USP là gì? Cách tìm điểm bán hàng duy nhất độc đáo cho doanh nghiệp

USP là thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực Marketing. Không chỉ tạo nên sự khác biệt với đối thủ, USP còn giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Vậy "USP là gì? Cách tìm điểm bán hàng duy nhất độc đáo cho doanh nghiệp" Hãy cùng Bizfly tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Giữa thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, USP trở thành yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nổi bật và thu hút khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

USP là gì?

USP là viết tắt của Unique Selling Point, có nghĩa là điểm bán hàng độc nhất. Thuật ngữ này chỉ những đặc điểm, giá trị riêng biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nói đơn giản, đó chính là điều bạn có mà đối thủ không sở hữu.

Khác với các thuật ngữ như POD (Point Of Difference) – chỉ tập trung vào điểm khác biệt sản phẩm, USP còn bao hàm cách doanh nghiệp truyền tải và tận dụng điểm khác biệt đó trong bán hàng và marketing. USP không chỉ là sự khác biệt mà còn là lời cam kết giá trị rõ ràng với khách hàng, nên trong Marketing hiện đại, USP được sử dụng phổ biến hơn.

Nhiều USP phổ biến mà doanh nghiệp chọn lựa gồm giá thành thấp nhất, chất lượng tốt nhất, sản phẩm 100% thiên nhiên,... Những điểm khác biệt này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Vai trò của USP trong Marketing

Theo các nghiên cứu từ Hubspot, Forbes và khảo sát của CXL:

• 71% khách hàng ưu tiên các sản phẩm và dịch vụ có đề xuất bán hàng độc nhất (USP).
• Các doanh nghiệp có USP rõ ràng có khả năng dẫn đầu thị trường cao hơn 53%.
• 77% người tiêu dùng quyết định mua hàng dựa trên thương hiệu và uy tín. Một USP mạnh góp phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu đáng nhớ.

Từ các số liệu trên, có thể thấy USP mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là những điểm nổi bật:

Tăng nhận diện thương hiệu, chiếm lĩnh thị trường

Tăng nhận diện thương hiệu là chức năng quan trọng nhất của USP. Khi doanh nghiệp xác định và truyền tải điểm bán hàng độc nhất, thương hiệu sẽ trở nên nổi bật và dễ nhớ hơn trong mắt khách hàng. Điều này giúp tăng cơ hội chiếm lĩnh thị trường so với các đối thủ không có USP cụ thể.

Phân biệt sản phẩm, dịch vụ với đối thủ cạnh tranh

USP giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt rõ ràng so với đối thủ trong mắt khách hàng, từ đó thu hút sự chú ý và ưu tiên lựa chọn. Trong thị trường đa dạng sản phẩm, USP là yếu tố chính dẫn dắt khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khoảng 53% các công ty dẫn đầu thị trường sở hữu USP rõ ràng, điều này minh chứng tầm quan trọng của việc phân biệt sản phẩm, dịch vụ thông qua USP trong cạnh tranh.

Thu hút khách hàng

Thu hút khách hàng là mục tiêu trung tâm của USP. Khi thiết kế USP mạnh mẽ và phù hợp, nó sẽ tạo ra sự tò mò và thu hút khách hàng tiềm năng, kích thích họ tìm hiểu và tương tác nhiều hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tạo niềm tin với khách hàng

USP là lời cam kết rõ ràng mà doanh nghiệp gửi gắm đến khách hàng, góp phần xây dựng niềm tin nhanh chóng và bền vững. Khi khách hàng tin tưởng vào giá trị mà USP mang lại, họ sẽ sẵn lòng lựa chọn sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành.

Xác định chiến lược marketing phù hợp

USP đóng vai trò định hướng trong xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Khi USP rõ ràng, doanh nghiệp dễ dàng phát triển các chiến dịch, nội dung quảng cáo và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp nhằm nhắm đúng nhóm khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các bước để thiết lập USP thành công

Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu ngành hàng

• Phân tích quy mô ngành, xu hướng phát triển hiện tại và tương lai.
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng như công nghệ, luật pháp, văn hóa tiêu dùng.
• Thu thập dữ liệu từ báo cáo ngành, phân tích chuyên sâu và phỏng vấn chuyên gia.

Phân tích khách hàng mục tiêu

• Xây dựng chân dung khách hàng dựa trên nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
• Sử dụng khảo sát, thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu thực tế.
• Phân đoạn khách hàng để xác định nhóm mục tiêu phù hợp cho USP.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Xác định đối thủ chính, phân tích điểm mạnh, điểm yếu.
• Khám phá USP đối thủ để tránh trùng lặp và tìm kiếm khoảng trống thị trường.
• Sử dụng công cụ phân tích, đánh giá sản phẩm/dịch vụ và khảo sát khách hàng.

Để phác họa chân dung khách hàng mục tiêu chính xác hơn, bạn có thể sử dụng Bizfly CDP – nền tảng tổng hợp và phân tích dữ liệu hành vi từ đa kênh, giúp doanh nghiệp xác định đúng nhóm khách hàng cần hướng đến cho USP sát thực tế. Bizfly CDP tích hợp thu thập dữ liệu từ website, mạng xã hội, CRM, cho cái nhìn toàn diện về khách hàng mục tiêu.

Xác định điểm mạnh độc đáo của doanh nghiệp

Dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường, hãy định hình những điểm độc đáo mà doanh nghiệp có thể mang đến khách hàng. Lựa chọn 1-2 USP phù hợp nhất để phát triển thương hiệu và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Duy trì và phát triển điểm khác biệt

Doanh nghiệp cần liên tục duy trì USP để không bị tụt hậu trên thị trường. Đồng thời, hãy tập trung phát triển USP để tạo lợi thế vượt trội hơn nữa.

Một số cách duy trì và phát triển USP hiệu quả:

• Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng: Lắng nghe ý kiến và đánh giá để điều chỉnh USP sát nhu cầu thực tế.
• Theo dõi biến động thị trường và đối thủ cạnh tranh: Cập nhật xu hướng, đối thủ mới và điều chỉnh USP để giữ vững sự độc đáo.
• Cải tiến USP qua công nghệ và tính năng mới: Nâng cấp sản phẩm/dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng, mở rộng kênh phân phối nhằm duy trì sự khác biệt liên tục.

Bạn cũng có thể dùng BizChatAI – hỗ trợ thu thập dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, ghi nhận và phân tích phản hồi khách hàng nhanh chóng. Kết hợp BizMail để đo lường tỷ lệ mở – click – phản hồi của các thông điệp USP qua email, giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing chính xác.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

×

Làm thế nào để phát triển USP độc đáo

Để phát triển USP độc đáo, bạn hãy đặt mình vào vị trí khách hàng và trả lời các câu hỏi thuộc ba nhóm chủ đề dưới đây:

1. Nhận diện điểm đặc biệt của sản phẩm/dịch vụ

• Sản phẩm hay dịch vụ của bạn có điểm gì nổi bật?
• Giá trị khác biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho khách hàng là gì?

Nhóm câu hỏi này giúp bạn tìm ra yếu tố tạo sự khác biệt thực sự và mang lại lợi ích rõ ràng cho khách hàng.

2. Đánh giá vị trí trên thị trường cạnh tranh

• Tại sao khách hàng chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì đối thủ?
• Điểm khác biệt đó có dễ bị sao chép không?

Nhóm câu hỏi nhằm kiểm tra tính bền vững và khả năng duy trì USP so với đối thủ.

3. Truyền đạt và phát triển USP

• USP có thể truyền tải dễ dàng không?
• Làm sao để duy trì và phát triển USP độc đáo liên tục?

Nhóm câu hỏi tập trung vào cách truyền thông hiệu quả và chiến lược phát triển USP lâu dài.

Bằng cách trả lời chi tiết những câu hỏi này, doanh nghiệp có thể đánh giá sức hấp dẫn của USP và hoạch định kế hoạch phát triển phù hợp với xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và cạnh tranh.

Một số USP nổi bật của các thương hiệu

Ví dụ thực tế là cách hiệu quả giúp hình dung USP độc đáo và thành công. Dưới đây là một số trường hợp tiêu biểu bạn có thể tham khảo.

USP của Vinamilk

Theo báo cáo Nielsen, 48% người Việt ưu tiên dùng hàng nội địa, thể hiện tinh thần “người Việt dùng hàng Việt” để ủng hộ doanh nghiệp nước nhà.

Vinamilk đã xây dựng USP dựa trên tinh thần Việt, tập trung kết nối cảm xúc cộng đồng để tạo sự khác biệt bền vững cho thương hiệu.

Trải qua hơn 40 năm phát triển, các chương trình như “Ươm mầm tài năng”, “6 triệu ly sữa cho trẻ em Việt Nam”, quỹ từ thiện “Cùng Vinamilk vươn tới trời cao” đã góp phần tăng sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu lên hơn 70% trong nhóm khách hàng mục tiêu.

Domino’s Pizza

“We GUARANTEE – Fresh hot pizza, delivered in 30 minutes or less or it’s FREE!” (Chúng tôi cam kết – Pizza nóng hổi giao trong vòng 30 phút hoặc bạn được nhận miễn phí!)

USP giao hàng nhanh giúp Domino’s Pizza thu hút khách hàng và giữ vị trí hàng đầu về dịch vụ giao pizza với tỷ lệ giữ chân khách trên 80%.

De Beers

Nhắm đến giá trị cảm xúc gắn với viên kim cương, De Beers xây dựng USP “A diamond is forever” – Kim cương là mãi mãi, biểu tượng cho sự bền vững và thủy chung trong tình yêu.

USP này không chỉ giúp De Beers dẫn đầu thị trường kim cương với doanh số hàng năm vượt tỷ USD mà còn thay đổi tư duy người tiêu dùng về biểu tượng tình yêu bất diệt.

Apple

Apple nổi bật với USP về thiết kế tinh tế, trải nghiệm người dùng xuất sắc và hệ sinh thái sản phẩm công nghệ tích hợp hoàn hảo. USP này giúp Apple có tỷ lệ nhận diện thương hiệu toàn cầu hơn 90% và giữ vị thế dẫn đầu ngành công nghệ.

Starbucks

Starbucks gây ấn tượng nhờ USP về trải nghiệm thưởng thức cà phê trong không gian hiện đại, thân thiện cùng dịch vụ khách hàng xuất sắc. Điều này giúp hãng sở hữu hơn 30.000 cửa hàng toàn cầu và trở thành biểu tượng cà phê cao cấp được yêu thích.

Kết luận

USP không chỉ giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực như thu hút khách hàng, xây dựng niềm tin và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Để duy trì vị thế trên thị trường luôn thay đổi, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và phát triển USP sao cho phù hợp với xu hướng và nhu cầu khách hàng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về "USP là gì? Cách tìm điểm bán hàng duy nhất độc đáo cho doanh nghiệp". Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ hữu ích cho vận hành và tối ưu doanh nghiệp của bạn.