Đồ thị nụ cười là gì? Tất tần tật những điều doanh nghiệp cần biết

Đồ thị nụ cười khách hàng có lẽ là thuật ngữ còn khá mới lạ với các doanh nghiệp SMEs. Tuy nhiên với hàm ý của đồ thị này, doanh nghiệp có thể tạo ra những cơ hội to lớn để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Vậy làm thế nào để vẽ đồ thị này và cách tận dụng ra sao? Bizfly mời bạn đón đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu chi tiết về các vấn đề này nhé!

Đồ thị nụ cười là gì?

Đồ thị nụ cười khách hàng là một đường cong có hình dạng giống như một nụ cười. Ý nghĩa của đồ thị nụ cười là doanh nghiệp nên tập trung vào đẩy mạnh hoạt động ở hai phía của đồ thị là “nghiên cứu và phát triển” thay vì chỉ chú trọng vào "sản xuất".

Nụ cười lớn đồng nghĩa với việc khách hàng sẵn lòng chi trả một giá cao hơn cho một thương hiệu phù hợp.

Đồ thị nụ cười áp dụng cho những ngành nào?

Đối với ngành Điện tử tiêu dùng, đường cong nụ cười đã giúp Acer tái định vị thành công từ một nhà sản xuất vô danh thành một thương hiệu công nghệ và PC nổi tiếng.

Đối với lĩnh vực Công nghệ Thông tin (CNTT), mô hình này giúp xác định giá trị cao và các hoạt động có thể mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh ngày càng cao, đây là mô hình quan trọng làm nổi bật tầm quan trọng của ý tưởng và tiếp thị so với sản xuất dịch vụ và hàng hóa.

Phân tích sơ đồ nụ cười khách hàng

Đồ thị nụ cười khách hàng biểu thị các dòng sản phẩm với ba phần chính ví dụ như: Nghiên cứu và phát triển ở trái, sản xuất ở giữa và thương hiệu và dịch vụ ở bên phải. Trục tung là lợi nhuận và vị trí giữa thường thể hiện lợi nhuận thấp nhất. Còn hai vị trí ở hai bên thường là nơi có lợi nhuận cao nhất. Tất cả các điểm gộp lại tạo thành hình ảnh của một nụ cười.

Ý nghĩa chính của đồ thị nụ cười khách hàng là tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp bằng cách tránh xa việc tập trung quá mức vào sản xuất và lắp ráp. Thay vào đó, doanh nghiệp cần chú trọng vào kết hợp kỹ thuật và bản quyền ở phía bên trái, cùng với việc xây dựng thương hiệu và cung cấp dịch vụ ở phía bên phải.

Xem thêm: Hướng dẫn các bước xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp

Cách vẽ đồ thị nụ cười cho doanh nghiệp

Để có thể vẽ được đồ thị nụ cười khách hàng, doanh nghiệp cần thu thập các thông tin, ý kiến từ khách hàng về các yếu tố trong doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách hiệu quả mà bạn có thể áp dụng: 

Phỏng vấn khách hàng

Trong quá trình phỏng vấn, việc sử dụng câu hỏi mở sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Gặp gỡ khách hàng trong bữa trưa sẽ là một ý kiến hay để tạo không khí thoải mái, từ đó giúp bạn có thể tự nhiên khai thác ý kiến của họ. 

Khách hàng thường sẽ chia sẻ về những vấn đề mình gặp phải và cách mình mong đợi được giải quyết. Đây là cơ hội để doanh nghiệp chú ý đến những vấn đề phổ biến mà nhiều công ty đã đưa ra giải pháp riêng. 

Sau khi đã lắng nghe ý kiến của khách hàng và nhận biết được những điểm mạnh và yếu của doanh nghiệp, chúng ta có thể vẽ đồ thị nụ cười hiện tại của doanh nghiệp. Hiện nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam thường tập trung vào các yếu tố cụ thể trên đồ thị kinh doanh.

Một số chú trọng vào sản xuất chất lượng, trong khi những doanh nghiệp khác chủ yếu tập trung vào thương mại và quy trình tiếp thị để nâng cao doanh số bán hàng.

Tổ chức hội thảo dành cho khách hàng

Bạn có thể đề xuất mời một nhóm khách hàng tham gia vào một ngày học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm. Đồng thời, bạn có thể tận dụng cơ hội này bằng cách mời các diễn giả chuyên gia từ bên ngoài. 

Buổi hội thảo này sẽ giúp tập trung vào việc hiểu rõ thêm về những thách thức mà khách hàng đang phải đối mặt. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng sẽ biết được làm thế nào để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Đây là thời điểm hoàn hảo cho các cuộc trò chuyện có ý nghĩa. Từ đó giúp củng cố mối quan hệ và mang lại giá trị đáng kể cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Mời họ ăn tối

Tổ chức một sự kiện lớn có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Nhưng để tạo cơ hội gặp gỡ và nghe ý kiến trung thực, bạn có thể mời khách hàng ăn tối. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để lắng nghe một cách đồng cảm về cách mà khách hàng nhìn nhận.

Trong quá trình này, bạn hãy tránh giới thiệu các sản phẩm hay biện pháp giải quyết vấn đề. Thay vào đó, bạn hãy đặt những câu hỏi mở và trung thực về những thách thức mà họ đang phải đối mặt.

Thực hiện khảo sát

Thực hiện sát là một phương pháp nhanh chóng để thu thập nhiều ý kiến. Tuy nhiên phương pháp này không cung cấp nhiều chi tiết như phỏng vấn. Đặc biệt, nếu bạn tập trung khảo sát vào một chủ đề hoặc lĩnh vực cụ thể, bạn có thể đạt được lượng lớn thông tin mà không tốn quá nhiều công sức.

Bằng cách sử dụng các nền tảng khảo sát trực tuyến như Google Forms, SurveyMonkey, hoặc các ứng dụng di động, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo và phân phối các bảng khảo sát. Việc thực hiện khảo sát cũng thuận tiện cho cả doanh nghiệp và người tham gia, tạo ra một quá trình thu thập thông tin mạnh mẽ và hiệu quả.

Ghi lại tất cả các tương tác, tìm kiếm mẫu

Quản lý và ghi lại mọi tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng để xây dựng một cái nhìn toàn diện về quan hệ khách hàng. Để thực hiện điều này, bạn cần chặt chẽ theo dõi và phân tích để phát hiện các mẫu quan trọng.

Trong quá trình phân tích, hãy tự đặt những câu hỏi quan trọng như "Tại sao khách hàng này liên hệ với mình?" hay "Tại sao là vào thời điểm này?" Đặt ra những câu hỏi về nguyên nhân đằng sau yêu cầu của khách hàng sẽ giúp xây dựng hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của nhóm người này.

Qua việc phân tích, doanh nghiệp sẽ tìm ra cách tối ưu hóa tương tác và tăng cường mối quan hệ. Bằng cách hiểu rõ hơn về động cơ và mục tiêu của khách hàng, doanh nghiệp có thể đáp ứng đúng đắn và tạo ra trải nghiệm tích cực. Từ đó giúp bạn dễ dàng vẽ được đồ thị nụ cười khách hàng cho doanh nghiệp mình. 

Phỏng vấn đội ngũ hỗ trợ và bán hàng 

Phỏng vấn đội ngũ hỗ trợ và bán hàng là bước quan trọng để hiểu rõ nhất về nhu cầu của khách hàng. Nhân viên này thường là những người có kiến thức sâu sắc và đôi khi họ có thể biết nhiều hơn cả chính khách hàng về các yêu cầu và mong muốn. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể vẽ được đồ thị nụ cười khách hàng. 

Theo Stefan, các thông tin về khách hàng thường không được ghi chép hoặc tổ chức một cách hệ thống. Ngược lại, đây là những điều dựa trên kinh nghiệm và hiểu biết cá nhân của những người làm việc trực tiếp với khách hàng. Phỏng vấn nhóm này sẽ giúp tạo ra cái nhìn chi tiết và đầy đủ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Và giữa những xu hướng phức tạp và đòi hỏi ngày càng cao trong thị trường ngày nay, đồ thị nụ cười khách hàng đã trở thành một công cụ hữu ích để thấu hiểu khách hàng. Với việc áp dụng thành công đồ thị này, bạn sẽ có cơ hội đặc biệt để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Nếu còn bất cứ thắc mắc nào cần được giải đáp, bạn hãy liên hệ ngay với Bizfly để được hỗ trợ và tư vấn ngay nhé!