20 câu hỏi khảo sát khách hàng rời bỏ giúp doanh nghiệp "lấy lại những gì đã mất"

Câu hỏi khảo sát khách hàng

Giá trị mang lại

Lý do nào khiến bạn rời đi?                                                                                                        

Câu hỏi này đi thẳng vào vấn đề giúp bạn xác định những lý do phổ biến nhất khiến khách hàng rời đi.

Mức độ hài lòng của bạn với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi                                                   

Câu hỏi này đánh giá mức độ hài lòng chung của khách hàng và mối liên hệ của nó với việc họ rời đi.

Tính năng nào của sản phẩm/dịch vụ chưa đáp ứng mong muốn/kỳ vọng của bạn?

Câu hỏi này xác định các tính năng có vấn đề mà doanh nghiệp phải nghiêm túc xem xét để điều chỉnh cho phù hợp (nếu cần)

Bạn có nhận được những thông tin liên quan về sản phẩm không?

Câu hỏi này có thể tiết lộ các vấn đề tiềm ẩn về giao tiếp hoặc cung cấp thông tin giáo dục sản phẩm.

Bạn có thấy sản phẩm đang thiếu tính năng nào không? Điều đó có ảnh hưởng đến quyết định của bạn không?                                                                              

Câu hỏi này có thể tìm hiểu về một số tính năng nhất định được đề cập trong nhiều phản hồi, hãy coi chúng là danh sách mong muốn của khách hàng.

Dịch vụ/sản phẩm có đáp ứng được mong muốn/kỳ vọng của bạn không?

Câu hỏi này có thể cho thấy xung đột có thể xảy ra giữa tiếp thị và thực tế.

Dịch vụ/sản phẩm của chúng tôi có giúp bạn đạt được mục tiêu của mình không?

Câu hỏi này cho phép bạn tìm hiểu xem bạn có đang thực hiện lời hứa của mình hay không.

Bạn có gặp vấn đề gì với bộ phận hỗ trợ khách hàng không?

Câu hỏi này có thể cho biết chăm sóc khách hàng có đang làm tốt không? Có phát sinh gì không?

Bạn có thường xuyên sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi không? Tần suất như thế nào?

Câu hỏi này có thể chỉ ra những vấn đề có thể xảy ra với mức độ tương tác.

Chi phí có phải là yếu tố trong quyết định rời bỏ của bạn không?

Câu hỏi này cho biết bạn có cần xem xét lại giá cả hay không.

Bạn có cảm thấy mình đã nhận được giá trị phù hợp từ dịch vụ/sản phẩm khi bỏ ra số tiền đó không?

Câu hỏi này phân biệt giữa giá cả của bạn và giá trị cảm nhận về của sản phẩm.

Dịch vụ/sản phẩm có dễ sử dụng không?

Câu hỏi này cho bạn biết khả năng sử dụng hoặc tài liệu hướng dẫn có vấn đề gì không.

Bạn đánh giá sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi với sản phẩm/dịch vụ thay thế trên thị trường như thế nào?

Câu hỏi này đánh giá cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Chúng tôi cần thay đổi hoặc làm gì để giữ chân bạn?

Thu thập thông tin chi tiết, ý tưởng có giá trị.

Bạn có cân nhắc sử dụng lại dịch vụ/sản phẩm trong tương lai không?

Câu hỏi này cho biết liệu bạn có cơ hội phục vụ khách hàng hay không.

Bạn có giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đến bạn bè, người thân không?

Câu hỏi này tập trung vào cảm nhận chung của khách hàng đối với thương hiệu của bạn.

Bạn có góp ý gì để chúng tôi cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai không?

Câu hỏi này thu thập các đề xuất cụ thể, có thể dùng làm hành động góp phần cải thiện dịch vụ/sản phẩm của bạn.

Bạn có gặp sự cố kỹ thuật nào không?

Câu hỏi này cho bạn biết có vấn đề kỹ thuật nào phát sinh không hoặc có thể điều chỉnh chất lượng không?

Nhóm/công ty hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của công ty có đáp ứng nhu cầu của bạn không?

Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng với nhân sự công ty

Bạn có sẵn sàng thảo luận thêm về phản hồi bạn đã chia sẻ không?

Câu hỏi này cho thấy khách hàng có cảm xúc và suy nghĩ như thế nào với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nó cũng giúp bạn thu thập dữ liệu chuyên sâu nếu khách hàng sẵn sàng tham gia vào một cuộc khảo sát tiếp theo.