Email Marketing là gì? Hướng dẫn cách triển khai chiến dịch email marketing

Bạn đang tìm kiếm một kênh marketing có tỷ suất hoàn vốn (ROI) lên đến 36 lần nhưng lại bị nhiều người bỏ lỡ?. Đó chính là Email Marketing – một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp, nuôi dưỡng khách hàng một cách bền vững và cá nhân hóa cao. Bài viết này sẽ là một hướng dẫn toàn diện đi từ khái niệm cơ bản "email marketing là gì" đến cách triển khai một chiến dịch bài bản, hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn tăng trưởng doanh thu một cách bền vững.

Tổng quan về email marketing

Email marketing là gì?

Về cốt lõi, Email Marketing là một phương thức tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) sử dụng thư điện tử (email) làm kênh giao tiếp chính để tiếp cận, tương tác, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.  Tuy nhiên, định nghĩa này chỉ là bề nổi. Để thực sự hiểu, chúng ta cần phân tích sâu hơn:

• Đây là kênh Owned Media (Truyền thông sở hữu): Không giống như mạng xã hội nơi doanh nghiệp chỉ "thuê" không gian trên nền tảng của người khác, danh sách email là tài sản thuộc toàn quyền sở hữu cá nhân. Bạn không bị chi phối bởi thuật toán hay sự thay đổi chính sách bất thường.
• Hoạt động dựa trên Permission Marketing (Tiếp thị dựa trên sự cho phép): Sức mạnh của email marketing đến từ việc người nhận đã tự nguyện cung cấp địa chỉ email. Họ đã bật đèn xanh, cho phép bạn bắt đầu một cuộc đối thoại. Đây là một tín hiệu về sự tin tưởng và quan tâm ban đầu mà không kênh nào có được. 
• Là một cuộc đối thoại 1-1 ở quy mô lớn: Công nghệ cho phép doanh nghiệp gửi đi hàng triệu email, nhưng mỗi email có thể được cá nhân hóa để người nhận cảm thấy nó được viết riêng cho họ. Đây là khả năng đối thoại cá nhân ở một quy mô không tưởng.

Mục tiêu cuối cùng của Email Marketing không chỉ là bán hàng mà là xây dựng một vòng đời khách hàng bền vững theo quy trình: Thu hút -> Nuôi dưỡng -> Chuyển đổi -> Giữ chân -> Vận động (Advocacy).

Lịch sử hình thành và phát triển của email marketing

Hiểu về lịch sử giúp chúng ta trân trọng hơn sức mạnh và sự tinh tế của Email Marketing hiện đại.

• 1971 - Viên gạch đầu tiên: Kỹ sư Ray Tomlinson gửi đi bức email đầu tiên giữa hai máy tính đặt cạnh nhau, khai sinh ra một phương thức giao tiếp định hình cả thế giới.
• 1978 - Chiến dịch Email Marketing đầu tiên: Gary Thuerk, một giám đốc marketing, đã gửi một email quảng cáo đến 400 người dùng trên mạng ARPANET. Chiến dịch sơ khai này đã tạo ra một cuộc tranh cãi lớn nhưng đồng thời cũng chứng minh được tiềm năng khổng lồ khi mang về doanh thu tương đương 13 triệu USD. Nó cho thấy hai mặt của email: một công cụ marketing mạnh mẽ và nguy cơ trở thành thư rác (spam).
• Thập niên 90 - Kỷ nguyên bùng nổ: Sự ra đời của World Wide Web và các nhà cung cấp email miễn phí như Hotmail, Yahoo! Mail đã đưa email đến với đại chúng. Hàng triệu người có hòm thư điện tử cá nhân, tạo ra một nơi chứa hàng ngàn khách hàng tiềm năng cho các nhà tiếp thị.
• Đầu những năm 2000 - Sự trỗi dậy của tính chuyên nghiệp: Để chống lại vấn nạn spam ngày càng tăng, các đạo luật như CAN-SPAM (2003) tại Mỹ đã được ban hành. Đạo luật này đặt ra các quy tắc cơ bản cho email thương mại, như yêu cầu phải có nút hủy đăng ký rõ ràng và không được dùng tiêu đề gây hiểu lầm. Đây là bước ngoặt buộc Email Marketing phải chuyển mình từ việc gửi thư hàng loạt không mong muốn sang một lĩnh vực chuyên nghiệp, dựa trên sự cho phép và tôn trọng người dùng.
• Hiện tại - Thời đại của trí tuệ và tự động hóa: Ngày nay, Email Marketing đã phát triển thành một hệ thống thông minh, đổi mới. Với sự trợ giúp của Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tự động hóa (Automation), các chiến dịch có thể được cá nhân hóa đến từng chi tiết, tự động kích hoạt dựa trên hành vi của người dùng và liên tục tối ưu để đạt hiệu quả cao nhất.

So sánh Email Marketing với các kênh phổ biến khác

Khác với các phương thức quảng cáo đại trà, sức mạnh của email marketing nằm ở khả năng cá nhân hóa. Doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp được thiết kế riêng dựa trên hành vi, sở thích, hoặc lịch sử mua hàng của từng người, biến nó thành một cuộc đối thoại riêng tư, hiệu quả và có thể đo lường rõ ràng. Để thấy rõ sức mạnh của Email Marketing, hãy xem bảng so sánh nhanh dưới đây:

Mạng xã hội rất tốt cho việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác cộng đồng. Tuy nhiên, Email Marketing vượt trội hơn hẳn trong việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số trực tiếp với chi phí hiệu quả hơn. Chúng không loại trừ nhau mà bổ trợ cho nhau: dùng mạng xã hội để thu thập email, sau đó dùng email để xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Vai trò của Email Marketing đối với doanh nghiệp

Email Marketing vẫn luôn là "át chủ bài" trong mọi chiến dịch tăng trưởng. Dưới đây là những lợi ích giải thích tại sao nó lại mạnh mẽ đến vậy.

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng với chi phí thấp

So với chi phí đắt đỏ cho mỗi lượt nhấp (CPC) của quảng cáo Google hay Facebook, chi phí để gửi một email gần như không đáng kể, chỉ chưa tới 50 đồng. Khi bạn đã xây dựng được một danh sách 10.000 email chất lượng, bạn có thể tiếp cận toàn bộ những người này chỉ với chi phí khoảng 500.000đ, một mức giá không tưởng nếu dùng các kênh quảng cáo khác.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi, xây dựng lòng trung thành khách hàng

Email Marketing cho phép bạn gửi những thông điệp được cá nhân hóa cao, chạm đúng nhu cầu, sở thích và hành vi của từng khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và tin tưởng, họ không chỉ mua hàng mà còn sẵn sàng mua nhiều hơn và trở thành khách hàng trung thành. Đây là cách biến người mua hàng một lần thành người hâm mộ thương hiệu trọn đời.

Khả năng cá nhân hóa giúp cải thiện trải nghiệm người dùng

Cá nhân hóa không chỉ dừng ở việc gọi tên khách hàng. Với các công cụ hiện đại, bạn có thể gửi email giới thiệu sản phẩm liên quan dựa trên những gì họ vừa xem, hoặc gửi một ưu đãi đặc biệt vào ngày sinh nhật của họ. Chính những tương tác nhỏ này tạo ra một trải nghiệm mua sắm đẳng cấp giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và trân trọng.

Dễ dàng đo lường kết quả chiến dịch

Mọi hành động trong Email Marketing đều có thể được theo dõi. Bạn biết chính xác bao nhiêu người đã mở email (Open Rate), bao nhiêu người nhấp vào link (CTR) và bao nhiêu người đã mua hàng sau đó (Conversion Rate). Những con số này là dữ liệu quý giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ điều gì đang hoạt động hiệu quả và điều gì cần cải thiện, từ đó liên tục tối ưu các chiến dịch trong tương lai. 

Khả năng mở rộng nguồn khách linh hoạt

Không chỉ dừng lại ở việc giữ chân khách hàng cũ, Email Marketing còn là “cánh cửa” mở ra cơ hội tiếp cận hàng nghìn khách hàng tiềm năng mới. Thông qua các chiến lược như tặng ebook miễn phí, tổ chức webinar hay sự kiện trực tuyến, doanh nghiệp có thể thu thập email từ đó triển khai chiến dịch tiếp thị emailđể tăng khả năng tạo ra khách hàng mới.

Thực tế cho thấy, theo báo cáo từ OptinMonster việc ứng dụng lead magnet đúng cách có thể giúp tăng tới 25% lượng khách hàng tiềm năng chỉ sau 3 tháng. Đây chính là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh bền bỉ và lan tỏa trong hành trình mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Tỷ lệ lợi nhuận trên đầu tư (ROI) cao

Với tỷ suất hoàn vốn trung bình là 36:1, Email Marketing mang lại lợi nhuận vượt trội so với các kênh khác.  Điều này có nghĩa là với mỗi 10.000đ bạn đầu tư, bạn có khả năng thu về 360.000đ. Đây là con số cực kỳ thuyết phục, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tối ưu ngân sách, theo báo cáo từ Litmus – Email Marketing vượt trội hơn hẳn so với các nền tảng quảng cáo khác như Google Ads hay Facebook Ads.

Đăng ký tư vấn trực tiếp

8 bước triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Một chiến dịch email marketing thành công không phải là kết quả của may mắn; nó là thành quả của một quy trình chiến lược, được thực thi bài bản và tối ưu không ngừng. Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có kinh nghiệm, việc tuân thủ 8 bước sau đây sẽ là kim chỉ nam giúp bạn biến những email đơn lẻ thành một cỗ máy tăng trưởng doanh thu và xây dựng lòng trung thành.

Bước 1: Thiết lập mục tiêu và lên lế hoạch

Bắt đầu một chiến dịch mà không có mục tiêu rõ ràng cũng giống như ra khơi mà không có bản đồ. Mọi nỗ lực của bạn sẽ trở nên vô định và lãng phí. Trước khi soạn một dòng tiêu đề hay thiết kế một nút bấm, hãy dừng lại và xác định chính xác đích đến của bạn là gì. Bạn muốn tăng doanh thu, kéo traffic về website hay xây dựng mối quan hệ với khách hàng? 

Để đảm bảo mục tiêu của bạn đủ mạnh mẽ và có thể đo lường, hãy áp dụng nguyên tắc SMART:

• Specific (Cụ thể): Thay vì một mục tiêu mơ hồ như tăng doanh số, hãy xác định rõ: "Tăng 15% doanh số cho dòng sản phẩm kem chống nắng mới ra mắt thông qua một chuỗi 3 email giới thiệu".
• Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải gắn liền với những con số cụ thể. Ví dụ: "Thu thập 200 lượt đăng ký cho webinar sắp tới" hay "Đạt được tỷ lệ nhấp chuột (CTR) 5% cho email khuyến mãi".
• Achievable (Khả thi): Hãy thực tế với nguồn lực và quy mô danh sách email của bạn. Đặt một mục tiêu quá tầm với sẽ chỉ dẫn đến sự thất vọng.
• Relevant (Liên quan): Chiến dịch email phải là một mắt xích phục vụ cho mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty trong quý hoặc trong năm.

• Time-bound (Có thời hạn): Mọi mục tiêu cần có một mốc thời gian hoàn thành rõ ràng, ví dụ: "Đạt được trong vòng 7 ngày sau khi gửi email cuối cùng của chuỗi".

Bước 2: Xây dựng danh sách email chất lượng

Danh sách email chính là xương sống của toàn bộ nỗ lực email marketing. Đây không phải là một tệp dữ liệu thông thường, mà là một cộng đồng những người đã tin tưởng và cho phép bạn giao tiếp với họ.

Hành động mua một danh sách email là điều tuyệt đối không được thực hiện. Đó không chỉ là hành vi thiếu tôn trọng, vi phạm quyền riêng tư mà còn là cách nhanh nhất để tự hủy hoại chiến dịch của bạn. Các nhà cung cấp dịch vụ email như Google và Microsoft có những thuật toán cực kỳ thông minh để phát hiện các tên miền gửi thư hàng loạt đến những người không đăng ký. Hậu quả là uy tín tên miền (sender reputation) của bạn sẽ bị sụt giảm nghiêm trọng và toàn bộ email trong tương lai sẽ bị đưa thẳng vào hộp thư rác.

Thay vào đó, hãy xây dựng danh sách một cách tự nhiên bằng chiến lược "cho đi để nhận lại". Hãy sử dụng các Lead Magnet những giá trị hữu ích mà bạn cung cấp miễn phí để đổi lấy sự cho phép của khách hàng:

• Nội dung tri thức: Tặng ebook, cẩm nang, checklist, báo cáo nghiên cứu, template.
• Cơ hội độc quyền: Mời tham gia webinar, hội thảo online, cung cấp mã giảm giá cho lần mua đầu tiên.
• Công cụ hữu ích: Cung cấp một công cụ miễn phí để tính toán, phân tích một chỉ số nào đó trong ngành của họ.

Để đảm bảo chất lượng danh sách ở mức cao nhất, hãy áp dụng phương pháp Double Opt-In. Đây là tiêu chuẩn vàng của ngành: sau khi người dùng điền vào form đăng ký, hệ thống sẽ tự động gửi một email yêu cầu họ nhấp vào liên kết để xác nhận. Quy trình hai bước này giúp loại bỏ các email không hợp lệ và đảm bảo rằng mỗi người trong danh sách của bạn đều thực sự muốn nhận tin giúp tăng tỷ lệ tương tác và bảo vệ uy tín tên miền của bạn.

Bước 3: Lựa chọn công cụ Email Marketing phù hợp

Bạn không thể gửi hàng nghìn email bằng tài khoản Gmail cá nhân. Một phần mềm chuyên nghiệp sẽ giúp bạn tự động hóa quy trình, thiết kế email đẹp mắt và theo dõi hiệu quả. Các tiêu chí lựa chọn công cụ:

• Giao diện dễ sử dụng: Ưu tiên các công cụ có trình kéo-thả trực quan.
• Khả năng tự động hóa: Tính năng gửi email theo kịch bản (ví dụ: chuỗi email chào mừng, email bỏ giỏ hàng) là cực kỳ quan trọng.
• Hệ thống báo cáo: Cần có báo cáo chi tiết về tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi... theo thời gian thực.
• Khả năng gửi vào Hộp thư đến (Deliverability): Nền tảng phải có hạ tầng mạnh mẽ, IP uy tín để đảm bảo email không bị vào mục spam. 

Bước 4: Thiết kế nội dung email hấp dẫn, đúng insight khách hàng

Một email hiệu quả là sự kết hợp của nhiều yếu tố, từ tiêu đề đến lời kêu gọi hành động.

• Tiêu đề: Đây là thứ đầu tiên khách hàng nhìn thấy. Hãy dành thời gian để viết một tiêu đề thật hấp dẫn trong khoảng 40-60 ký tự. Một tiêu đề tốt cần khơi gợi sự tò mò, tạo cảm giác cấp bách hoặc đưa ra một lợi ích rõ ràng.
• Nội dung chính: Đừng cố gắng nhồi nhét quá nhiều thông tin. Mỗi email chỉ nên tập trung vào một mục tiêu duy nhất. Sử dụng các đoạn văn ngắn, gạch đầu dòng và hình ảnh để nội dung dễ đọc, dễ quét.
• Lời kêu gọi hành động (CTA - Call to Action): Đây là nút bấm hoặc đường link hướng người đọc đến hành động bạn mong muốn. CTA cần phải nổi bật, dễ nhìn và có lời lẽ rõ ràng, mang tính thúc đẩy như "Tải Ebook Miễn Phí", "Nhận Ưu Đãi 50% Ngay", "Xem Sản Phẩm".

Bước 5: Cá nhân hóa nội dung để tăng tỷ lệ mở và phản hồi

Đây là bước nâng tầm chiến dịch của bạn từ "gửi hàng loạt" thành "đối thoại 1-1" ở quy mô lớn. Cá nhân hóa không chỉ đơn thuần là chèn tên của khách hàng vào email. Đó là nghệ thuật và khoa học của việc gửi đúng thông điệp, đến đúng người, vào đúng thời điểm.

Để làm được điều này, bạn cần Phân khúc (Segmentation) – chia nhỏ danh sách của bạn thành các nhóm có chung đặc điểm để có những cuộc trò chuyện phù hợp hơn. Bạn có thể phân khúc dựa trên:

• Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí.
• Lịch sử mua hàng: Khách hàng mới, khách hàng VIP, người đã mua sản phẩm A nhưng chưa mua sản phẩm B.
• Hành vi tương tác: Người thường xuyên mở email, người đã lâu không tương tác, người đã nhấp vào một liên kết cụ thể.

Khi đã có các phân khúc rõ ràng, bạn có thể triển khai các kịch bản cá nhân hóa nội dung. Ví dụ: gửi một email giới thiệu sản phẩm liên quan đến món hàng họ vừa xem hoặc gửi một ưu đãi đặc biệt vào đúng ngày sinh nhật của họ. Khi khách hàng cảm thấy email được thiết kế dành riêng cho họ, mức độ tương tác và lòng trung thành sẽ tăng vọt.

Bước 6: Thực hiện A/B Testing - Tối ưu lựa chọn phiên bản tốt nhất

Không phải mọi email gửi đi đều mang lại hiệu quả như mong đợi, đó là lý do bạn cần thực hiện A/B Testing để tìm ra phiên bản tối ưu nhất. Bằng cách thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề, nội dung, hình ảnh hoặc thời gian gửi, bạn có thể xác định đâu là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột. 

Chẳng hạn, một tiêu đề mang tính cấp bách như “Chỉ còn 24h để nhận ưu đãi này!” có thể hoạt động tốt hơn một tiêu đề chung chung như “Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn”. A/B Testing giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế từ đó cải thiện chất lượng đồng thời tăng hiệu quả chiến dịch theo thời gian.

Bước 7: Gửi Email vào "Thời Điểm Vàng"

Gửi email đúng lúc cũng quan trọng như gửi đúng nội dung. Theo thống kê, thời điểm tốt nhất để gửi email là từ 9h–11h sáng vào các ngày thứ Ba đến thứ Năm. Đây chỉ là điểm khởi đầu. Mỗi tệp khách hàng có thói quen khác nhau. Hãy sử dụng tính năng A/B testing của các công cụ email để thử nghiệm các khung giờ gửi khác nhau và tìm ra thời điểm mang lại tỷ lệ mở cao nhất cho chính đối tượng của bạn. 

Xem thêm: Thời điểm tốt nhất để gửi email marketing

Bước 8: Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch

Không có chiến dịch nào hoàn hảo ngay từ lần đầu.  Việc theo dõi dữ liệu là chìa khóa để cải thiện.

• Nếu Tỷ lệ mở (Open Rate) thấp: Vấn đề có thể nằm ở tiêu đề chưa đủ hấp dẫn, thời điểm gửi chưa phù hợp, hoặc danh sách email của bạn chưa được phân loại đúng đối tượng. 
• Nếu Tỷ lệ nhấp (CTR) thấp: Điều này cho thấy nội dung bên trong chưa đủ thuyết phục hoặc CTA chưa đủ rõ ràng, nổi bật.  Hãy thử thay đổi lời kêu gọi hành động, hình ảnh hoặc nội dung ưu đãi.
• Nếu Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate) cao: Đây là tín hiệu báo động rằng nội dung của bạn không còn phù hợp, hoặc bạn đang gửi email với tần suất quá dày đặc.

Các loại Email Marketing phổ biến nhất hiện nay

Email Marketing không chỉ có một dạng duy nhất mà được phân thành nhiều loại khác nhau phục vụ các mục đích tiếp thị khác nhau. Dưới đây là những loại email phổ biến mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng:

Email Marketing Sale

Đây là dạng email trực tiếp nhất, dùng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi đến các phân khúc khách hàng tiềm năng. Loại này cần có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, nội dung hấp dẫn và thiết kế chuyên nghiệp để thu hút người nhận mở email và thực hiện hành động mong muốn.

Tiêu đề ví dụ: “Ưu đãi sốc đến 50% – Mua ngay kẻo lỡ!”

Email chào mừng

Email chào mừng thường được gửi ngay khi khách hàng đăng ký nhận tin hoặc tạo tài khoản trên website. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng, giới thiệu thương hiệu và định hướng họ về những giá trị mà doanh nghiệp mang lại.

Tiêu đề ví dụ: “Chào mừng bạn đến với Bizfly! Ưu đãi đặc biệt dành cho bạn”

Email chăm sóc khách hàng

Loại này giúp doanh nghiệp giữ liên lạc, xây dựng lòng trung thành bằng cách cung cấp tiếp thị nội dung hữu ích như mẹo sử dụng sản phẩm, thông tin cập nhật hoặc lời khuyên hữu ích. Việc cá nhân hóa nội dung theo hành vi và sở thích của khách hàng sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email đi kèm với giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Tiêu đề ví dụ: “Chào chị Quỳnh, Ưu đãi BizMail đặc biệt dành riêng cho bạn!”

Email quảng cáo, khuyến mãi

Email quảng cáo là hình thức giúp doanh nghiệp thông báo về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc sản phẩm/dịch vụ mới. Loại email này thường có yếu tố khẩn cấp hoặc kích thích hành động ngay, chẳng hạn như "Chỉ còn 24 giờ để nhận ưu đãi 50%!".

Email bản tin (Newsletters)

Email bản tin là một công cụ tuyệt vời để doanh nghiệp duy trì mối liên hệ thường xuyên với khách hàng. Thông qua các bản tin được gửi định kỳ, doanh nghiệp có thể chia sẻ các nội dung giá trị như bài viết blog, chương trình khuyến mãi, mẹo sử dụng sản phẩm hay những cập nhật nổi bật về thương hiệu. Loại này không chỉ giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn mà còn góp phần xây dựng lòng tin và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi qua việc nuôi dưỡng mối quan hệ dài lâu.

Ví dụ: “Khám phá 5 mẹo tối ưu SEO mới nhất trong tháng này cùng Bizfly!”

Email giao dịch (Xác nhận đơn hàng, reset password...)

Email giao dịch là những email được gửi tự động khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể trên hệ thống như đặt hàng, thay đổi mật khẩu hoặc yêu cầu hóa đơn. Mặc dù nội dung chủ yếu mang tính thông báo, nhưng email giao dịch lại đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự chuyên nghiệp và tin tưởng từ phía khách hàng. 

Một email xác nhận đơn hàng rõ ràng, chi tiết hay một email hỗ trợ reset mật khẩu nhanh chóng đều góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tính minh bạch trong dịch vụ.

Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đặt hàng! Đơn hàng #1234 của bạn đang được xử lý.”

Email khảo sát

Những câu hỏi ngắn gọn, đúng trọng tâm giúp doanh nghiệp thu thập được những insight quý giá nhằm cải tiến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, việc hỏi ý kiến cũng tạo cảm giác khách hàng được trân trọng và góp phần xây dựng lòng trung thành thương hiệu.

Ví dụ: “Bạn nghĩ gì về lần mua hàng gần nhất? Hãy giúp chúng tôi bằng cách hoàn thành khảo sát 1 phút!”

Email mời tham gia sự kiện / hội thảo

Khi doanh nghiệp tổ chức các sự kiện như hội thảo, webinar hay buổi đào tạo, email mời tham gia chính là cầu nối giúp tiếp cận và thu hút người dùng tiềm năng. Một email mời chuyên nghiệp thường bao gồm thời gian, địa điểm, nội dung sự kiện kèm theo nút đăng ký thuận tiện. Đây không chỉ là cơ hội quảng bá mà còn là cách giúp doanh nghiệp thể hiện sự uy tín, tạo dựng cộng đồng và khơi gợi sự tương tác nhiều hơn với khách hàng.

Ví dụ: “Mời bạn tham dự Webinar: Chiến lược Email Marketing hiệu quả 2024 – Đăng ký miễn phí ngay hôm nay!”

Abandoned Cart Email nhắc sản phẩm trong giỏ hàng bị bỏ quên

Được biết đến là dạng email tự động gửi khi khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Những email này thường đi kèm với lời nhắc tinh tế cung cấp thêm động lực như ưu đãi giảm giá, miễn phí vận chuyển để khách hàng quay lại và hoàn tất đơn hàng.

Tiêu đề ví dụ: “Bạn quên mất gì đó trong giỏ hàng của mình!”

Ưu điểm của Email Marketing

Email Marketing mang đến khả năng tiếp cận người dùng trực tiếp, nhanh chóng và có thể cá nhân hóa theo từng nhóm đối tượng cụ thể. Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần gửi thông điệp đến một danh sách khách hàng, mà còn có thể phân loại họ theo hành vi, sở thích, tần suất tương tác… để đảm bảo nội dung gửi đi thực sự phù hợp và đúng lúc.

Ngoài ra, một trong những điểm mạnh vượt trội là khả năng đo lường và kiểm thử. Thông qua các công cụ email marketing hiện đại, mọi người có thể dễ dàng chạy các thử nghiệm A/B chẳng hạn như so sánh hai tiêu đề khác nhau để chọn ra phiên bản mang lại tỷ lệ mở và nhấp chuột tốt nhất.

Hơn nữa, chi phí triển khai một chiến dịch email marketing thường thấp hơn so với các kênh quảng cáo khác, nhưng vẫn đem lại hiệu quả lâu dài trong việc giữ chân khách hàng, thúc đẩy mua lại và nuôi dưỡng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng.

Nhược điểm của Email Marketing

Tuy nhiều tiềm năng, nhưng nếu triển khai không đúng cách, email marketing cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Trước hết là nguy cơ bị đưa vào mục spam nếu bạn gửi email quá thường xuyên, sai thời điểm hoặc nội dung không phù hợp. Khi đó, mọi công sức có thể bị lãng phí vì khách hàng không bao giờ thấy được email của bạn.

Tiếp theo là vấn đề về trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động. Nếu mẫu email không được tối ưu responsive, nội dung có thể hiển thị sai lệch, vỡ bố cục hoặc thiếu hình ảnh trên các thiết bị như điện thoại hay máy tính bảng gây ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp và mức độ tin cậy.

Sự cạnh tranh cao cũng là một thách thức. Người dùng hiện nay nhận hàng chục email mỗi ngày, vì thế bạn cần nắm bắt được tâm lý và thói quen để tạo nội dung nổi bật giữa hàng loạt thương hiệu khác đang cùng “tranh đấu” trong hộp thư đến.

Bên cạnh đó, chi phí gián tiếp như thuê người viết nội dung, thiết kế email chuẩn UX/UI, duy trì phần mềm gửi email số lượng lớn cũng là điều mà các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ nếu muốn duy trì chiến dịch dài hạn.

Tiêu chí đánh giá hiệu quả Email Marketing

Để biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay không, bạn cần theo dõi các chỉ số cụ thể phản ánh rõ mức độ tương tác và phản hồi của người nhận. Những tiêu chí sau không chỉ là con số mà còn là căn cứ quan trọng để tối ưu hóa nội dung, thời gian gửi và cách xây dựng chiến lược phù hợp hơn trong tương lai. Dưới đây là 7 tiêu chí cốt lõi bạn nên nắm vững khi đánh giá hiệu quả của bất kỳ chiến dịch email marketing nào:

Tỷ lệ mở (Open rate)

Tỷ lệ mở (Open Rate) cho thấy dòng tiêu đề của bạn có đủ hấp dẫn để khiến người nhận nhấp vào email hay không. Một chiến dịch hiệu quả thường có tỷ lệ mở trên 20% – theo Campaign Monitor. Muốn cải thiện chỉ số này, hãy viết tiêu đề ngắn gọn, khơi gợi tò mò, cá nhân hóa theo tên người nhận và chọn thời điểm gửi hợp lý như sáng thứ Ba đến thứ Năm.

Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Tỷ lệ nhấp (CTR) đo lường mức độ tương tác của người nhận với email thông qua các liên kết, nút CTA hoặc hình ảnh. Một CTR lý tưởng thường từ 2% đến 5%, tùy ngành. Để cải thiện, hãy thiết kế nút CTA nổi bật, dùng thông điệp rõ ràng như “Nhận ưu đãi” hay “Tải ngay” và giữ nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, với hành động rõ ràng.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số cho biết có bao nhiêu người sau khi nhấp vào email đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn như mua hàng, đăng ký tham dự sự kiện, điền form khảo sát, v.v. Đây là thước đo quan trọng nhất đánh giá hiệu quả cuối cùng của chiến dịch. 

Dù tỷ lệ mở hay tỷ lệ nhấp chuột có cao đến đâu nhưng không dẫn đến chuyển đổi thì chiến dịch vẫn chưa được xem là thành công. Để cải thiện chuyển đổi, bạn cần đảm bảo trải nghiệm liền mạch từ email đến landing page cùng với một lời chào mời đủ sức thuyết phục và phù hợp với hành vi người dùng.

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe)

Tỷ lệ này tuy không thể tránh hoàn toàn nhưng cần được giữ ở mức thấp. Một tỷ lệ hủy đăng ký cao là tín hiệu cho thấy nội dung không còn phù hợp, tần suất gửi quá nhiều hoặc bạn không phân loại danh sách người nhận một cách hợp lý. Việc cho phép khách hàng chọn loại nội dung muốn nhận hoặc giảm tần suất gửi là cách giúp bạn giữ chân người đăng ký hiệu quả hơn.

Tỷ lệ email bị trả lại (Bounce rate)

Tỷ lệ email bị trả lại là số lượng email không thể gửi tới người nhận do lỗi về địa chỉ email không tồn tại, đầy hộp thư hoặc do hệ thống chặn. Bounce rate cao không chỉ ảnh hưởng đến khả năng gửi email trong tương lai mà còn ảnh hưởng đến uy tín của tên miền bạn dùng để gửi. Để giảm bounce rate, hãy thường xuyên làm sạch danh sách email, loại bỏ các địa chỉ không hợp lệ, đồng thời sử dụng các công cụ xác thực email chuyên nghiệp trước khi gửi hàng loạt. 

Thời gian tương tác/thiết bị mở email

Hiểu rõ người nhận thường mở email vào thời gian nào và qua thiết bị nào (máy tính, điện thoại, tablet) sẽ giúp bạn tối ưu hóa thiết kế giao diện cũng như khung giờ gửi phù hợp hơn. Nếu phần lớn người dùng mở email trên điện thoại, hãy đảm bảo bố cục email thân thiện với thiết bị di động, nội dung ngắn gọn và CTA dễ thao tác bằng ngón tay. 

Ngoài ra, theo dõi thời gian tương tác cũng giúp bạn đánh giá xem người đọc có thực sự quan tâm đến nội dung hay chỉ lướt qua nhanh chóng.

6 lỗi hay mắc khiến email bị đưa vào spam

Email Marketing là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhưng nếu không triển khai đúng cách doanh nghiệp có thể lãng phí thời gian, ngân sách mà không mang lại kết quả như mong đợi. Đặc biệt, khi không tối ưu chiến dịch, email có thể bị đưa vào mục spam, giảm tỷ lệ tiếp cận khách hàng. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà doanh nghiệp cần tránh khi triển khai:

Gửi mail sai tệp khách hàng

Nếu nội dung không liên quan đến nhu cầu của người nhận họ sẽ nhanh chóng bỏ qua hoặc thậm chí đánh dấu email là spam. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín tên miền gửi email của doanh nghiệp. 

Gửi email với tần suất quá nhiều hoặc quá ít

Việc gửi email quá thường xuyên khiến khách hàng cảm thấy phiền phức dẫn đến việc họ hủy đăng ký nhận tin. Ngược lại, nếu gửi email quá ít, thương hiệu của bạn có thể bị lãng quên. Việc duy trì một tần suất gửi email hợp lý là yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng và duy trì sự quan tâm của họ đối với doanh nghiệp. 

Tiêu đề chưa quá nổi bật đến khách hàng

Một tiêu đề quá chung chung hoặc không tạo cảm giác khẩn cấp sẽ dễ bị bỏ qua. Ví dụ, thay vì sử dụng tiêu đề “Ưu đãi mới từ chúng tôi”, bạn có thể thử “Giảm 50% chỉ trong hôm nay – Đừng bỏ lỡ!” để tăng khả năng thu hút. 

Nội dung email nhàm chán, không thu hút người đọc

Nội dung email cần ngắn gọn, súc tích, tập trung vào lợi ích của khách hàng thay vì chỉ quảng bá sản phẩm. Đặc biệt, việc sử dụng hình ảnh hấp dẫn và CTA (Call to Action) rõ ràng sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Không tối ưu giao diện email trên điện thoại

Hiện nay, hơn 60% người dùng mở email trên điện thoại. Nếu email của bạn không hiển thị đẹp trên thiết bị di động khách hàng có thể bỏ qua ngay lập tức. Một lỗi phổ biến là font chữ quá nhỏ, hình ảnh không hiển thị đúng hoặc bố cục bị vỡ khi xem trên màn hình nhỏ. 

Bỏ qua việc kiểm tra spam trước khi gửi email

Nhiều doanh nghiệp mắc sai lầm khi không kiểm tra email trước khi gửi, dẫn đến việc email rơi vào thư mục spam. Điều này thường xảy ra do sử dụng quá nhiều từ khóa bị đánh giá là spam như “miễn phí”, “giảm giá sốc” hoặc do chứa quá nhiều hình ảnh mà ít nội dung văn bản. 

Kiểm tra ngay điểm spam email của bạn với công cụ miễn phí của chúng tôi!

Đăng ký tư vấn trực tiếp

Các công cụ Email Marketing được ưa chuộng

Một nền tảng mạnh mẽ, dễ dùng và phù hợp với quy mô doanh nghiệp sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hiệu suất và mang lại kết quả rõ ràng hơn trong từng email gửi đi. Dưới đây là những phần mềm Email Marketing đang được giới marketer tin dùng và đánh giá cao – từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn đều có lựa chọn phù hợp.

BizMail - Phần mềm gửi Email Marketing hàng loạt và tự động hiệu quả

Trong danh sách các công cụ gửi email marketing hiệu quả, BizMail là cái tên nổi bật đến từ hệ sinh thái Bizfly Martech – được phát triển bởi VCCorp. Khác với nhiều nền tảng email nước ngoài, BizMail được xây dựng phù hợp với hành vi, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp Việt Nam.

Một số điểm nổi bật của phần mềm BizMail có thể kể đến như:

• Giao diện dễ sử dụng với ngôn ngữ tiếng Việt hoàn toàn, hỗ trợ kéo, thả trực quan, giúp người mới cũng có thể tạo chiến dịch email chuyên nghiệp trong vài phút.
• Tự động hóa email marketing theo hành vi khách hàng: Gửi email cá nhân hóa theo thời gian, phân khúc, hành động của người nhận (mở mail, click link, bỏ giỏ hàng,...).
• Báo cáo chi tiết real-time, hiển thị tỷ lệ mở, click, hủy đăng ký,... giúp marketer tối ưu hiệu quả chiến dịch nhanh chóng.
• Tích hợp sẵn với CRM, Landing Page, hệ thống Chatbot,... giúp tạo luồng chăm sóc khách hàng khép kín, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.
• Hạ tầng mạnh mẽ với IP riêng, domain riêng, chứng chỉ xác thực giúp tăng tỷ lệ inbox, hạn chế vào spam – một trong những yếu tố sống còn với email marketing.

Điển hình như Đại học Phú Xuân, Quỹ đầu tư MB, Aeon Mall, Ngân hàng Lộc Phát (LP Bank).... , sau khi sử dụng BizMail để tự động hóa chuỗi email chăm sóc khách hàng bị bỏ quên giỏ hàng, đã tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công lên 95% chỉ trong 1 tháng.

Đây không chỉ là một công cụ gửi email mà là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, gia tăng doanh số và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Tư vấn BizMail

Mailchimp

Được xem là “người tiên phong” trong lĩnh vực Email Marketing toàn cầu, Mailchimp sở hữu giao diện trực quan, dễ kéo thả và rất phù hợp với những người mới bắt đầu. Ngoài ra, công cụ này còn hỗ trợ các tính năng nâng cao như tự động hóa theo hành vi, báo cáo chi tiết và khả năng tích hợp với hàng trăm công cụ khác (như Shopify, WordPress, Salesforce…). Với Mailchimp, việc triển khai một chiến dịch bài bản chưa bao giờ dễ dàng đến thế.

Campaigner

Campaigner không chỉ là công cụ gửi email hàng loạt mà còn tích hợp tự động hóa theo hành vi, phân khúc thông minh và A/B Testing để giúp bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Giao diện thân thiện, dễ thao tác ngay cả với người mới bắt đầu nhưng vẫn đủ chuyên sâu để đáp ứng nhu cầu nâng cao. 

Ngoài ra, hệ thống báo cáo chi tiết theo thời gian thực giúp bạn theo dõi và tối ưu hiệu quả từng chiến dịch từ tỷ lệ mở, nhấp đến chuyển đổi.

HubSpot

HubSpot không đơn thuần chỉ là một công cụ Email Marketing – đây là một hệ sinh thái toàn diện về CRM, marketing và sales. Với khả năng tự động hóa mạnh mẽ, phân tích sâu sắc hành vi khách hàng và tích hợp hoàn hảo với các nền tảng khác, HubSpot đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp lớn cần một giải pháp chuyên sâu, có khả năng mở rộng và tối ưu hóa quy trình marketing tổng thể.

Xu hướng Email Marketing trong những năm tới

Năm 2025, các thương hiệu muốn thành công với Email Marketing không thể chỉ dừng lại ở việc “gửi mail đúng lúc”, mà phải tạo trải nghiệm đúng người – đúng cách – đúng thời điểm. Dưới đây là những xu hướng nổi bật sẽ định hình trong năm nay mà các marketer không thể bỏ lỡ.

AI và tự động hóa giúp tối ưu hóa quy trình gửi email

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa không còn là công nghệ “tương lai”, mà đã trở thành “vũ khí thiết yếu” của mọi chiến dịch Email Marketing hiện đại. AI giúp phân tích hành vi người dùng trong thời gian thực, từ đó đề xuất thời gian gửi email tối ưu, nội dung cá nhân hóa và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi dựa trên hành vi tương tác thực tế.

Năm 2025, các hệ thống Email Marketing tiên tiến cho phép bạn tự động tạo quy trình gửi mail (workflow) tùy theo từng giai đoạn hành trình khách hàng. Ví dụ, khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở sau 2 giờ – một cách hoàn toàn không cần can thiệp thủ công.

Email tương tác (Interactive Email)

Email không còn chỉ là một bức thư “đọc rồi thôi”. Năm 2025 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của email tương tác (Interactive Email) – nơi người dùng có thể click, chọn sản phẩm, đánh giá thậm chí đặt hàng ngay trong email mà không cần chuyển hướng sang website.

Các định dạng như carousels, accordion, đánh giá sao, biểu mẫu mini, video ngắn tích hợp trực tiếp trong email sẽ tạo ra trải nghiệm “chạm – tương tác – hành động” liền mạch. Điều này không chỉ giúp tăng thời gian người đọc ở lại với email mà còn thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức.

Tải miễn phí: Tải miễn phí: Ebook Cẩm nang sử dụng Email AMP 

Cá nhân hóa mạnh mẽ hơn với dữ liệu hành vi theo thời gian thực

Không còn là gọi tên trong email, cá nhân hóa năm 2025 là một cấp độ hoàn toàn mới: dự đoán nhu cầu – gợi ý sản phẩm – đưa đúng thông điệp tại đúng thời điểm. Các nền tảng Email Marketing hiện nay tích hợp mạnh mẽ với CRM, dữ liệu hành vi trên website, lịch sử mua hàng và các nền tảng mạng xã hội để tạo ra bức tranh toàn cảnh về mỗi khách hàng.

Nhờ đó, bạn có thể gửi một email khác nhau cho từng người – đúng với sở thích, giai đoạn, thói quen và hành vi mua hàng. Ví dụ, người từng mua mỹ phẩm thiên nhiên sẽ nhận được các ưu đãi sản phẩm làm đẹp cùng dòng chứ không phải deal giày thể thao.

Kết hợp Email + SMS + Chatbot đa kênh (Omni-channel)

Email không còn là kênh riêng lẻ.. năm 2025 là thời đại của truyền thông tích hợp đa kênh (Omni-channel), nơi email, SMS, chatbot và mạng xã hội cùng hoạt động song song để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Một chiến dịch hoàn hảo là khi khách hàng nhận được email giới thiệu sản phẩm nếu chưa mở thì sẽ có tin nhắn SMS nhắc nhẹ và nếu khách tương tác trên website, chatbot sẽ tiếp tục hỗ trợ, tư vấn và giữ họ lại bằng thông tin phù hợp.

Chẳng hạn như BizMail đã tích hợp sâu với hệ thống SMS và BizChatAi giúp các doanh nghiệp triển khai chiến dịch tự động từ email sang SMS đến chatbot mà không gián đoạn. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kỳ điểm chạm nào trong hành trình khách hàng.

FAQs - Các câu hỏi thường gặp 

Khi nào là thời điểm tốt nhất để gửi Email Marketing? 

Thời điểm gửi email ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ mở. Theo thống kê, khoảng thời gian từ 9h–11h sáng vào các ngày thứ Ba đến thứ Năm là khung giờ lý tưởng nhất. Tuy nhiên, mỗi tệp khách hàng có thói quen khác nhau – vì vậy, nên thử nghiệm nhiều khung giờ và theo dõi dữ liệu để tối ưu. 

Tỷ lệ mở tốt cho Email Marketing là gì? 

Một tỷ lệ mở được xem là “tốt” sẽ dao động từ 18%–25%, tuy theo ngành nghề. Nếu chiến dịch của bạn có tỷ lệ mở dưới 10%, bạn nên xem lại tiêu đề email, tệp người nhận và thời điểm gửi. Cá nhân hóa và viết tiêu đề ngắn, hấp dẫn sẽ giúp cải thiện đáng kể chỉ số này. 

Nên gửi Email Marketing bao lâu một lần? 

Tần suất gửi email lý tưởng thường là 1–4 email/tháng tùy vào nội dung và chiến lược. Gửi quá thường xuyên sẽ khiến khách cảm thấy bị làm phiền, còn gửi quá ít lại dễ bị lãng quên. Cách tốt nhất là cho phép người dùng chọn tần suất nhận email phù hợp với họ. 

Nên theo dõi những chỉ số nào trong Email Marketing? 

Có 4 chỉ số cơ bản cần theo dõi để đánh giá hiệu quả chiến dịch: 

• Tỷ lệ mở (Open rate): đo lường tiêu đề có đủ hấp dẫn hay không. 
• Tỷ lệ nhấp (CTR): cho biết nội dung và CTA có hiệu quả không. 
• Tỷ lệ chuyển đổi: phản ánh khách có thực hiện hành động bạn mong muốn không. 
• Tỷ lệ hủy đăng ký / spam: giúp bạn biết nội dung có gây khó chịu cho người đọc không. 

Kết luận

Email Marketing không phải là một công cụ lỗi thời. Khi được triển khai một cách chiến lược và tinh tế, nó vẫn là kênh marketing có lợi nhuận cao nhất, giúp doanh nghiệp xây dựng tài sản giá trị nhất: mối quan hệ bền vững và sự tin tưởng từ khách hàng.

Hành trình chinh phục Email Marketing đòi hỏi sự kiên trì, học hỏi và tối ưu không ngừng. Bằng cách áp dụng những kiến thức và chiến lược trong hướng dẫn này, bạn đã có một nền tảng vững chắc để bắt đầu xây dựng kênh kết nối giá trị này và gặt hái thành công.