Hướng dẫn cách ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing thành công

Để có thể tận dụng tối đa lợi ích của email marketing, bạn cần phải biết cách ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing một cách khoa học và hợp lý. Bằng cách phân khúc khách hàng, bạn sẽ có thể gửi email tùy biến theo từng nhóm khách hàng, tăng khả năng thu hút, tương tác và chuyển đổi của email. Trong bài viết này, Bizfly sẽ hướng dẫn bạn cách ứng dụng phân khúc khách hàng để có thể cải thiện email marketing thành công bằng 5 bước cơ bản sau đây.

5 bước cơ bản để ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing

• Phân khúc khách hàng

Để có thể thực hiện được bước này, bạn cần phải thu thập các thông tin về khách hàng của mình và chia họ thành các nhóm nhỏ hơn có những đặc điểm chung. Bạn có thể sử dụng ba loại đặc điểm chính để phân khúc, đó là: nhân khẩu học, hành vi và sở thích.

Nhân khẩu học là những đặc điểm liên quan đến tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, vị trí địa lý,... của khách hàng. Ví dụ: bạn có thể gửi email khuyến mãi cho nhóm khách hàng có thu nhập cao hoặc gửi email giới thiệu sản phẩm mới cho nhóm khách hàng trẻ tuổi.

Hành vi là những hành động mà khách hàng thực hiện để tương tác với sản phẩm, dịch vụ hay nội dung của bạn. Bạn có thể sử dụng hành vi này để phân khúc khách hàng theo những nhóm có lượt mua hàng, tần suất tương tác và mức độ trung thành khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi email nhắc nhở cho những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc gửi email cảm ơn cho những khách hàng đã mua hàng nhiều lần.

Sở thích là những điều mà khách hàng thích và không thích liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung của bạn. Bạn có thể sử dụng sở thích để phân khúc khách hàng theo những nhóm có nhu cầu, mong muốn và lợi ích khác nhau. Ví dụ: bạn có thể gửi email tư vấn cho những khách hàng quan tâm đến một loại sản phẩm nhất định hoặc gửi email thăm dò ý kiến cho những khách hàng có ý kiến về nội dung của bạn.

Bằng cách kết hợp ba loại đặc điểm này, bạn có thể tạo ra những phân khúc khách hàng chi tiết và chính xác, giúp bạn gửi email phù hợp hơn với từng phân khúc.

• Tạo chân dung khách hàng mục tiêu

Chân dung khách hàng mục tiêu là một hình ảnh mô tả chi tiết về người mà bạn muốn gửi email. Bằng cách tạo chân dung khách hàng mục tiêu, bạn sẽ có thể hiểu và tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn một cách tốt hơn. Điều này sẽ giúp bạn tạo các chiến dịch email thu hút họ, thúc đẩy chuyển đổi và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Để tạo chân dung khách hàng mục tiêu, bạn cần làm hai việc chính:

- Thu thập dữ liệu: Bạn cần thu thập thông tin về nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, hành vi trực tuyến và phản hồi của khách hàng. Bạn có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như biểu mẫu đăng ký email, hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hệ thống theo dõi hành vi khách hàng (analytics), khảo sát khách hàng, phỏng vấn khách hàng,... Bạn nên thu thập dữ liệu một cách liên tục và cập nhật, để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn là chính xác và mới nhất.

- Tạo hồ sơ chi tiết về khách hàng: Sử dụng dữ liệu mà bạn đã thu thập để tạo ra một hình ảnh mô tả chi tiết về chân dung khách hàng lý tưởng. Bạn cần nêu rõ thông tin về tuổi tác, công việc, thu nhập, sở thích, giá trị và thách thức của họ. Bạn cũng cần xác định được những điểm đau, những mong muốn và những lợi ích mà khách hàng lý tưởng của bạn có thể nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Tạo các chiến dịch email marketing phù hợp cho từng phân khúc

Sau khi đã phân đoạn khách hàng, để ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing, bạn cần dựa vào đó để tạo ra các chiến dịch phù hợp cho từng nhóm. Một chiến dịch phù hợp sẽ giúp nâng cao mức độ tương tác, cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng và đặc biệt là tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Để tạo được một chiến dịch phù hợp cho từng phân khúc, bạn có thể tham khảo một số cách sau đây:

- Tạo nội dung phù hợp với từng phân khúc: Sử dụng thông tin bạn đã thu thập để tạo nội dung phù hợp với từng phân khúc. Nội dung cần được cá nhân hóa, tập trung vào nhu cầu và sở thích của từng phân khúc.

- Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh phù hợp: Ngôn ngữ cần thân thiện, dễ hiểu và phù hợp với văn hóa của từng phân khúc. Hình ảnh cần thu hút và phù hợp với sở thích của từng phân khúc.

- Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá cho từng phân khúc: Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá phù hợp và hấp dẫn cho từng phân khúc. Ví dụ: nếu một phân khúc quan tâm đến các hoạt động ngoài trời, hãy giảm giá cho thiết bị ngoài trời.

• Đo lường và phân tích hiệu quả

Bước này cho phép bạn xác định điều gì của chiến dịch email marketing theo phân khúc đang là hiệu quả, điều gì không và cần thực hiện những điều chỉnh gì để tối ưu hóa chiến dịch.

Để có thể thực hiện bước này một cách thành công, bạn cần áp dụng theo những hướng dẫn sau:

- Đầu tiên, hãy lựa chọn sử dụng các công cụ đo lường và phân tích email marketing, như hệ thống gửi email, hệ thống theo dõi hành vi khách hàng,... để thu thập và xem xét các chỉ số quan trọng, như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp email, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký email,... 

- Sau đó, tiến hành phân tích dữ liệu vừa thu thập được, bằng cách so sánh và đánh giá chúng với kết quả của các chiến dịch trước đây, nhằm xác định xem phân khúc nào đang hoạt động tốt nhất, từ đó tạo ra được các mô hình và xu hướng giúp xác định các hoạt động cần cải thiện.

• Liên tục điều chỉnh

Dựa trên kết quả phân tích được ở bước trên, bạn cần tiến hành thực hiện các thay đổi cần thiết và cập nhật các tiêu chí phân khúc khách hàng, danh sách phân đoạn data email khách hàng, chiến dịch email marketing, cũng như nội dung email, để phù hợp với thị trường, khách hàng, mục tiêu của bạn. 

Đồng thời, bạn cũng nên thường xuyên thử nghiệm và kiểm tra các phiên bản khác nhau của email, bằng cách sử dụng phương pháp A/B testing, để tìm ra những email có hiệu quả nhất.

Mẹo hay hay nhất để ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing hiệu quả

Dưới đây là một số mẹo mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn:

- Hãy bắt đầu với những tiêu chí phân khúc khách hàng đơn giản và dễ thực hiện, như độ tuổi, giới tính, địa lý, hoặc ngành nghề và sau đó tinh chỉnh và mở rộng theo thời gian.

- Lựa chọn sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ phân khúc khách hàng phù hợp, để tiết kiệm thời gian, công sức nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.

- Đảm bảo rằng email có thiết kế đẹp, dễ đọc, tương thích với các thiết bị khác nhau

- Xác định thời điểm gửi phù hợp và điều chỉnh tần suất gửi email sao cho không quá nhiều hoặc quá ít.

Hy vọng bằng cách áp dụng 5 bước cơ mà bản mà Bizfly đã hướng dẫn qua bài viết trên, bạn sẽ có thể ứng dụng phân khúc khách hàng cải thiện email marketing một cách thành công. Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ, hãy liên hệ ngay tới website hoặc fanpage của Bizfly để được giải đáp và tư vấn mọi thắc mắc một cách tận tình.