BÁO GIÁ SẢN PHẨM BIZCRM

Cấp gói dịch vụ: Xác định các gói dịch vụ triển khai dự án phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp (ví dụ: gói cơ bản, gói nâng cao, các sản phầm cần cho dự án).

Kick-off meeting: Tổ chức cuộc họp khởi động với các bên liên quan (ban giám đốc, phòng IT, các bộ phận liên quan). Tại cuộc họp, thống nhất các mục tiêu dự án, phân chia vai trò, và dự báo tiến độ.

Kế hoạch triển khai: Trình bày tổng quan kế hoạch triển khai dự án, bao gồm lịch trình, các cột mốc quan trọng và phân công trách nhiệm.

Phỏng vấn các bộ phận: Tiến hành khảo sát thông qua các cuộc phỏng vấn với các phòng ban như Sales, Marketing, Chăm sóc khách hàng, IT inhouse, v.v. để hiểu quy trình làm việc và nhu cầu của DN.

Phân tích quy trình hiện tại: Đánh giá các quy trình làm việc hiện tại của doanh nghiệp (ví dụ: quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình marketing automation, ...).

Hệ thống luồng yêu cầu nghiệp vụ: Từ các dữ liệu thu thập được, lên luồng yêu cầu nghiệp vụ chi tiết, đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình và chức năng cần thiết cho dự án

Phân tích yêu cầu : Dựa trên yêu cầu nghiệp vụ đã khảo sát, phân tích các yêu cầu cụ thể của từng bộ phận. Xác định các tính năng CRM, Chat, Ticket phù hợp với từng nhóm người dùng, phòng ban nào.

Tư vấn giải pháp: Đưa ra các giải pháp phần mềm và các tính năng cần thiết (ví dụ: tích hợp với hệ thống email marketing, quản lý đơn hàng, theo dõi khách hàng, v.v.). Đề xuất các phương án cấu hình hệ thống.

Lên kế hoạch triển khai chi tiết: Xây dựng quy trình áp dụng phần mềm trên từng bộ phận dựa trên các yêu cầu nghiệp vụ trước đó. Chốt phạm vi nghiệp vụ trên phần mềm

Cài đặt hệ thống: Tiến hành cấu hình phần mềm theo phạm vi nghiệp vụ đã chốt. Bao gồm các thành phần như:

Thiết lập cơ cấu tổ chức, phân quyền

Thiết lập các trường dữ liệu, bảng dữ liệu.

Thiết lập form view, list view

Thiết lập cấu trúc module, sắp xếp phân bổ

Thiết lập Automation

Hỗ trợ chuẩn hóa dữ liệu: Hướng dẫn nhập liệu và chuẩn hóa dữ liệu hiện có vào hệ thống (ví dụ: dữ liệu khách hàng, thông tin giao dịch, lịch sử bán hàng). Kiểm tra và đảm bảo dữ liệu sạch, không bị trùng lặp hoặc thiếu sót.

Tích hợp hệ thống: Thực hiện tích hợp CRM với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp (ERP, hệ thống email marketing, website, v.v.) để đảm bảo sự liên kết và đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống.

Tài liệu hướng dẫn sử dụng : Xây dựng tài liệu chi tiết hướng dẫn các tính năng của CRM, cách thao tác cơ bản cho từng đối tượng người dùng (ví dụ: người dùng Sales, Marketing, quản lý). Tài liệu này có thể dưới dạng file PDF, video hướng dẫn.

Tài liệu quy trình: Mô tả các quy trình làm việc được tối ưu hóa trên hệ thống(ví dụ: quy trình bán hàng, quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình marketing automation). Cung cấp bản đồ quy trình cho từng bộ phận.

Đào tạo cho Ban Giám đốc: Cung cấp kiến thức tổng quan về dự án, các lợi ích của CRM trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh. Cung cấp kỹ năng để Ban Giám đốc có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống CRM.

Đào tạo Admin hệ thống: Đào tạo cho các quản trị viên hệ thống về cách cài đặt, cấu hình hệ thống, quản lý quyền truy cập, phân quyền người dùng, sao lưu và phục hồi dữ liệu.

Đào tạo cấp quản lý: Đào tạo các quản lý về cách giám sát hoạt động của các bộ phận dưới quyền thông qua CRM (báo cáo doanh thu, theo dõi hiệu suất làm việc, phân tích dữ liệu khách hàng, v.v.).

Đào tạo cho Sales: Đào tạo các nhân viên bán hàng về cách sử dụng CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý các cơ hội bán hàng, lưu trữ thông tin liên lạc và lịch sử giao dịch.

Đào tạo cho Marketing: Hướng dẫn đội ngũ marketing sử dụng các công cụ CRM để thực hiện chiến dịch email marketing, theo dõi khách hàng tiềm năng, và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Đào tạo cho Chăm sóc khách hàng: Đào tạo bộ phận chăm sóc khách hàng về cách sử dụng CRM để quản lý thông tin khách hàng, xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giám sát hệ thống: Theo dõi hoạt động của hệ thống hàng ngày để phát hiện và xử lý các vấn đề kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sự cố.

Hỗ trợ người dùng: Cung cấp hỗ trợ cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống. Tạo các kênh hỗ trợ như email, chat hoặc gọi điện thoại để giải đáp thắc mắc và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Tối ưu hóa hệ thống: Dựa trên phản hồi từ người dùng và các phân tích hiệu quả, thực hiện các cải tiến hệ thống, điều chỉnh cấu hình và tối ưu quy trình làm việc.

Tổng kết triển khai: Đánh giá toàn bộ quá trình triển khai, xem xét các mục tiêu đã đạt được, báo cáo về những thành công và những vấn đề đã được khắc phục.

Bàn giao hệ thống: Chuyển giao toàn bộ hệ thống CRM cho doanh nghiệp, bao gồm các tài liệu hướng dẫn, dữ liệu hệ thống, quyền truy cập và các công cụ hỗ trợ.

Đánh giá hiệu quả: Đánh giá mức độ hiệu quả của hệ thống CRM trong việc cải thiện quy trình kinh doanh và mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. Đưa ra kế hoạch tiếp theo nếu cần thiết (ví dụ: nâng cấp hệ thống, mở rộng tính năng).