trình làm việc và tổ chức nội bộ. Để thành công, các doanh nghiệp cần phải xây dựng một chiến lược thay đổi quy trình mạnh mẽ và nhất quán.

 “Việc triển khai CDP đưa cách tiếp cận đa ngành lên hàng đầu. Đây không chỉ là chủ đề do nhóm dữ liệu dẫn đầu mà còn liên quan đến các nhóm tiếp thị, CNTT. Điều này thúc đẩy sự hợp tác trong công ty, nó thực sự tốt. Tuy nhiên, nó cũng đặt ra câu hỏi về quyền sở hữu CDP trong công ty.

Vì nhiều nhóm được hưởng lợi từ nền tảng này, chúng ta cần thiết lập các quy trình và vai trò rõ ràng. Điều quan trọng là phải xác định sự đóng góp của từng nhóm, làm rõ trách nhiệm của họ và đảm bảo trách nhiệm giải trình cho các hoạt động của họ. Sự rõ ràng này thực sự quan trọng đối với chúng tôi”, Natália Spada Ribeiro chia sẻ.

Điều này chỉ ra rằng CDP không phải là một phần mềm đơn giản mà là một công cụ tác động đến văn hóa làm việc của doanh nghiệp. Các bộ phận trong công ty phải hợp tác chặt chẽ với nhau để đạt được hiệu quả tối ưu nhất từ CDP. Đặc biệt, việc phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền lợi của từng bộ phận là rất quan trọng, tránh tình trạng lấn át hoặc thiếu sự phối hợp trong quá trình triển khai.

AI và CDP giúp tối ưu hoá quản lý dữ liệu khách hàng

Một trong những điểm mạnh của CDP là khả năng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa việc phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng. Nestlé đã và đang sử dụng AI để xây dựng các mô hình phân nhóm khách hàng, giúp việc phân tích hành vi của người tiêu dùng trở nên chính xác và hiệu quả hơn.

Đại diện Nestlé chia sẻ: “Việc triển khai CDP đã mang tính chuyển đổi. Nó cho phép chúng tôi có cái nhìn toàn diện hơn về người tiêu dùng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả và được cá nhân hóa hơn. Giờ đây, chúng tôi có thể phân khúc đối tượng chính xác hơn và cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp hơn.

Hơn nữa, nó đã cải thiện quy trình quản lý dữ liệu và tuân thủ của chúng tôi. Với tất cả dữ liệu người tiêu dùng được tập trung trong một nền tảng, chúng tôi có thể dễ dàng đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư dữ liệu và duy trì chất lượng dữ liệu trên tất cả các hệ thống của mình”.

AI không chỉ giúp xác định hành vi tiêu dùng của khách hàng mà còn hỗ trợ việc tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, AI giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng có khả năng mua hàng cao và tránh việc gửi các khuyến mãi không cần thiết, từ đó cải thiện biên lợi nhuận. Đây chính là một ví dụ điển hình về việc ứng dụng AI trong CDP để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

"Chúng tôi đang thu thập dữ liệu về cách người tiêu dùng tương tác với các kênh D2C, chương trình khuyến mãi và landing page chiến dịch. Việc có được góc nhìn 360 độ về khách hàng có thể gặp khó khăn, vì vậy chúng tôi sử dụng AI để quản lý hiệu quả hơn .

Nestlé đã xây dựng các mô hình với dữ liệu người tiêu dùng để tự động phân nhóm người tiêu dùng dựa trên tương tác của họ và mức độ gần đây của các tương tác đó. Ví dụ, trong thương mại điện tử, AI có thể giúp xác định những người tiêu dùng đã có xu hướng mua hàng. Điều này cho phép chúng tôi tránh gửi phiếu giảm giá cho những người tiêu dùng này, có khả năng làm giảm biên lợi nhuận của chúng tôi. Đây là một cách tuyệt vời để cải thiện kết quả của các phòng ban", Natália Spada Ribeiro nói thêm.

Bài học từ Nestlé

Chìa khóa thành công từ câu chuyện của Nestlé là việc triển khai CDP không chỉ là một dự án của riêng phòng marketing hay IT mà phải là của toàn công ty. 

 “Hãy tiếp cận việc triển khai CDP như một sáng kiến ​​của toàn công ty, không chỉ là một dự án tiếp thị hoặc CNTT. Thu hút các bên liên quan từ các phòng ban khác nhau ngay từ đầu. Điều này không chỉ đảm bảo sự tham gia của toàn bộ tổ chức mà còn giúp xác định các trường hợp sử dụng đa dạng có thể tối đa hóa giá trị đầu tư CDP của bạn. Cần xem việc triển khai CDP của bạn như một quá trình liên tục. Công nghệ và hành vi của người tiêu dùng không ngừng phát triển, vì vậy chiến lược CDP của bạn phải linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi”, Natália nói thêm.

Cũng theo vị giám đốc này, nếu chỉ giới hạn ở một bộ phận, sẽ rất khó để tận dụng tối đa tiềm năng của CDP. Ngoài ra, việc duy trì chất lượng dữ liệu cũng là yếu tố quan trọng không kém. Bà khẳng định, CDP chỉ tốt khi dữ liệu của bạn đủ sạch và chính xác, vì vậy hãy đầu tư thời gian để làm sạch và tổ chức dữ liệu trước khi triển khai.

Tương lai của dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng, khi được thu thập và phân tích đúng cách, có thể mang lại nhiều giá trị cho các doanh nghiệp. Thực tế cho thấy rằng các công ty nào có khả năng tận dụng dữ liệu khách hàng để phát triển chiến lược kinh doanh toàn diện sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội. Việc áp dụng CDP giúp các công ty không chỉ hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh như marketing, quản lý sản phẩm và phân phối.

Câu chuyện từ Nestlé là một minh chứng mạnh mẽ cho thấy, khi dữ liệu được quản lý và sử dụng đúng cách, nó không chỉ là một nguồn tài nguyên vô giá mà còn là yếu tố chiến lược, giúp các doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu trong ngành của mình.

Việc biến dữ liệu khách hàng thành tài sản vô giá không chỉ là xu hướng, mà là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong thời đại chuyển đổi số hiện nay. Để làm được điều này, các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tham khảo và triển khai các giải pháp CDP từ Bizfly, một đối tác đáng tin cậy trong việc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và quản lý dữ liệu khách hàng. Liên hệ ngay với chúng tôi nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ xây dựng CDP tại Tp.HCM, Hà Nội uy tín