Personalized marketing hay tiếp thị cá nhân hoá đóng vai trò quan trọng trong hoạt động tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Vậy Personalized marketing là gì? Lợi ích, cách xây dựng chiến lược tiếp thị cá nhân hoá như thế nào? Tất cả sẽ có trong bài chia sẻ dưới đây của Bizfly - Giải pháp chuyển đổi số Marketing và bán hàng vận hành bởi VCCorp.

Personalized marketing là gì?

Personalized marketing hay tiếp thị cá nhân hoá là quá trình sử dụng dữ liệu để nhắm mục tiêu và nhắm mục tiêu lại khách hàng tiềm năng bằng các thông điệp hướng trực tiếp đến sở thích, thông tin nhân khẩu học và hành vi mua hàng của những khách hàng cụ thể.

Với Personalized marketing khách hàng sẽ cảm thấy thông điệp thương hiệu được tạo ra dành riêng cho họ. Đây cũng là lý do vì sao tiếp thị cá nhân hoá còn được gọi là tiếp thị cá nhân hoặc tiếp thị 1:1.

Hiện nay, các công ty như Netflix, Amazon và YouTube sử dụng Personalized marketing một cách rất rõ nét khi họ sử dụng thuật toán để tự động đề xuất các chương trình, sản phẩm, video liên quan cho người dùng khám phá. Những đề xuất này đều dựa trên những gì bạn tìm kiếm, mua, xem cũng như thói quen xem của người dùng có cùng sở thích.

Với các lĩnh vực khác như quán cà phê, tiệm làm đẹp, khách sạn… khách hàng có xu hướng quay lại nếu họ cảm thấy đang được cung cấp trải nghiệm mang tính cá nhân hoá. Đa phần họ sẽ thể hiện lòng trung thành với các thương hiệu khiến họ cảm thấy đặc biệt.

Lợi ích của Personalized marketing với doanh nghiệp

Không phải ngẫu nhiên mà tiếp thị cá nhân hoá lại được nhiều doanh nghiệp chú trọng. Một số lợi ích của Personalized marketing mang lại:

• Giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tốt hơn nhờ việc đưa ra các thông điệp nổi bật. Thay vì “đao to búa lớn”, thứ khách hàng cần là sự liên quan. Khảo sát của Campaign Monitor, 73% người được hỏi cho biết họ muốn hợp tác với các thương hiệu cá nhân hoá thông tin liên hệ qua email.
• Tăng doanh thu nhờ tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá kích thích khách hàng mua sắm, sau đó biến họ trở thành người mua thường xuyên. Thực tế, những thương hiệu làm tốt Personalized marketing thường có tỷ lệ giao dịch, tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu trên mỗi giao dịch tăng đột biến.
• Gia tăng uy tín thương hiệu dựa vào việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mà họ cảm thấy tốt. Chẳng hạn, cửa hàng bán đồ thú cưng theo dõi đơn hàng, phản ứng của khách hàng sau đó phát hiện khách hàng ngừng đặt sản phẩm vì thú cưng của họ không may qua đời. Lúc này, cửa hàng sẽ liên hệ và chia buồn với khách hàng đó. Loại trải nghiệm cá nhân hoá này tạo ấn tượng tốt và khiến khách hàng sẽ yêu thích thương hiệu.
• Gia tăng khách hàng tiềm năng bằng cách giải quyết vấn đề của họ. Nếu bạn xây dựng được lòng tin nơi khách hàng họ sẽ sẵn sàng cung cấp phản hồi và những thông tin chi tiết hơn.
• Tăng lòng trung thành của khách hàng bởi đa phần người tiêu dùng đều muốn nhận thông tin đã cá nhân hoá, điều đó kích thích họ tìm kiếm thêm thông tin hoặc nội dung về thương hiệu. Hãy nhớ rằng, khách hàng càng có nhiều trải nghiệm tích cực thì càng tăng khả năng họ trở thành khách hàng trung thành.
• Lợi nhuận đầu tư tiếp thị cao hơn vì cá nhân hoá giúp bạn có thêm nhiều người theo dõi trung thành, người theo dõi bạn trọn đời hoặc ít nhất là lâu hơn so với khi không cá nhân hoá. Nghiên cứu mới đây của Mckinsey đã chỉ ra rằng, doanh thu từ cá nhân hoá cao hơn 40% so với các công ty không làm điều này. 

Chiến lược Marketing cá nhân hoá

Đây là 5 bước chính để thực hiện Personalized marketing thành công.

Bước 1: Tổng hợp dữ liệu và tạo hồ sơ khách hàng thống nhất

Để thực hiện bất cứ chiến dịch tiếp thị cá nhân hoá nào bạn cần nắm rõ: 

• Khách hàng của bạn là ai?
• Họ quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ, danh mục hay thuộc tính nào của sản phẩm?
• Cách họ tương tác với thương hiệu thế nào? Chẳng hạn, họ thích kênh nào, tương tác vào thời điểm nào trong ngày, trong tuần?

Thông thường, các dữ liệu này sẽ bị phân mảnh trong hệ thống kênh của thương hiệu. Việc dữ liệu không tập trung sẽ khiến doanh nghiệp khó có được cái nhìn chính xác về hành trình khách hàng. Để xử lý vấn đề này bạn cần có CDP (Nền tảng dữ liệu khách hàng).

Nền tảng này sẽ thu thập, xử lý và hợp nhất dữ liệu đa kênh bao gồm cả CRM, CMS, API, công cụ phân tích, nền tảng dịch vụ khách hàng, phần mềm tiếp thị… để xây dựng hồ sơ 360 độ về khách hàng. Nhờ có thao tác này, doanh nghiệp không sợ bỏ lỡ các thông tin có giá trị. Hơn nữa, hồ sơ khách hàng trong CDP cũng được cập nhật liên tục khi khách hàng tương tác với thương hiệu trên các kênh và nền tảng khác nhau.

>> Xem thêm: 9 lợi ích của CDP với doanh nghiệp

Bước 2: Tạo phân khúc khách hàng

Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu của mình. Tìm kiếm các mẫu nhân khẩu học và hành vi trong dữ liệu để xác định cách phân khúc khách hàng. Các công cụ cá nhân hoá và CDP có thể kết hợp và sắp xếp dữ liệu này cho bạn. Nếu không sẵn hãy thực hiện thủ công.

Chẳng hạn, bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên nhóm tuổi, nghề nghiệp, mức chi tiêu, danh mục sở thích sản phẩm, ngày mua hàng gần nhất. Sau khi thiết lập các phân khúc khách hàng khác nhau, hãy điều chỉnh thông điệp và ưu đãi theo đặc điểm của từng nhóm.

Bước 3: Cá nhân hoá trải nghiệm dựa trên tương tác UGC

Tận dụng những hiểu biết sâu sắc mà bạn có được về người tiêu dùng với nội dung do người dùng tạo (UGC) như: Đánh giá, câu hỏi thường gặp,... có thể là một cách hiệu quả để xác định và phân khúc đối tượng cho các chiến dịch giành lại khách hàng không hài lòng. Hoặc tạo ra chiến dịch phù hợp cho khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Công cụ Personalized marketing

Để các chiến dịch Personalized marketing đạt hiệu quả như mong đợi thì việc trang bị công cụ hỗ trợ là không thể thiếu.

• Phân tích dữ liệu khách hàng như: Lượt xem trang, tỷ lệ nhấp qua email, hành vi khách hàng… Sau đó sử dụng những thông tin này để tạo ra các chiến lược marketing cá nhân hoá.
• Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) hỗ trợ lưu trữ khách hàng trên một nền tảng duy nhất. CRM đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp như thế nào để đưa ra chiến lược phù hợp.
• Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) là nền tảng lưu trữ dữ liệu từ nhiều nguồn. Đây được xem là công cụ đắc lực cho Personalized marketing bởi nó lưu trữ toàn bộ dữ liệu về khách hàng trên các điểm tiếp xúc cũng như tương tác của họ với thương hiệu.

Ví dụ về Personalized marketing

Đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp nên dễ hiểu khi  Personalized marketing trở thành “con át chủ bài” của nhiều tổ chức. Một số ví dụ thành công trong tiếp thị cá nhân hoá của các “ông lớn”.

• Spotify

Spotify gửi thông báo đẩy cá nhân hóa tới người dùng mỗi khi họ nghe một nghệ sĩ mới, khuyến khích người dùng theo dõi trang của nghệ sĩ đó để nhận thông báo về các sản phẩm mới. Điều này không chỉ thúc đẩy thời gian người dùng ở lại ứng dụng mà còn tạo cơ hội để duy trì sự tương tác lâu dài​

• Netflix 

Netflix rất thành công trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng thông qua việc gợi ý các bộ phim và chương trình dựa trên lịch sử xem của người dùng. Những danh sách gợi ý như "Top Picks for You" (Đề xuất hàng đầu cho bạn) hay "Because You Watched X" (Vì bạn đã xem X) mang đến cho người dùng trải nghiệm hoàn toàn phù hợp với sở thích cá nhân​.

• Amazon 

Amazon sử dụng thuật toán cá nhân hóa để đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua sắm của người dùng. Những đề xuất này không chỉ phù hợp với sở thích mà còn liên quan đến thói quen mua sắm, tạo ra một trải nghiệm mua sắm riêng biệt​.

Mẹo triển khai Personalized marketing thành công

Để triển khai marketing cá nhân hóa (Personalized Marketing) thành công, bạn cần chú ý đến một số mẹo và chiến lược quan trọng:

• Xác định khách hàng mục tiêu rõ ràng

Việc hiểu rõ về đối tượng khách hàng và thu thập dữ liệu từ họ (ví dụ như thói quen mua sắm, độ tuổi, giới tính, sở thích) là bước đầu tiên quan trọng để triển khai marketing cá nhân hóa hiệu quả. Bạn có thể sử dụng phần mềm CRM để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng​.

• Sử dụng công nghệ tiên tiến

Các công cụ như chatbot AI, tự động hóa marketing và hệ thống phân tích dữ liệu có thể giúp bạn theo dõi hành vi khách hàng và cung cấp nội dung phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tiết kiệm thời gian cho đội ngũ chăm sóc khách hàng​.

• Tạo nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng

Cần cung cấp nội dung phản ánh đúng nhu cầu và vấn đề của khách hàng tiềm năng. Nội dung này phải được tạo ra dựa trên các vấn đề phổ biến mà nhóm khách hàng của bạn đang gặp phải​

• Đo lường và tối ưu hóa chiến lược

Để đảm bảo chiến lược cá nhân hóa đạt hiệu quả cao, bạn cần liên tục theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số như tỉ lệ mở email, tỷ lệ click-through và tỉ lệ chuyển đổi. Sử dụng công cụ như Google Analytics, Facebook Insights, hoặc Mailchimp sẽ giúp bạn theo dõi kết quả và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt.

• Kết nối các kênh giao tiếp

Đảm bảo rằng tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng (email, mạng xã hội, website) đều đồng bộ và có sự cá nhân hóa nhất quán. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và chuyên nghiệp​

Nếu bạn muốn xây dựng chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả, hãy đảm bảo rằng mỗi bước đều được thực hiện một cách có hệ thống và dữ liệu khách hàng luôn được cập nhật để tối ưu hóa quá trình.

Thách thức của Personalized marketing năm 2025

Chúng ta nói rất nhiều về Personalized marketing có thể giúp các nhà tiếp thị tăng chuyển đổi, cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Vậy trong tương lai tiếp thị cá nhân hoá sẽ ra sao?

Trong năm 2025, marketing cá nhân hóa sẽ đối mặt với nhiều thách thức do sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu từ người tiêu dùng. Một trong những thách thức lớn nhất là bảo vệ quyền riêng tư và tuân thủ các quy định về dữ liệu, đặc biệt trong bối cảnh các quy định như GDPR và các luật bảo mật khác ngày càng chặt chẽ. Điều này buộc các doanh nghiệp phải tìm ra các phương pháp thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hợp pháp và minh bạch hơn.

Thêm vào đó, sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ tự động hóa khiến cho việc cá nhân hóa trở nên phức tạp hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư vào các hệ thống và công nghệ tiên tiến để phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra một thách thức về chi phí và khả năng triển khai công nghệ hiệu quả.

Bên cạnh đó, việc duy trì trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong môi trường đa kênh và đa nền tảng cũng là một vấn đề lớn. Các thương hiệu sẽ phải liên tục cải tiến trải nghiệm người dùng, từ đó tạo ra mối quan hệ bền vững và khuyến khích lòng trung thành. Cuối cùng, với sự gia tăng sự cạnh tranh trong mọi ngành nghề, các doanh nghiệp cần tìm cách nổi bật và không ngừng sáng tạo trong chiến lược marketing để thu hút khách hàng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về Personalized marketing - Tiếp thị cá nhân hoá mà ai cũng nên biết. Đón đọc thêm các bài viết chuyên sâu về Marketing - Chuyển đổi số được Bizfly cập nhật mỗi ngày tại đây.