Email Marketing là gì? Hướng dẫn cách làm Email Marketing hiệu quả

Email Marketing vốn là một thuật ngữ vô cùng phổ biến trong lĩnh vực marketing. Tuy nhiên, đối với những người mới tìm hiểu về lĩnh vực này thì đây là lại một khái niệm còn nhiều xa lạ và mới mẻ. Vì vậy, trong bài viết hôm nay Bizfly sẽ giới thiệu đến bạn đọc kiến thức về Email Marketing là gì, lợi ích cũng như cách làm email marketing hiệu quả.

Email Marketing là gì?

Email Marketing hay tiếp thị qua email là một hình thức mà doanh nghiệp sử dụng email để tiếp cận khách hàng, mục đích giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, duy trì mối quan hệ với khách hàng và xây dựng lòng trung thành giữa doanh nghiệp và khách hàng. Cuối cùng thúc đẩy hành vi mua hàng và gia tăng doanh thu hiệu quả hơn.

Email Marketing là gì?

Email Marketing được sử dụng để doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến người dùng hoặc khách hàng qua email. Nó có thể được dùng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, thông báo khuyến mãi hoặc gửi thông tin hữu ích đến khách hàng. So với SMS Marketing thì việc sử dụng Email Marketing sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn do tốc độ truyền tải nhanh chóng và chi phí triển khai thấp hơn. Doanh nghiệp có thể vừa đạt hiệu quả marketing vượt trội lại vừa có thể tối ưu chi phí marketing.

Một chiến dịch email marketing bao gồm các thành phần như là tiêu đề, nội dung email, liên kết, hình ảnh và lời kêu gọi hành động để có thể thúc đẩy người dùng thực hiện các hành động mà doanh nghiệp mong muốn.

Với Email Marketing, các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh những thông điệp cụ thể để phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ như doanh nghiệp muốn gửi thông báo khuyến mãi đến cho khách hàng cũ thì có thể tạo một chiến dịch riêng cho nhóm khách hàng này. Ngoài ra, Email Marketintg còn cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích về số lượng người nhận email, tỷ lệ mở email, tỷ lệ click trong email...

Theo các số liệu nghiên cứu từ thị trường, có đến 85% marketer đồng ý rằng Email Marketing là một trong những chiến lược có thể mang lại tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi tăng cao.

Các loại Email Marketing phổ biến hiện nay

Sau đây là danh sách 5 loại Email Marketing phổ biến hiện nay được nhiều doanh nghiệp sử dụng:

Email bán hàng

Email bán hàng hay Email Marketing Sales là một hình thức email marketing được sử dụng nhiều nhất hiện nay với mục đích đó là bán các mặt hàng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua hình thức gửi email này, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, gia tăng hiệu quả kinh doanh và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Thời điểm để sử dụng Email bán hàng này đó là khi doanh nghiệp muốn gia tăng doanh thu, quảng bá chương trình ưu đãi hoặc tung sản phẩm mới ra ngoài thị trường...từ đó gây sự chú ý với khách hàng và thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Lưu ý khi sử dụng hình thức email marketing này mọi người cần xây dựng nội dung hấp dẫn bằng các chương trình khuyến mãi hoặc lời chào thu hút.

Email Marketing chào mừng

Email chào mừng là loại email đầu tiên được gửi đến cho khách hàng mới sau khi họ đăng ký trên website với mong muốn nhận thông tin hoặc mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Một Email chào mừng có thể bao gồm là lời cảm ơn, hướng dẫn sử dụng, thay đổi thông tin cá nhân, xác nhận đơn hàng, đường link liên kết đến website, trả lời thắc mắc, cách hủy đăng ký hoặc là những thông tin hữu ích khác.

Với việc sử dụng Email chào mừng này, đây là bước đầu tiên để doanh nghiệp thiết lập sự tin tưởng giữa doanh nghiệp và khách hàng của mình. Theo các chuyên gia phân tích thì email chào mừng này là loại email có tỷ lệ mở cao nhất trong số các loại Email Marketing hiện nay.

Để có thể tạo ra được một Email chào mừng chất lượng thì mọi người sẽ cần phải lưu ý một số vấn đề như tính đồng bộ của email, lợi ích được nêu rõ trong nội dung, có những thông tin về khuyến mãi hay quà tặng cũng như lưu ý về tần suất gửi email.

Email Marketing chào mừng là một trong các loại email marketing phổ biến

Email giới thiệu

Đây là một loại Email Marketing được doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của mình đến khách hàng. Nó có thể là những thông tin cơ bản về sản phẩm, các ưu đãi, khuyến mãi hay giảm giá và các yêu cầu để khách hàng thực hiện như đăng ký hay mua sản phẩm...Loại Email này chính là được dùng nhằm mục đích duy trì tương tác với khách hàng một cách thường xuyên nhằm đảm bảo khách hàng có thể thường xuyên truy cập lại vào trang web của tổ chức.

Để Email giới thiệu được ấn tượng và thu hút thì mọi người sẽ cần thiết kế giao diện sao cho thật đơn giản, trực tiếp đề cập đến sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng quan tâm đồng thời lồng ghép nhiều yếu tố CTA hay chương trình ưu đãi để kích thích sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm.

Email Marketing xây dựng thương hiệu

Việc xây dựng thương hiệu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng là tuyệt đối quan trọng bởi nó có thể ảnh hưởng đến sự tồn tại lâu dài của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng. Để làm được điều này sẽ cần rất nhiều thời gian và công sức cũng như đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt. Trong đó, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng rất nhiều chiến dịch gửi Email Marketing như thư cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng, chúc mừng sinh nhật dịp đặc biệt hoặc cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng...từ đó tạo dựng thương hiệu tốt hơn trong mắt của khách hàng.

Email thu hút khách hàng quay trở lại

Theo các chuyên gia nhận định, để có thể tìm ra một khách hàng mới sẽ tốn gấp 3 lần chi phí so với việc chăm sóc khách hàng cũ của công ty. Vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các email marketing để thu hút khách hàng cũ quay trở lại sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty bằng cách gây hứng thú cho họ với các phiếu quà tặng, phần quà hay chương trình giảm giá...

Email cung cấp thông tin

Với việc sử dụng email marketing để cung cấp thông tin cho khách hàng, các doanh nghiệp có thể đạt được trạng thái duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng của mình đồng thời gia tăng lượng khách hàng trung thành của tổ chức. Những email này ngoài cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ hay lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động mà nó còn mang đến những giá trị hữu ích cho khách hàng như hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm hay nghề nghị đánh giá sản phẩm/dịch vụ...

7 lợi ích của Email Marketing đối với doanh nghiệp

Vì đem lại rất nhiều lợi ích mà từ đó hình thức tiếp thị qua email này đã nhận được rất nhiều sự thu hút của doanh nghiệp từ đó triển khai ra rất nhiều các kế hoạch truyền thông hiệu quả. 

Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng

Bằng việc cung cấp nút Subscribe thì Email Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông tin đến chính xác đối tượng khách hàng đã đăng ký để nhận thư. Điều này sẽ giúp biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức của doanh nghiệp với khả năng tiếp cận với số lượng lớn. Với một chiến dịch email marketing, mọi người có thể gửi từ 3000 cho đến 10.000 email trong danh sách khách hàng của mình. Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng với số lượng lớn nhất hiện nay.

Email Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Với sự phát triển của mạng xã hội cũng như công nghệ số mà doanh nghiệp có thể sử dụng rất nhiều kênh khác nhau nhằm quảng bá và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng như quảng cáo Facebook, Google Ads, Zalo OA...Tuy nhiên, hầu hết những kênh này thường khiến doanh nghiệp phải tốn rất nhiều chi phí để triển khai. Trong đó, sử dụng Email Marketing thì chi phí lại tốn rất ít so với những kênh truyền thông khác. Hầu như mọi người có thể sử dụng Email Marketing một cách miễn phí và chỉ cần trả một chút phí nếu như muốn đầu tư vào phần mềm gửi thư tự động.

Đặc biệt, việc triển khai các chiến dịch Email Marketing thường có thời gian ngắn vì vậy trong trường hợp nếu cảm thấy những email marketing mà mình gửi không hiệu quả, mọi người có thể kịp thời dừng lại từ đó tối ưu được ngân sách để truyền tải thông tin.

Gia tăng nhận biết thương hiệu

Bên cạnh khả năng giúp doanh nghiệp thu hút và thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình ra thì Email Marketing còn giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong lòng của khách hàng. Với việc gửi một chuỗi email đều đặn và có kế hoạch theo từng chiến dịch, Email Marketing sẽ khiến sự hiện diện của thương hiệu lúc nào cũng được hiện hữu trong tâm trí của khách hàng. Điều này sẽ là cơ sở để gia tăng nhận biết cũng như xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đẩy mạnh doanh số bán hàng

Có đến hơn 90% doanh nghiệp hiện nay coi Email Marketing là phương thức giao tiếp chính với khách hàng. Điều này cho thấy khả năng thúc đẩy doanh thu của kênh tiếp thị này là vô cùng khả quan. Theo thống kê từ Marketing Week, chỉ tính riêng doanh thu từ các chiến dịch Email Marketing tạo cho doanh nghiệp lên tới khoảng 29 tỷ bảng Anh mỗi năm.

Cách thức triển khai đơn giản, dễ dàng

Marketer phụ trách triển khai các chiến dịch Email Marketing có thể dễ dàng xây dựng các mẫu thư với nội dung cuốn hút và hình ảnh/video đẹp mắt. Chưa kể hiện tại có rất nhiều công cụ hỗ trợ giúp bạn dễ dàng kéo thả tạo nên những mẫu thư hấp dẫn người nhận mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức.

Với Email Marketing, mọi người có thể tùy chỉnh từng loại nội dung để nó phù hợp với từng loại khách hàng giúp nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm của họ khi tương tác với doanh nghiệp.

Việc triển khai Email Marketing là vô cùng đơn giản và dễ dàng

Đo lường hiệu quả dễ dàng

Các phần mềm gửi thư hiện nay sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thống kê chi tiết các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email. Trong khi đó, với các kênh Marketing truyền thống thì việc đo lường, đánh giá hiệu quả của chiến dịch lại không dễ dàng như vậy.

Tốc độ tiếp cận nhanh chóng

Ưu thế của Email Marketing đó là khả năng tiếp cận nhanh chóng. Điều này cũng là yếu tố quan trọng để tạo lên thành công của một chiến dịch truyền thông bởi một thông điệp được gửi đi nếu kịp thời và đúng thời điểm sẽ tạo ra được sự thành công vang dội cho việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ cho tổ chức. Thay vì chỉ tiếp cận được một vài khách hàng thì Email Marketing có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng chỉ với một cú click. Đặc biệt khi mà tích hợp tính năng gửi email tự động theo chiến dịch vào các Email Marketing thì hiệu quả mà nó mang lại còn lớn hơn rất nhiều.

Hướng dẫn cách làm email marketing hiệu quả nhất

 Để có thể tạo ra được một chiến dịch email marketing đạt hiệu quả cao nhất, mọi người hãy thực hiện theo quy trình các bước dưới đây.

Bước 1: Xây dựng tệp khách hàng chất lượng

Không tự nhiên mà bạn có thể gửi email marketing tới một ai đó mà dữ liệu khách hàng không sẵn có. Vậy làm thế nào để có thể xây dựng được một danh sách khách hàng? Có thể bắt đầu ngay với những cách sau đây:

• Trang web của bạn: Website là nơi tốt nhất để thu thập thông tin khách hàng. Có thể đặt một biểu mẫu đăng ký trên trang web của mình và yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin của họ như tên, địa chỉ email và số điện thoại.
• Trang mạng xã hội: Với số lượng người dùng mạng xã hội lớn, tận dụng các nền tảng mạng xã hội này là một cách thông minh. Tạo các bài đăng về sản phẩm và dịch vụ của bạn và yêu cầu khách hàng để lại thông tin của họ trong các ô bình luận.
• Cuộc khảo sát: Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát để thu thập thông tin từ khách hàng của mình. Cuộc khảo sát này có thể được thực hiện trực tuyến hoặc trên giấy.
• Các cuộc thi, phần thưởng hoặc khuyến mãi: Tổ chức các cuộc thi, phần thưởng hoặc khuyến mãi để khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin của họ. Ví dụ, có thể yêu cầu khách hàng đăng ký vào danh sách email để có cơ hội giành giải thưởng.
• Sử dụng công cụ bên ngoài: Sử dụng các công cụ bên ngoài như LinkedIn hoặc ZoomInfo để tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, cần phải đảm bảo rằng bạn tuân thủ các quy định bảo mật và chính sách riêng tư khi sử dụng các công cụ này.

Bước 2: Xây dựng một nội dung email marketing tuyệt vời

Việc tiếp thị qua email có thành công hay không thì đó là cả một nghệ thuật. Bạn có đưa đúng thông tin khách hàng đang cần hay không, cách bố trí, bố cục có thực sự cuốn hút hay không? Thì đó là điều kiện để khách hàng click và gửi lại thông tin email.

Vậy phải làm thế nào?

• Nghiên cứu khách hàng: Trước khi viết email, bạn cần nghiên cứu về đối tượng khách hàng của mình. Biết những gì họ muốn, cần và mong đợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp bạn viết một email hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Đặt mục tiêu: Đặt mục tiêu rõ ràng cho email của bạn. Đưa ra một cuộc gọi hành động rõ ràng để khách hàng thực hiện hành động mà bạn muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ hoặc truy cập trang web của bạn.
• Tạo tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề của email marketing là một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người nhận. Tạo tiêu đề hấp dẫn và gợi cảm, đưa ra lời hứa cho khách hàng về nội dung của email.
• Sử dụng hình ảnh và nội dung thu hút: Sử dụng hình ảnh và nội dung thu hút để giữ chân khách hàng. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao và nội dung thú vị để tạo sự tò mò và kích thích khách hàng đọc email.
• Thiết kế email chuyên nghiệp: Thiết kế email chuyên nghiệp để thể hiện thương hiệu của bạn. Sử dụng font chữ dễ đọc, màu sắc phù hợp và bố cục hợp lý.
• Tối ưu hóa email: Tối ưu hóa email của bạn bằng cách điều chỉnh nội dung, tiêu đề, hình ảnh và bố cục. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số lượng mở email, số lượng nhấp chuột và số lượng khách hàng phản hồi. Điều chỉnh và tối ưu hóa email của bạn để nâng cao hiệu quả.
• Tạo email riêng biệt: Tạo email marketing riêng biệt cho từng nhóm khách hàng của bạn và điều chỉnh nội dung để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng nhóm. Điều này giúp tăng khả năng phản hồi và hiệu quả của email.

Hướng dẫn quy trình các bước làm email marketing hiệu quả

Bước 3: Tạo chiến dịch gửi email marketing

Sau khi mọi người đã xây dựng được một tệp khách hàng chất lượng và nội dung email rồi thì bước tiếp theo sẽ là tạo chiến dịch để gửi email tiếp thị sản phẩm đến khách hàng của mình.

Đầu tiên, mọi người sẽ cần phải xác định mục tiêu của chiến dịch. Thông thường, với một chiến dịch email marketing thì mục tiêu thường sẽ là giúp khách hàng nhận thức tốt hơn về thương hiệu, thúc đẩy hành vi mua sắm hoặc là chia sẻ nội dung hữu ích...Với mỗi một mục tiêu khác nhau thì lúc đó nội dung và việc đo lường số liệu chiến dịch cũng sẽ khác nhau. Chính vì lý do đó việc xác định mục tiêu chiến dịch tiếp thị qua email tuyệt đối là quan trọng nhất.

Tiếp theo, sẽ cần phải xác định ai là người sẽ gửi những email marketing này đến cho khách hàng. Bởi, nếu email được gửi từ Giám đốc điều hành của công ty so với một nhân viên trong bộ phận cụ thể thì khả năng tác động của nó đến khách hàng của nó sẽ hoàn toàn khác nhau. Mọi người nên sử dụng email doanh nghiệp để gửi những email tiếp thị này để đảm bảo email được đánh giá là uy tín, chất lượng và không bị vào mục email spam.

Một chiến dịch gửi email marketing nếu muốn thúc đẩy khả năng mở email cũng như chuyển đổi từ email thì mọi người sẽ cần tiếp cận khách hàng hàng với những chủ đề mạnh mẽ và thu hút, thiết kế email sao cho thật chuyên nghiệp để khách hàng có thể hài lòng với nội dung, hình ảnh của email. Đừng quên bổ sung một số nút CTA rõ ràng và nổi bật từ đó khách hàng dễ dàng bị thu hút vào.

Khi tạo chiến dịch gửi email marketing mọi người cũng cần lưu ý một số vấn đề như là tránh sử dụng những hình ảnh với dung lượng lớn, nội dung khó đọc và email phải được hiển thị tốt trên hầu hết các thiết bị số hiện...

Bước 4: Theo dõi và đánh giá hiệu quả

Sau khi chiến dịch gửi email marketing đã được triển khai, mọi người cần phải theo dõi các chỉ số và đánh giá hiệu quả triển khai của chiến dịch. Một số yếu tố cần theo dõi bao gồm: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ email gửi không thành công, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ đăng ký, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ email vào mục spam...Sau khi có được những số liệu này sẽ cần phải đối chiếu và so sánh với mục tiêu ban đầu mà mình đặt ra từ đó đánh giá được tính hiệu quả của chiến dịch.

Ngoài ra, mọi người đừng chỉ gửi một chiến dịch email mà cần triển khai nhiều chiến dịch email marketing khác nhau rồi từ đó so sánh, đánh giá xem chiến dịch nào mang lại hiệu quả từ đó tìm ra thời gian cũng như tần suất gửi email phù hợp nhất. Một lưu ý khác đó là mọi người cần phải kiểm tra các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến các chỉ số của email marketing như nội dung, nút CTA, giao diện email...để từ đó có thể đưa ra phương án thay đổi sớm.

Bước 5: Tối ưu lại danh sách data khách hàng

Sau mỗi một chiến dịch email marketing, ngoài việc đánh giá các chỉ số quan trọng ra thì mọi người cần phải lọc lại và tối ưu danh sách data khách hàng của mình. Hãy loại bỏ những dữ liệu khách hàng không có giá trị để có thể tiết kiệm thời gian và công sức, chi phí cho những chiến dịch gửi email tiếp thị sau này. Thường xuyên làm mới lại danh sách email của khách hàng bằng cách thu thập email qua các chương trình khuyến mãi, phỏng vấn, khảo sát, khách hàng đăng ký qua blog...

Với những khách hàng hủy đăng ký nhận bản tin hoặc không hoạt động từ 3-6 tháng thì mọi người hãy loại bỏ ra khỏi danh sách. Ngoài ra, cần phải gửi email kích hoạt lại mỗi tuần để liên hệ với những email khách hàng tiềm năng từ lâu không hoạt động.

Email Marketing có thể áp dụng cho lĩnh vực ngành nghề nào?

Mặc dù rất hiệu quả trong tiếp cận khách hàng song Email Marketing không phải là kênh tiếp thị dành cho tất cả. Chính vì vậy, sau đây là những lĩnh vực có thể áp dụng hiệu quả hình thức tiếp thị qua email này:

Bán lẻ

Đối với các cửa hàng bán lẻ thì sử dụng email marketing sẽ giúp ích rất lớn cho việc giới thiệu các thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, sự kiện mua sắm...đến với khách hàng của mình.

Lĩnh vực thiết bị số

Nhóm đối tượng này đều liên quan lĩnh vực với nhau như điện thoại di động, máy tính, laptop, đầu thu... Họ đều chung quan điểm thu thập thông tin khách hàng. Tiếp xúc thị trường này sẽ giúp bạn kiếm được nhiều data khách hàng hơn để mở rộng chiến dịch email marketing của mình. 

Lĩnh vực bất động sản

Bất động sản từ lâu được biết tới là một lĩnh vực có nền kinh tế đắt đỏ, những khách hàng tiềm năng thường là những người có công việc tốt, tri thức cao và thu nhập mức khá trở lên. Nhóm khách hàng này thường xuyên sử dụng email hơn so với những người ngành nghề khác vì tính chất công việc. Do đó sử dụng email marketing tới nhóm khách hàng này sẽ đem lại rất nhiều hiệu quả không ngờ tới. 

Email Marketing cho lĩnh vực bất động sản

Lĩnh vực tài chính

Mọi người có thể sử dụng Email Marketing trong các dịch vụ tài chính như là các công ty bảo hiểm, ngân hàng, tổ chức tài chính nhằm cung cấp thông tin về các sản phẩm tài chính hay khuyến mãi của mình. Thông thường các khách hàng trong lĩnh vực này thường xuyên quan tâm đến việc quản trị tài chính, tỷ giá, lãi suất ngân hàng hay vay vốn...

Lĩnh vực bảo hiểm

Loại hình lĩnh vực bảo hiểm đang ngày được nhiều người quan tâm hơn, tuy nhiên mức giá không hề nhỏ. Cách tiếp cận và thay đổi hình thức mua hàng cần triển khai lâu dài. Vì thế email cũng là một kênh tiếp thị hợp lý không nên bỏ qua, giúp khách hàng nhận được nhiều thông tin, nhiều mặt lợi của việc sử dụng bảo hiểm.

Lĩnh vực du lịch, nghỉ dưỡng

Nhóm khách hàng này chủ yếu đến từ những cá nhân với công việc tri thức như làm việc văn phòng, công sở, kinh doanh. Ngoài sử dụng email cho công việc thì họ cũng thường theo dõi kiến thức về du lịch, trải nghiệm khách sạn, resort...Vì vậy các công ty du lịch và khách sạn có thể sử dụng email marketing để giới thiệu các gói tour, địa điểm du lịch, đặt phòng khách sạn, giá vé máy bay hay ưu đãi khác cho khách hàng.

Lĩnh vực giáo dục

Nhóm khách hàng này có tri thức cao, trải nghiệm và có nhiều quan hệ, cũng như sử dụng email thường xuyên hơn. Dễ dàng tương tác thông qua email để tiếp cận với họ đưa ra những kinh nghiệm, khóa học và các chương trình bổ sung sau đại học.

Một số mẹo triển khai email marketing thành công

Đây là những mẹo và phương pháp hay nhất để giúp bạn tạo được một chiến dịch tiếp thị email từ tốt đến tuyệt vời.

Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, hạn chế mua data

Xây dựng danh sách email marketing có thể chậm, đặc biệt là khi mới bắt đầu. Tuy nhiên, nhiều người lại lựa chọn mua một danh sách khách hàng có sẵn, nhưng đó là một ý tưởng tồi tệ. 

Mua danh sách khách hàng có sẵn, doanh nghiệp sẽ gặp những vấn đề sau:

• Gửi email tới những đối tượng không phù hợp và lưu trữ dữ liệu của mọi người vào trong CRM, sẽ ảnh hưởng tới các chiến dịch gửi thư tự động. VD như dùng Zalo ZNS để gửi các email về dịch vụ mà khách hàng lạ chẳng tỏ ý quan tâm. 
• Những khách hàng này có khả năng đánh dấu các email này vào thư mục rác, điều này sẽ làm ảnh hưởng tới thương hiệu doanh nghiệp, đôi khi sẽ đưa email đó vào trong hạn chế hay danh sách chặn email. 
• Điều này được tiếp diễn ra liên tục, các bên cung cấp dịch vụ sẽ từ chối làm việc với doanh nghiệp đó. Bởi điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới dải IP cung cấp dịch vụ, đôi khi sẽ làm ảnh hưởng tới các khách hàng khác của nhà cung cấp.

Vậy nên, đừng mua data khách hàng có sẵn. Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, từ từ và lâu dài bạn sẽ có được những khách hàng tiềm năng. 

Khi triển khai email marketing cần phải xây dựng danh sách data khách hàng chất lượng

Chú ý thiết kế Template phù hợp, tối ưu

Có thể email marketing truyền đạt nội dung phù hợp, đúng đối tượng, nhưng nếu như bố cục không đẹp mắt thì sẽ không để lại nhiều tác động tới khách hàng. Một số mẹo để thiết kế template email hấp dẫn hơn:

• Nổi bật thương hiệu: Sử dụng logo và màu sắc thương hiệu của doanh nghiệp để tạo sự nhận diện và tăng tính chuyên nghiệp của email.
• Thêm khoảng trắng: Đảm bảo rằng email của bạn có đủ khoảng trắng giữa các mục để dễ đọc và không gây cảm giác quá tải cho người nhận.
• Sử dụng hình ảnh: Sử dụng hình ảnh chất lượng cao để tăng tính thẩm mỹ của email và thu hút sự chú ý của người nhận. Tuy nhiên, không nên sử dụng quá nhiều hình ảnh để tránh làm giảm tốc độ tải trang.
• Làm cho email phản hồi nhanh: Đặt liên kết để người nhận có thể phản hồi nhanh chóng và dễ dàng với doanh nghiệp, ví dụ như nút "Mua ngay" hoặc "Đăng ký".
• Thiết lập phân cấp trực quan: Sử dụng các phân đoạn và phân cấp trực quan để giúp người nhận dễ dàng tìm kiếm thông tin và tăng khả năng tiếp cận của email. Các phân đoạn có thể được áp dụng theo độ tuổi, sở thích hoặc địa điểm, tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp.

Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng

Đây là yêu cầu bắt buộc nếu bạn muốn thực hiện một chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Việc cung cấp nút Unsubscribe sẽ giúp khách hàng ngừng nhận thông tin nếu họ không có nhu cầu. Đồng thời tránh việc thư của bạn bị đánh dấu Spam nếu khiến người dùng cảm thấy khó chịu.

Tối ưu hoá tiêu đề và nội dung email

Khách hàng không muốn nhận tin nhắn email như một chiếc máy, họ muốn được đọc những thông tin phù hợp và giống như có sự tương tác chân thật. Đó chính là lý do bạn cần phải tối ưu hoá email. 

Dưới đây là một số cách bạn có thể tối ưu hoá email của mình:

• Đề cập đến tên người đăng ký trong dòng chủ đề để thu hút sự chú ý
• Sử dụng vị trí của người đăng ký để quảng cáo các sự kiện hoặc bán hàng gần đó
• Gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên các giao dịch mua trước đây

Bằng cách tối ưu hoá email marketing, bạn có thể thu hút nhiều người mở và tương tác với thư của mình.  Các nghiên cứu từ Getresponse cho thấy việc tối ưu hóa email có thể tăng tỷ lệ mở lên 22,28% và tỷ lệ nhấp lên 3,32%.

Gửi email từ người thật

Bỗng một ngày nào đó, bạn gặp được một email từ “no-reply@yourbusiness.com”. Loại bí danh email marketing này có thể giống như một doanh nghiệp vừa gửi một email chung chung, tự động đến toàn bộ danh sách của họ. Một ý tưởng hay là sử dụng tên của một ai đó trong doanh nghiệp để gửi thư và giao tiếp với chính khách hàng. Tất nhiên, bạn hãy nên chọn ra một vài đối tượng cụ thể để tập trung chăm sóc, tương tác họ. Lâu dần họ sẽ thành khách hàng tiềm năng của mình.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email

Có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ email marketing (ESP) khác nhau trên thị trường. Lựa chọn được một nhà cung cấp uy tín sẽ thúc đẩy tiếp thị qua email một cách hoàn hảo cho doanh nghiệp. Một vài tùy chọn phổ biến có thể tham khảo: Bizfly Email, MailChimp, Aweber, Constant Contact, GetResponse, Drip, ActiveCampaign, ConvertKit…

Những yếu tố lựa chọn một dịch vụ email marketing phù hợp:

• Giá cả: Xem xét chi phí và so sánh giữa các dịch vụ để tìm ra giải pháp phù hợp với ngân sách.
• Chức năng: Bạn nên kiểm tra xem dịch vụ email marketing cung cấp các chức năng mà bạn cần để quản lý danh sách email của mình, thiết kế email và theo dõi kết quả. Bạn nên đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp các tính năng như tạo mẫu email, lập lịch gửi email, tối ưu hóa email và phân tích kết quả.
• Khả năng tương tác với khách hàng: Bạn cần chọn một dịch vụ email marketing cho phép tương tác với khách hàng, bao gồm các tính năng như tự động phản hồi, tích hợp mạng xã hội và quản lý bình luận. Điều này giúp tăng tính tương tác và tiếp cận khách hàng của bạn.
• Tính linh hoạt: Bạn cần chọn một dịch vụ email marketing có tính linh hoạt cao để phù hợp chiến lược tiếp thị. Phần mềm nên cho phép bạn tùy chỉnh danh sách khách hàng, quản lý email một cách dễ dàng và tích hợp với các công cụ khác.
• Bảo mật: Dữ liệu là một thứ vô cùng quan trọng, để lộ thông tin sẽ khiến doanh nghiệp mất đi các khách hàng tiềm năng đã tìm kiếm. Bạn cần chọn một dịch vụ có các biện pháp bảo mật cao để bảo vệ thông tin khách hàng và email của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Có rất nhiều nhà cung cấp, bạn cần lựa chọn các dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt, bao gồm hỗ trợ trực tuyến, email hoặc điện thoại. Điều này giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng và dễ dàng.
• Độ tin cậy: Bạn cần chọn một dịch vụ đáng tin cậy để đảm bảo email của bạn được gửi đến đúng địa chỉ và không bị vào mục spam của khách hàng.

Sau khi đã lựa chọn được công cụ gửi email phù hợp cùng với nội dung đã xây dựng. Bạn chỉ cần gửi đúng theo đối tượng khách hàng đã tìm và đánh giá chiến lược email đó có phù hợp hay không?

Lựa chọn những đơn vị cung cấp dịch vụ gửi email marketing chuyên nghiệp

Kiểm tra A/B email

Không phải lúc nào email marketing của bạn cũng hoàn hảo. Nhưng bạn có thể an tâm hơn sau khi kiểm thử email của mình trước khi gửi chúng đi. Thử nghiệm A/B cho phép thử nghiệm hai phiên bản khác nhau của email bằng cách gửi từng email cho một nhóm đối tượng khách hàng nhỏ. Bằng cách phân tích kết quả, bạn sẽ biết được email nào hiệu quả, hoạt động tốt hơn.

Kiểm tra email không chỉ biết email nào đạt hiệu quả mà còn biết được khách hàng thích gì và không thích gì và cách họ tương tác với email của bạn. 

Thường xuyên theo dõi báo cáo thống kê

Muốn biết một chiến dịch Email Marketing có thành công không bạn phải nắm rõ các chỉ số cơ bản của chiến dịch như: Tổng số lượt mở Email là bao nhiêu? Tỉ lệ thư bị từ chối ra sao? Có bao nhiêu % người nhấn Unsubscribe? Tỉ lệ chuyển đổi là bao nhiêu...

Hiểu các cách phân tích tỷ lệ tiếp thị email

Gửi nội dung email marketing cho khách hàng thôi là chưa đủ. Bạn cần phải cải thiện những nội dung email đó, cải thiện khả năng mở mail và đo lường được hành vi của khách hàng. 

Có 3 yếu tố quan trọng bạn cần phải hiểu trước khi đi đến phân tích:

• Tỷ lệ mở email: Tỷ lệ mở email marketing cho biết thương hiệu của bạn đang quan trọng với những khách hàng đăng ký như thế nào. Mọi người đều hào hứng với nội dung trong đó và nhanh chóng mở mail.  Nếu tỷ lệ này thấp thì chứng tỏ thương hiệu chưa thực sự thu hút, bạn chưa tạo ra nhiều sự tương tác, điểm chạm để khách hàng mở mail. 
• Tỷ lệ nhấp chuột: Tỷ lệ nhấp chuột hoặc CTR cho biết có bao nhiêu người đã nhấp vào liên kết (nếu có) trong email. Nếu như CTR thấp thì chứng tỏ thông điệp chưa đạt được mong muốn của khách hàng quan tâm. Cải thiện thông điệp đó sao cho thu hút hơn và đánh giá lại nội dung có đang phù hợp hay không.
• Tỷ lệ huỷ đăng ký: Tỷ lệ huỷ cho bạn biết có bao nhiêu người đã ấn nút “huỷ đăng ký” ở cuối email của bạn. Nếu tỷ lệ huỷ này cao hơn với tỷ lệ đăng ký thì bạn cần phải xây dựng giá trị và nội dung hay hơn. Việc phân tích email rất quan trọng vì chúng cung cấp nhiều thông tin cụ thể về chiến lược tiếp thị email đang làm chưa tốt.

Các nguyên tắc cần nhớ khi triển khai Email Marketing

Để có thể triển khai một chiến dịch Email Marketing đạt thành công, mọi người cần đảm bảo tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc sau đây:

Nguyên tắc "4 có" trong Email Marketing

Nguyên tắc "4 có" trong email marketing nhắc đến 4 vấn đề đó là bảo mật thông tin khách hàng, cung cấp nhiều lợi ích, liên tục cập nhật danh sách email và phân loại khách hàng. Trong đó:

• Mọi thông tin của khách hàng đều cần phải được bảo mật một cách tuyệt đối, doanh nghiệp không được sử dụng với mục đích kinh doanh khác.
• Thay vì chỉ tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng thì nội dung email marketing cần đưa ra lợi ích mà khách hàng nhận được.
• Phải thường xuyên cập nhật lại danh sách data khách hàng để loại bỏ những khách hàng không còn hoạt động hay không phù hợp với doanh nghiệp.
• Việc cá nhân hóa email sẽ mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng từ đó kích thích tỷ lệ mở email và chuyển đổi tốt. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải phân loại khách hàng và cung cấp nội dung email theo các tiêu chí phù hợp với mong muốn của họ.

Khi triển khai email marketing cần đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc để đạt hiệu quả

Nguyên tắc "5 không" khi triển khai Email Marketing

Ngoài nguyên tắc "4 có" ra thì khi triển khai một chiến dịch Email Marketing mọi người cần phải tuân thủ theo "5 không" sau đây:

• Đối với việc thu thập data khách hàng thì mọi người cần lựa chọn những dữ liệu chất lượng, không thu thập data rác, lấy số lượng thay vì chất lượng bởi vì nó sẽ chỉ làm lãng phí nguồn ngân sách marketing cho những đối tượng không phù hợp.
• Không được tự ý thêm người dùng vào trong danh sách nhận Email mà chưa có sự đồng ý của họ bởi điều này sẽ làm họ cảm thấy khó chịu sau đó từ chối nhận email của doanh nghiệp. Chỉ nên gửi email marketing cho những khách hàng đăng ký nhận thông tin từ tổ chức.
• Tuyệt đối không nên lừa dối khách hàng và tự ý thêm họ vào danh sách dữ liệu của mình.
• Chỉ nên thu thập data khách hàng thông qua hoạt động bán hàng, cung cấp chương trình khuyến mãi, làm survey hay khảo sát...không sử dụng danh sách email thông qua hoạt động mua bán hoặc một bên thứ ba.
• Với những thông tin của khách hàng trên danh thiếp thì đó không phải là dữ liệu mà mọi người nên sử dụng để tạo danh sách email để triển khai email marketing bởi vì nó không mang lại kết quả tốt nào cả.

Trải nghiệm với phần mềm Email Marketing ngay bây giờ!

Bizfly Email là Giải pháp Email Marketing và Automation chống spam hiệu quả được phát triển bởi Bizfly - Một trong những đơn vị cung cấp giải pháp chuyển đổi số trong Marketing và bán hàng tốt nhất hiện nay. Đến với Bizfly Email, doanh nghiệp của bạn có thể phát huy và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng từ đó giúp gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Bizfly Email tích hợp tính năng bảo mật tuyệt đối cùng tính năng lọc email khả dụng và cảnh báo nguy cơ chống spam hiệu quả. Nhằm giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa nguy cơ rủi ro trong mỗi chiến dịch marketing. Đội ngũ chuyên gia Bizfly cam kết tỉ lệ email rơi vào hộp thư chính lên đến 90%.

Bizfly Email - Giải pháp Email Marketing & Automation tốt nhất hiện nay

Bizfly Email sở hữu những tính năng nổi bật dưới đây:

• Lọc bỏ data rác, trùng, lỗi, làm sạch và tinh gọn dữ liệu data cho doanh nghiệp
• Dễ dàng tích hợp với các công cụ khác CRM, Website, Chatbot, Ticket mang đến hệ sinh thái Marketing Automation đồng bộ cho doanh nghiệp
• Kho Template đa dạng, phong phú, dễ dàng sử dụng
• Cho phép quản lý nhiều dự án/tên miền Email trên cùng 1 cửa số
• Bảo mật tối đa thông tin khách hàng
• Gửi Email Automation hiệu quả.
• Tự lựa chọn phản hồi Email khi nhận được câu hỏi của khách hàng
• Hỗ trợ A/B Testing thời gian, nội dung, tệp khách hàng
• Cung cấp miễn phí các báo cáo, thống kê chi tiết số liệu về chiến dịch Email
• Tương thích với mọi thiết bị
• Chi phí hợp lý, chỉ từ 500.000 đồng/tháng với gói Email lên đến 10.000 data và nhiều ưu đãi với gói đăng ký dài hạn.

Trên đây là toàn bộ thông tin kiến thức về email marketing là gì, lợi ích cũng như cách để xây dựng một chiến lược email marketing hiệu quả dành cho những người mới bắt đầu. Hy vọng với nội dung được Bizfly chia sẻ bên trên sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn về khái niệm email marketing này.